Urzędnicy państwowi w Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Hac Thanh zajmują się procedurami administracyjnymi dla obywateli.
Jako centralny obszar miejski prowincji, Centrum Obsługi Mieszkańców Dzielnicy Hac Thanh korzysta z całego przestronnego i dobrze wyposażonego systemu obsługi „wszystkich punktów” dawnego miasta Thanh Hoa . Jednak dzielnica ta ma największą populację w prowincji (ponad 197 000 mieszkańców) i wiele działających firm, dlatego największym wyzwaniem w Hac Thanh jest ogromna liczba wniosków administracyjnych otrzymywanych i przetwarzanych. Centrum Obsługi Mieszkańców Dzielnicy Hac Thanh przyjmuje i przetwarza średnio 4500–5000 wniosków miesięcznie. Przy tak dużej liczbie wniosków i zaledwie 12 pracownikach, często wymagane są nadgodziny i praca w święta. Długi czas oczekiwania i sporadyczne frustracje mieszkańców są nieuniknione.
Aby zmniejszyć presję na urzędników i pracowników służby cywilnej oraz poprawić jakość usług świadczonych mieszkańcom, Komitet Ludowy Dzielnicy Hac Thanh wysłał niedawno list do Prowincjonalnego Komitetu Ludowego z prośbą o przydzielenie dodatkowych punktów przyjmowania dokumentów administracyjnych. Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał dokument, w którym zgadza się z propozycją Dzielnicy Hac Thanh, aby przydzielić dodatkową lokalizację do przyjmowania dokumentów i przekazywania wyników z Centrum Obsługi Mieszkańców w Prowincjonalnym Centrum Obsługi Mieszkańców. Planowane wdrożenie ma nastąpić do końca listopada 2025 roku. Będzie to ważne rozwiązanie dla Hac Thanh, które pozwoli lepiej realizować cel, jakim jest służenie organizacjom i mieszkańcom.
W przeciwieństwie do Hac Thanh, po połączeniu, Centrum Usług Publicznych okręgu Nguyet Vien ponownie wykorzystało zaplecze dawnego działu obsługi klienta okręgu Hoang Quang. Wcześniej ten dział obsługi klienta obsługiwał wyłącznie organizacje i mieszkańców okręgu Hoang Quang, ale po połączeniu musiał obsługiwać organizacje i mieszkańców czterech okręgów, co sprawiło, że było dość ciasno. Pani Do Thi Trang, zastępca dyrektora Centrum Usług Publicznych w okręgu Nguyet Vien, powiedziała: „Poza trudnościami z infrastrukturą, wiele osób, zwłaszcza starszych, nie korzysta ze smartfonów ani komputerów, nie zainstalowało aplikacji VNeID poziomu 2 lub zainstalowało ją, ale zapomniało hasła. W związku z tym urzędnicy centrum muszą poświęcać im dużo czasu na udzielanie wskazówek podczas korzystania z usług publicznych online. Wiele osób, składając wnioski, otrzymuje od urzędników konta i prowadzi ich przez proces składania wniosków online, ale niechętnie się uczą i chcą, aby urzędnicy okręgu zrobili to za nich. Ponadto wysyłanie kodu jednorazowego (OTP) w celu potwierdzenia procedury administracyjnej jest często powolne; czasami sieć jest przeciążona, a urzędnicy muszą ponownie wprowadzać wniosek od początku, co jest bardzo czasochłonne”.
Podczas niedawnej konferencji szkoleniowej na temat korzystania z Krajowego Portalu Służby Publicznej i Prowincjonalnego Systemu Informacji o Postępowaniach Administracyjnych, zorganizowanej dla ponad 1000 urzędników i pracowników Ludowych Komitetów gmin oraz 97 gminnych/dzielnicowych Centrów Usług Publicznych, Dyrektor Prowincjonalnego Centrum Służby Publicznej, Nguyen Tuan Hoa, jasno przedstawił ograniczenia i przeszkody we wdrażaniu, a mianowicie: Wiele gmin i okręgów ma opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków z powodu opóźnień ze strony urzędników i pracowników w udzielaniu porad dotyczących rozpatrywania wniosków lub powolnej aktualizacji wyników rozpatrywania wniosków w Prowincjonalnym Systemie Informacji o Postępowaniach Administracyjnych. W niektórych gminach i okręgach urzędnicy i pracownicy nie uzyskali jeszcze dostępu i nie wykorzystali informacji o miejscu zamieszkania obywateli w Krajowej Bazie Danych Ludności połączonej z Prowincjonalnym Systemem Informacji o Postępowaniach Administracyjnych w celu przetwarzania postępowań administracyjnych, a mimo to nadal wymagają od obywateli przedstawienia dokumentów potwierdzających miejsce zamieszkania i numerów identyfikacyjnych; nadal występuje żądanie dodatkowych dokumentów wykraczających poza przepisy.
W przypadku wniosków wymagających dodatkowych informacji lub zwróconych obywatelom i przedsiębiorcom z powodu niewystarczających warunków przetwarzania, wiele miejscowości rozpatrywało wnioski i reagowało na nieprawidłowo. Dotyczy to w szczególności wydawania dokumentów odsyłających wnioski dopiero po upływie terminu; odsyłania wniosków z uzasadnieniem, że obywatel wnioskował o wycofanie wniosku, ale system nie otrzymał takiego wniosku; braku pisemnej odpowiedzi z jednostki wyrażającej zgodę na wycofanie wniosku przez obywatela; oraz odsyłania dokumentów bez wymaganego stempla. Jeśli chodzi o digitalizację dokumentacji procedur administracyjnych i wyniki przetwarzania, wiele miejscowości nadal nie wdraża prawidłowo przepisów. W szczególności monitorowanie Systemu Informacji Zwrotnej Thanh Hoa ujawnia, że wiele okręgów wyborczych i gmin udziela obywatelom niewłaściwych, niejasnych i niejasnych odpowiedzi.
Aby zapewnić stabilne i sprawne funkcjonowanie Centrów Obsługi Mieszkańców na poziomie gmin, Wojewódzkie Centrum Obsługi Mieszkańców nawiązało ostatnio współpracę z odpowiednimi jednostkami w celu zorganizowania licznych szkoleń dla urzędników i pracowników służby cywilnej w zakresie przyjmowania i przetwarzania wniosków w wojewódzkim systemie informacji o procedurach administracyjnych; instruktażu składania wniosków online i płatności online w Krajowym Portalu Obsługi Mieszkańców; oraz opracowania kompletnych elektronicznych formularzy eForms, aby ułatwić obywatelom szybkie i łatwe składanie wniosków online. Wojewódzkie Centrum Obsługi Mieszkańców dokonało również przeglądu listy procedur administracyjnych na poziomie województw i gmin, zapewniając ich dokładność i standaryzację; a także publicznie ujawniło listę urzędników i pracowników służby cywilnej zatrudnionych w centrum, aby byli gotowi do szybkiego udzielania wsparcia lokalnym władzom w rozwiązywaniu pojawiających się problemów.
Dzięki aktywnemu wsparciu Wojewódzkiego Centrum PVHCC oraz proaktywnej postawie pracowników i urzędników centrów PVHCC w okręgach i gminach, trudności i przeszkody będą nadal pokonywane, tak aby dwupoziomowy model samorządu lokalnego nie tylko funkcjonował sprawnie, ale także budował zaufanie wśród ludzi.
Tekst i zdjęcia: To Phuong
Źródło: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Komentarz (0)