Wyczerpany przez „asystenta” AI

VHO - Mimo że spodziewano się, że sztuczna inteligencja ułatwi pracę, powoduje ona, że ​​wielu pracowników czuje się wyczerpanych psychicznie z powodu ciągłej konieczności przystosowywania się do nowych narzędzi technologicznych.

Dyrektor generalny Google, Sundar Pichai, wspomniał o sztucznej inteligencji na konferencji w Mountain View w Kalifornii w maju 2024 roku. Zdjęcie: Glenn Chapman

Nowe badanie opublikowane w amerykańskim czasopiśmie Harvard Business Review ujawnia ciekawy fakt: zamiast po prostu ułatwiać życie, sztuczna inteligencja może powodować u swoich użytkowników znaczny stres psychiczny.

Starszy menedżer ds. inżynierii zaangażowany w badanie opisał je w następujący sposób: „Miałem jedno narzędzie, które pomagało mi w podejmowaniu decyzji technicznych, a drugie, które pomagało mi w tworzeniu szkiców i podsumowań. Ciągle przełączałem się między nimi, analizując każdy najmniejszy szczegół. Ale zamiast pracować szybciej, mój umysł zaczął czuć się przytłoczony. Nie fizycznie zmęczony, po prostu… przeciążony”.

Badanie przeprowadzone przez zespół ekspertów z Boston Consulting Group i Uniwersytetu Kalifornijskiego w USA, obejmujące około 1500 pracowników, wykazało, że około 14% uczestników doświadczyło wypalenia psychicznego w wyniku pracy z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji.

Opisali szereg objawów, takich jak szum w głowie lub zamglenie, bóle głowy, trudności z koncentracją, spowolnienie w podejmowaniu decyzji i częstsze popełnianie błędów. Julie Bedard, dyrektor generalna Boston Consulting Group, nazwała te objawy „wczesnymi sygnałami ostrzegawczymi”, wskazującymi na konieczność zmiany oczekiwań dotyczących produktywności opartej na sztucznej inteligencji.

Badanie ujawniło interesujący paradoks: sztuczna inteligencja może zarówno zmniejszać, jak i zwiększać zmęczenie człowieka. Używana do wykonywania powtarzalnych zadań, sztuczna inteligencja znacząco redukuje stres. Jednak gdy pracownicy muszą stale monitorować lub korzystać z wielu narzędzi AI jednocześnie, stres psychiczny drastycznie wzrasta.

Bedard wyjaśnia, że ​​sztuczna inteligencja rozszerza ludzkie możliwości, zwiększając obciążenie pracą i zakres odpowiedzialności, ale rozszerzenie to może szybko stać się nadmierne, powodując, że zadania do wykonania przekroczą możliwości przetwarzania mózgu.

To nie jedyne badanie dotyczące paradoksu w wykorzystaniu sztucznej inteligencji. W zeszłym miesiącu eksperci z Haas School of Business na Uniwersytecie Kalifornijskim opublikowali ośmiomiesięczne badanie dotyczące tego, jak sztuczna inteligencja zmienia nawyki pracy w amerykańskiej firmie technologicznej zatrudniającej około 200 pracowników.

Wyniki pokazały, że praca stawała się bardziej stresująca z trzech głównych powodów: pracownicy musieli wykonywać więcej zadań jednocześnie, brali na siebie więcej obowiązków i pracowali dłużej.

Coroczne badanie Work Reimagined Survey, przeprowadzone w listopadzie ubiegłego roku przez amerykańską firmę audytorską EY wśród 15 000 pracowników z 29 krajów i terytoriów, wykazało również, że prawie dwie trzecie uczestników uważa, że ​​ich obciążenie pracą znacznie wzrosło w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Według Kim Billeter, dyrektor ds. globalnego doradztwa w zakresie zasobów ludzkich w EY, badanie nie wskazuje bezpośrednio na to, że sztuczna inteligencja zwiększa obciążenie pracą, ale obawy w miejscu pracy związane ze sztuczną inteligencją – takie jak strach przed dezaktualizacją umiejętności, brakiem szkoleń i niepewność co do wpływu tej technologii – wywierają presję na pracowników, aby osiągali lepsze wyniki. „To zamieszanie i strach przed pozostaniem w tyle wyczerpują wiele osób” – wyjaśnił Billeter.

W świetle tych ustaleń eksperci sugerują bardziej realistyczny pogląd na wpływ sztucznej inteligencji na pracowników. Wiele wcześniejszych prognoz sugerowało, że technologia ta pozwoli mniejszej liczbie pracowników osiągnąć więcej w krótszym czasie.

Jednak zdaniem Bedard, jeśli sztuczna inteligencja doprowadza pracowników do przeciążenia mózgu, organizacje muszą zrewidować te prognozy. Jej badania z kolegami wskazują również, że przywództwo i szkolenia pracowników odgrywają kluczową rolę, a przełożeni proaktywnie i właściwie wykorzystują sztuczną inteligencję, a przeciążenie mózgu występuje rzadziej u pracowników. „Musimy przeprojektować nasz sposób pracy, a nie po prostu trzymać się tego, co robiliśmy wczoraj, i po prostu wprowadzić sztuczną inteligencję” – stwierdziła.

Źródło: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html