Zrób wrażenie na gościach
Na początku listopada 2025 r., podczas wizyty i zakupów na targu Han (dzielnica Hai Chau), turysta z Malezji przypadkowo zgubił portfel, w którym znajdowały się wszystkie jego dokumenty tożsamości – prawie 4 miliony VND i około 500 malezyjskich ringgitów (MYR).
Po otrzymaniu informacji, służby ochrony targu natychmiast skoordynowały działania ze sprzedawcami, aby sprawdzić każdą alejkę i ponownie sprawdzić stoiska w pobliżu miejsca pobytu turysty. Po krótkim czasie cały dobytek został odnaleziony i zwrócony wzruszonym gościom.
Wcześniej, pod koniec sierpnia 2025 r., na rynku Han odnotowano również przypadek, gdy indyjski turysta przypadkowo upuścił telefon wart około 20 milionów VND.
Pomimo bariery językowej, ochroniarze cierpliwie komunikowali się ze sobą, aby zebrać informacje i przeprowadzić poszukiwania. Po sprawdzeniu kamer i okolicy, telefon szybko odnaleziono i zwrócono turystce.
Wiadomo, że od początku roku siły bezpieczeństwa targowiska Han odnalazły i zwróciły ponad 10 skrzynek zgubionego lub zapomnianego mienia o łącznej wartości ponad 100 milionów VND.
Pan Tran Van Dung, zastępca dyrektora zarządu targowiska Han, powiedział, że biorąc pod uwagę specyfikę słynnego targowiska turystycznego w mieście, targowisko Han codziennie odwiedza od 5 do 7 tysięcy gości, a w szczytowych dniach nawet ponad 10 tysięcy gości, głównie gości zagranicznych.
Ze względu na dużą liczbę klientów oraz wysokie wymagania dotyczące jakości usług, bezpieczeństwa i kultury handlowej, Zarząd Rynku wskazuje to jako kluczowe zadanie, które musi być realizowane w sposób synchroniczny i regularnie utrzymywane.
Według pana Dunga, zapewnienie bezpieczeństwa, porządku i ochrony turystów jest zawsze najwyższym priorytetem. Siły bezpieczeństwa są zawsze na służbie, szybko udzielając wsparcia turystom i reagując na wszelkie pojawiające się sytuacje. W ten sposób Zarząd Targu buduje również zaufanie, aby turyści czuli się bezpiecznie robiąc zakupy na Targu Han.
Aby zaimponować i zatrzymać turystów krajowych i zagranicznych, handlarze na targu Han nieustannie podnoszą poziom swojego ducha, odpowiedzialności i jakości usług, zapewniając cywilizowany handel.
Pani Vo Thi Bach Tuyet, sprzedawca żywności i produktów specjalistycznych, uważa, że wywarcie wrażenia, które zapadnie w pamięć odwiedzającym i zachęci ich do powrotu, jest celem, na którym zawsze skupia się każdy sprzedawca i Zarząd Rynku. Wymaga to jednak od każdego sprzedawcy wysokiego poczucia odpowiedzialności za zapewnienie jakości i przejrzystości informacji o produktach.
Na targu Han handlarze zawsze ściśle przestrzegają zasad identyfikowalności towarów, naklejając kody QR, wyraźnie podając ceny i sprzedając po cenach katalogowych, aby wzbudzić zaufanie klientów.
Oprócz przejrzystości produktu, przyjazne nastawienie i umiejętności komunikacyjne są kluczowymi czynnikami przyciągającymi i utrzymującymi klientów na stoisku. Dla gości zagranicznych bariery językowe stanowią dużą barierę, dlatego wielu handlowców aktywnie uczy się i samodzielnie posługuje podstawowymi słowami grup odwiedzających, takich jak: Tajlandia, Ameryka, Korea, Chiny...
Sprzedajemy nie tylko produkty lokalne i regionalne, ale także doświadczenia, satysfakcję i zaufanie. Właśnie to stara się robić każdy przedsiębiorca, aby budować markę i reputację rynku Han wśród klientów.
Pani Vo Thi Bach Tuyet, handlarka na targu Han
W kierunku budowania „rynku uśmiechu”
Pani Lucia Tran (turystka z Australii), która po raz pierwszy odwiedziła targ Han, powiedziała, że największe wrażenie zrobiła na niej zatłoczona, gwarna atmosfera i przyjazna atmosfera wśród handlarzy.
Prawie każdy sprzedawca uśmiecha się i wita klientów serdecznym, szczerym nastawieniem, dzięki czemu odwiedzający czują się mile widziani, nawet jeśli zatrzymają się tylko na chwilę.
„Ciekawostką jest to, że wiele stoisk pozwala klientom spróbować lokalnych specjałów bez zmuszania ich do zakupu. Czuliśmy się komfortowo, całkowicie wolni od obaw o przepłacanie czy „oszukiwanie”, dzięki czemu zakupy były bardzo przyjemne i przyjemne” – powiedziała pani Lucia.
[ WIDEO ] - Uczynić z targu Han międzynarodową atrakcję turystyczną:
Dostrzeganie jasności i transparentności w biznesie to czynnik budujący sympatię klientów międzynarodowych. Pan Tran Van Dung powiedział, że Zarząd Rynku regularnie przypomina i kontroluje, aby upewnić się, że firmy ściśle przestrzegają publikowanych cen i sprzedają po właściwej cenie.
Jednocześnie należy w pełni wdrożyć podejście oparte na obsłudze klientów w relacjach między przedsiębiorcami a turystami, zgodnie z zasadą „zadowolenia klientów, gdy przyjeżdżają, i zadowolenia klientów, gdy odjeżdżają”. Według pana Dunga, przyjazne i kulturalne zachowanie, bez rozróżnienia na klientów lokalnych i międzynarodowych, jest decydującym czynnikiem w utrzymaniu turystów i kreowaniu pięknego wizerunku targu Han w ich sercach.
Obecnie Zarząd Rynku opracowuje plan wdrożenia wielu równoczesnych rozwiązań, skupiając się na upowszechnianiu i szerzeniu ducha kryteriów „Uśmiechu Da Nang ” wśród każdego urzędnika, członka zarządu, handlowców i pracowników rynku.
W tym skup się na 5 kryteriach, w tym: S - Bezpieczeństwo (bezpieczeństwo, porządek); M - Menedżer (cywilizacja, zachowanie); I - Integralność (przejrzystość); L - Lojalność (poświęcenie); E - Środowisko (otoczenie).
Równocześnie Zarząd będzie organizować specjalistyczne szkolenia z zakresu kultury handlowej, komunikacji, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych oraz podnoszenia jakości usług turystycznych; będzie również promować propagandę w różnorodnych formach. Regularnie będą prowadzone prace kontrolne i nadzorcze.
W szczególności Zarząd Rynku publicznie ogłosił uruchomienie infolinii, za pośrednictwem której można będzie otrzymywać informacje zwrotne, aby szybko zadbać o prawa klientów i dbać o reputację Han Market.
Długoterminowym celem jest przekształcenie Targu Han w wyjątkową, międzynarodową atrakcję turystyczną w samym Da Nang. Każdy odwiedzający poczuje tu ciepło, życzliwość i gościnność.
Pan Tran Van Dung, zastępca dyrektora zarządu Han Market
Źródło: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Komentarz (0)