Promowanie usług publicznych online

Władze lokalne stosują wiele rozwiązań mających na celu promowanie usług publicznych świadczonych online.

W Komitecie Ludowym miasta Bat Xat (dystrykt Bat Xat), za każdym razem, gdy obywatel przychodzi do załatwienia procedur administracyjnych, urzędnicy miejscy muszą poświęcić czas, aby pomóc mu za rękę wypełnić wszystkie informacje w portalu usług publicznych. Pan Nguyen Van Hanh, przewodniczący Komitetu Ludowego miasta Bat Xat, powiedział, że trudność, z jaką boryka się gmina we wdrażaniu usług publicznych online, wynika z wciąż niskiego poziomu wykształcenia części populacji, wielu osób ma ograniczony dostęp do technologii informatycznych, nie umie korzystać z komputerów ani internetu, nie posiada smartfonów… przez co nie mogą przeprowadzać procedur online.

W związku z tym urzędnicy w punktach kompleksowej obsługi często muszą poświęcać czas na pomoc ludziom we wprowadzaniu informacji, co wpływa na inne obowiązki. Aby rozwiązać powyższe problemy, jedynym rozwiązaniem dla lokalnej społeczności jest promocja propagandy na temat transformacji cyfrowej w każdym osiedlu.

Pracownicy punktu kompleksowej obsługi w mieście Bat Xat pomagają mieszkańcom złożyć deklarację w Krajowym Portalu Usług Publicznych.

Dzielnica Coc Leu w mieście Lao Cai to miejscowość wysoko ceniona za wdrożenie usług publicznych online, gdzie 100% procedur jest przyjmowanych i przetwarzanych online. Pani Bui Thi Phuong Thao, przewodnicząca Komitetu Ludowego Dzielnicy Coc Leu, powiedziała, że w najbliższym czasie dzielnica będzie kontynuować modernizację systemu administracyjnego, wykorzystywać i efektywnie wykorzystywać oprogramowanie do zarządzania dokumentacją i plikami roboczymi oraz zwiększać wykorzystanie technologii informatycznych w dziale przyjmowania i zwrotu wyników.

Promocja usług publicznych online spotkała się ze szczególnym zainteresowaniem Komitetu Partii i władz miasta Lao Cai, dążąc do zbudowania cyfrowego rządu. W ciągu pierwszych 3 miesięcy 2024 roku Miejski Komitet Ludowy oraz gminy i okręgi otrzymały i przetworzyły online 9070/9493 rekordów, osiągając 95,5%; zrealizowano płatności online za 7563/8890 rekordów ze zobowiązaniami finansowymi, osiągając 85%.

Oprócz osiągniętych rezultatów, świadczenie usług publicznych online przez agencje rządowe w mieście wiąże się z pewnymi ograniczeniami, takimi jak: W niektórych obszarach, zwłaszcza w gminach, ludzie nie wiedzą o usługach publicznych online, większość ludzi nadal ma zwyczaj udawania się bezpośrednio do agencji rządowych w celu uzyskania wskazówek dotyczących wykonywania procedur administracyjnych; poziom intelektualny i warunki korzystania ze sprzętu informatycznego są nadal ograniczone, co prowadzi do trudności w dostępie do usług publicznych online; usługi publiczne są często wadliwe i ludzie muszą je wykonywać wielokrotnie, co sprawia, że ludzie nie chcą korzystać z usług publicznych online...

Pracownicy punktu kompleksowej obsługi okręgu Coc Leu z entuzjazmem udzielają porad osobom korzystającym z usług publicznych świadczonych online.

Pan Ngo Vu Quoc, wiceprzewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego Lao Cai, powiedział, że aby przyczynić się do poprawy efektywności świadczenia usług publicznych online w regionie, miasto zaproponowało szereg rozwiązań, w tym: wzmocnienie propagandy i podniesienie świadomości na temat usług publicznych online, aby mieszkańcy i firmy mogli lepiej zrozumieć korzyści płynące z korzystania z nich; promowanie przeglądu i upubliczniania procedur administracyjnych w zakresie świadczenia usług publicznych online; wdrożenie standaryzacji i opracowanie szczegółowych kryteriów określających procedury administracyjne, które mogą być świadczone online; ulepszenie interfejsu portalu usług publicznych w kierunku prostoty, wygody i łatwości wykonywania procedur administracyjnych. W szczególności, stworzenie i utrzymanie funkcjonowania Elektronicznego Portalu Informacyjnego samorządu gminnego oraz serwisów społecznościowych (takich jak Zalo, Facebook...) Miejskiego Komitetu Ludowego w celu zwiększenia interakcji i ukierunkowania świadczenia usług publicznych online dla organizacji i osób prywatnych.

Na początku 2024 r. liczba usług publicznych online zaktualizowanych na portalu usług publicznych prowincji wyniosła 1323; wskaźnik złożenia wniosków online osiągnął 44,48%; wskaźnik procedur administracyjnych skonfigurowanych do płatności online osiągnął 100%.

Od 1 stycznia do 30 czerwca 2024 r. prowincja Lao Cai przeprowadzi pilotaż 35 kategorii usług publicznych online, które nie akceptują dokumentów papierowych (pełne usługi publiczne). W związku z tym, pełne usługi publiczne obejmują: 29 procedur na poziomie prowincji; 4 procedury na poziomie dystryktu; 2 procedury na poziomie gminy.

Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał również Plan nr 132/KH-UBND w sprawie promowania efektywności świadczenia i korzystania z internetowych usług publicznych na tym obszarze w roku 2024. Celem jest wzmocnienie wytycznych mających na celu promowanie efektywności świadczenia i korzystania z internetowych usług publicznych i innych narzędzi w systemie Prowincjonalnego Portalu Usług Publicznych (DVC) w celu zwiększenia liczby transakcji usług publicznych online i płatności online w ramach obsługi procedur administracyjnych (TTHC).

Prowincjonalny Komitet Ludowy nakazał wzmocnienie koordynacji między departamentami, oddziałami, sektorami i miejscowościami w zakresie świadczenia usług publicznych online na rzecz obywateli i przedsiębiorstw; zwiększenie liczby dokumentów procedur administracyjnych przetwarzanych online, realizację celów dotyczących świadczenia i korzystania z usług publicznych online prowincji, w szczególności usług publicznych online, w całym procesie wdrażania pilotażowego, bez akceptowania dokumentów papierowych.

Źródło