Zrób dobre wrażenie na turystach.
Na początku listopada 2025 r., podczas zwiedzania i robienia zakupów na targu Han (dzielnica Hai Chau), turysta z Malezji przez przypadek zgubił portfel, w którym znajdowały się wszystkie jego dokumenty osobiste, prawie 4 miliony VND i około 500 malezyjskich ringgitów (MYR).
Po otrzymaniu informacji, strażnicy targu natychmiast skoordynowali działania ze sprzedawcami, przeszukując każdy chodnik i sprawdzając stragany w pobliżu miejsca, w którym przebywał turysta. W krótkim czasie wszystkie rzeczy zostały odnalezione i zwrócone, ku wielkiemu wzruszeniu turysty.
Wcześniej, pod koniec sierpnia 2025 r., na Han Market odnotowano również przypadek, gdy indyjski turysta przypadkowo upuścił telefon wart około 20 milionów VND.
Pomimo bariery językowej, pracownicy ochrony cierpliwie komunikowali się, aby zebrać informacje i przeprowadzić przeszukanie. Po sprawdzeniu kamer i okolicy, telefon szybko odnaleziono i zwrócono turystce.
Według doniesień, od początku roku pracownicy ochrony na targu Han odnaleźli i zwrócili zgubione lub zapomniane przedmioty w ponad 10 przypadkach o łącznej wartości przekraczającej 100 milionów VND.
Według pana Tran Van Dunga, zastępcy szefa zarządu Han Market, ze względu na swój status znanego targu turystycznego w mieście, Han Market odwiedza codziennie od 5000 do 7000 gości, a w szczytowych dniach nawet ponad 10 000, głównie turystów zagranicznych.
Ze względu na dużą liczbę klientów, którzy oczekują wysokiej jakości obsługi, bezpieczeństwa i kulturalnych praktyk handlowych, Zarząd Rynku uznał to za kluczowe zadanie, które wymaga kompleksowej realizacji i regularnej konserwacji.
Według pana Dunga, zapewnienie bezpieczeństwa turystom jest zawsze priorytetem. Pracownicy ochrony są zawsze na służbie, gotowi pomóc turystom i poradzić sobie z wszelkimi problemami. W ten sposób zarząd targu buduje zaufanie, aby turyści czuli się bezpiecznie robiąc zakupy na targu Han.
Aby wywrzeć dobre wrażenie i zatrzymać przy sobie turystów krajowych i zagranicznych, handlarze na targu Han nieustannie dbają o swoje samopoczucie, odpowiedzialność i jakość usług, przestrzegając cywilizowanych praktyk handlowych.
Pani Vo Thi Bach Tuyet, właścicielka małej firmy sprzedającej żywność i produkty specjalistyczne, uważa, że wywarcie trwałego wrażenia na turystach i zachęcenie ich do powrotu to cel, który każdy właściciel małej firmy i zarząd targowiska zawsze stawiają na pierwszym miejscu. Wymaga to jednak od każdego właściciela małej firmy wysokiego poczucia odpowiedzialności za zapewnienie jakości produktów i transparentności informacji.
Na targu Han Market sprzedawcy ściśle przestrzegają przepisów dotyczących śledzenia produktów, umieszczając kody QR, wyraźnie wyświetlając ceny i sprzedając je po cenach katalogowych, aby zbudować zaufanie klientów.
Oprócz przejrzystości produktu, gościnność i umiejętności komunikacyjne są kluczowymi czynnikami przyciągającymi i utrzymującymi klientów na stoisku. Dla turystów zagranicznych bariery językowe stanowią poważną przeszkodę, dlatego wielu sprzedawców aktywnie uczy się podstawowego słownictwa używanego przez regularne grupy targowe, takie jak osoby z Tajlandii, Stanów Zjednoczonych, Korei Południowej i Chin.
Sprzedajemy nie tylko produkty lokalne i regionalne, ale także doświadczenia, satysfakcję i zaufanie. Do tego dąży każdy sprzedawca, budując markę i reputację Han Market wśród klientów.
Pani Vo Thi Bach Tuyet, właścicielka małej firmy na Han Market.
W kierunku budowy „rynku uśmiechów”
Lucia Tran (turystka z Australii), która po raz pierwszy odwiedziła Han Market, powiedziała, że największe wrażenie zrobiła na niej tętniąca życiem atmosfera i przyjazne nastawienie sprzedawców.
Prawie każdy sprzedawca witał gości szerokim uśmiechem i ciepłym, szczerym nastawieniem, dzięki czemu goście czuli się mile widziani, nawet jeśli zatrzymali się tylko na chwilę.
„Wspaniale jest to, że wiele stoisk oferuje klientom degustacje lokalnych specjałów bez żadnej presji zakupu. Czuliśmy się komfortowo, całkowicie wolni od obaw o przepłacanie czy oszukiwanie, dzięki czemu zakupy były bardzo przyjemne i przyjemne” – podsumowała Lucia.
[ WIDEO ] - Jak rynek Han stał się międzynarodową atrakcją turystyczną:
Zapewnienie jasności i transparentności w praktykach biznesowych ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji z międzynarodowymi gośćmi. Pan Tran Van Dung stwierdził, że zarząd targowiska regularnie przypomina i kontroluje firmy, aby upewnić się, że ściśle przestrzegają przepisów dotyczących cen i sprzedają po prawidłowych cenach.
Jednocześnie, w relacjach między sprzedawcami a turystami należy zaszczepiać postawę „przyjemnie witać gości, z zadowoleniem ich żegnać”. Według pana Dunga, przyjazne i kulturalne zachowanie, bez dyskryminacji między turystami lokalnymi i zagranicznymi, jest decydującym czynnikiem w utrzymaniu turystów i kreowaniu pozytywnego wizerunku Targu Han w sercach odwiedzających.
Obecnie zarząd targowiska opracowuje plan wdrożenia wielu kompleksowych rozwiązań, kładąc nacisk na upowszechnianie i rozprzestrzenianie ducha kryteriów „Uśmiechu Da Nang ” wśród wszystkich urzędników, członków zarządu, drobnych przedsiębiorców i pracowników targowiska.
Wiąże się to ze skupieniem się na pięciu kryteriach: S – Bezpieczeństwo; M – Menedżer (kulturalne zachowanie); I – Integralność; L – Lojalność; E – Środowisko.
Jednocześnie Zarząd będzie organizować specjalistyczne szkolenia z zakresu etykiety handlowej, umiejętności komunikacyjnych, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych oraz podnoszenia jakości obsługi turystów, a także promować świadomość poprzez różnorodne formy. Kontrole i nadzór będą przeprowadzane regularnie.
W szczególności Zarząd Rynku publicznie ogłosił uruchomienie infolinii, za pośrednictwem której można składać opinie zwrotne, aby szybko zapewnić prawa klientów i dbać o reputację Han Market.
Długofalowym celem jest przekształcenie Targu Han w wyjątkową, międzynarodową atrakcję turystyczną, właśnie tutaj, w Da Nang. Każdy odwiedzający doświadczy ciepła, życzliwości i gościnności miejscowej ludności.
Pan Tran Van Dung, zastępca dyrektora zarządu Han Market
Źródło: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Komentarz (0)