Thanh Ba Electricity poprawia jakość obsługi klienta

Aby okazać wdzięczność i troskę o klientów, a także podnieść prestiż branży energetycznej, Thanh Ba Electricity stale podnosi jakość usług, aby lepiej służyć odbiorcom energii elektrycznej. Zostało to dostrzeżone i wysoko ocenione przez klientów.

Pracownicy Thanh Ba Electricity udzielają klientom wskazówek, jak korzystać z aplikacji obsługi klienta

Towarzysz Phung The Gioi, zastępca dyrektora Thanh Ba Electricity Company, powiedział: „Thanh Ba Electricity Company zarządza obecnie i obsługuje 196 stacji transformatorowych obsługujących ponad 31 000 klientów. Aby zapewnić bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej na potrzeby lokalnej polityki , gospodarki i społeczeństwa, Thanh Ba Electricity Company przeprowadza okresowe, regularne i niespodziewane kontrole urządzeń oraz kompleksowe inspekcje sieci elektroenergetycznej. Thanh Ba Electricity Company wdrożyła wiele synchronicznych rozwiązań, intensywnie wykorzystując technologię cyfrową w biznesie i obsłudze klienta, przynosząc w ten sposób liczne korzyści odbiorcom energii elektrycznej”.

Obecnie cały proces świadczenia usług energetycznych w Thanh Ba Electricity został zdigitalizowany elektronicznie, a tempo realizacji transakcji elektronicznych i świadczenia usług online poziomu 4 osiągnęło 100%. Przyjmowanie zamówień klientów odbywa się za pośrednictwem systemu elektronicznego w bardzo wygodny i szybki sposób, co rozwiązuje problem łatwego i wygodnego dostępu do informacji oraz ich sprawdzania.

Elektroniczny system przechowywania plików pomaga w szybkim odzyskiwaniu informacji, umożliwiając klientom przeglądanie plików online i proponowanie szybkich aktualizacji i modyfikacji. Gwarantujemy regularność i terminowość przyjmowania i przetwarzania opinii klientów przez centrum obsługi klienta, ze 100% terminowym rozpatrywaniem zgłoszeń.

Aby poprawić efektywność obsługi klienta, District Power nadal publikuje procedury, rejestry i informacje propagandowe dotyczące usług energetycznych związanych z rozpatrywaniem próśb klientów, takich jak nowe źródło zasilania, informacje o zmianach cen energii elektrycznej... Ponadto jednostka publikuje wymagania dotyczące jakości obsługi klienta i usług komunalnych za pośrednictwem wielu kanałów informacyjnych, aby informować klientów, otrzymywać od nich opinie i uczestniczyć w monitorowaniu działań usługowych branży energetycznej...

Jednocześnie Powiatowa Spółka Energetyczna rozszerza i dywersyfikuje kanały pobierania opłat za energię elektryczną, aby ułatwić klientom opłacanie rachunków za energię elektryczną, na przykład poprzez płatności za pośrednictwem banków, płatności pośredniczące za pośrednictwem usług komunalnych Viettel , VNPay...

Pracownicy Thanh Ba Electricity sprawdzają stację transformatorową, aby zapewnić bezpieczne i stabilne dostawy energii.

Pani Do Thi Thuy Linh, Strefa 9, Thanh Ba Town, powiedziała: „Dzięki propagandzie branży energetycznej moja rodzina zmieniła formę comiesięcznego opłacania rachunków za prąd na przelew bankowy. Pracownicy działu energetycznego poinstruowali mnie również, abym monitorowała miesięczne zużycie energii elektrycznej za pośrednictwem aplikacji obsługi klienta. Podczas korzystania z prądu zauważyliśmy ostatnio, że jednostka zwracała na to uwagę i szybko reagowała na przerwy w dostawie prądu”.

Thanh Ba Electricity zleciło departamentom i oddziałom w ramach jednostki koordynację działań w celu szybkiego reagowania na prośby klientów, od etapu przyjmowania wniosków o rejestrację zakupu energii elektrycznej, po etap podłączania energii elektrycznej do klientów, zapewniając zgodność z przepisami dotyczącymi kompleksowej obsługi klienta. Dostarczanie energii elektrycznej klientom z podpisami elektronicznymi, zarządzanie siecią za pomocą oprogramowania...

Jednostka zapewnia również stałe siły do ​​całodobowej naprawy awarii w siedzibie głównej i w Regionalnych Zespołach Zarządzających, aby szybko reagować na zgłoszenia klientów. Utrzymuje regularną wymianę informacji w zarządzaniu i działaniu za pośrednictwem grup Zalo... Dzięki temu znacznie zaoszczędzono koszty, czas podróży, zakwaterowanie, a informacje są regularnie, transparentnie, jasno i wielowymiarowo wymieniane, co pomaga w szybkiej i precyzyjnej realizacji zadań.

Aby sprostać potrzebom klientów, w najbliższym czasie Powiatowy Zakład Energetyczny będzie kontynuował działania mające na celu synchroniczne wdrażanie rozwiązań w zakresie inwestycji w budowę i remonty sieci elektroenergetycznej, stopniowe pokrywanie sieci elektroenergetycznej oraz wdrażanie nowych technologii, aby coraz lepiej służyć pracy związanej z eksploatacją i dostarczaniem energii elektrycznej na danym obszarze.

Jednostka będzie dokładać wszelkich starań, aby zapewnić stabilne i ciągłe źródło zasilania, najlepiej zaspokajając potrzeby produkcyjne i biznesowe klientów. Jednostka stale udoskonala obsługę klienta, aby zapewnić klientom jak największą wygodę, poprzez określenie kanałów informacyjnych umożliwiających otrzymywanie opinii klientów. Celem jest, aby rozwój klienta był równoznaczny z rozwojem jednostki.

Czw Ha

Source: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm