Znajdź fachowca za pomocą aplikacji, tak jak robisz to w przypadku usługi przewozu osób.

Rynek napraw domowych, wcześniej zależny od zaufanych techników lub wyszukiwarek internetowych, wszedł w nową fazę wraz z pojawieniem się licznych aplikacji do wzywania techników, podobnych do aplikacji do zamawiania przejazdów. Do rywalizacji dołączyli również sprzedawcy elektroniki.

Naprawa klimatyzatorów to najbardziej pożądana kategoria usług na platformach przewozowych, szczególnie w sezonie letnim – zdjęcie: D.L. TIEN PHAT

Użytkownicy mogą teraz rezerwować usługi techników za pośrednictwem aplikacji, wykonując m.in. naprawy klimatyzatorów, pralek i lodówek, wiercenie otworów w ścianach czy instalowanie kamer.

Rozwiązania „zagmatwanego labiryntu” mechaniki.

Pewnego upalnego wieczoru klimatyzacja w mieszkaniu pani Minh Tran w dzielnicy Binh Thanh (Ho Chi Minh City) nagle się zepsuła. Wyszukała w internecie hasło „naprawa klimatyzacji w domu” i wybrała firmę, która reklamowała ceny „już od 150 000 VND” i „gwarantowała dojazd w ciągu 30 minut”.

Technik przyjechał, obejrzał maszynę przez kilka minut, a następnie stwierdził, że wymaga ona całkowitego czyszczenia i naprawy systemu odwadniającego, co kosztowałoby łącznie 650 000 VND. Wyjaśniał sprawę w zawiły i niejasny sposób. Ponieważ maszyna była już rozebrana, niechętnie się zgodziła. Później znajomy powiedział jej, że naprawa tego samego problemu powinna kosztować mniej niż 200 000 VND.

„To denerwujące. Nie jestem ekspertem od klimatyzatorów, więc skąd mam wiedzieć?” – powiedziała pani Tran.

Tymczasem, po południu 24 maja, pani Thuy Duong, mieszkanka apartamentowca w Ho Chi Minh, zmagała się z zepsutym suwakiem w toalecie. Otworzyła aplikację Vua Tho, zrobiła zdjęcie problemu i wpisała opis: „uszkodzony zawias w toalecie…”. Na podstawie zdjęcia i opisu klienta, funkcja sztucznej inteligencji aplikacji przeanalizowała problem i zasugerowała, że ​​jest to odpowiednia usługa dla hydraulika. Szacunkowy koszt robocizny wyniósł 150 000–300 000 VND plus wszelkie dodatkowe materiały, które mogłyby wymagać wymiany zawiasu lub śrub.

Po wpisaniu adresu i wybraniu opcji „teraz” w celu wykonania naprawy, wkrótce otrzymałem wyceny od 9 techników, w tym 5 polecanych przez zespół aplikacji.

Na ekranie klienci widzą nie tylko cenę podaną przez każdego technika, ale także zdjęcie portretowe, odległość do miejsca naprawy, ocenę gwiazdkową, liczbę wykonanych prac, opinie poprzednich klientów itp., co ułatwia im porównywanie ofert i dokonywanie wyborów.

„Skorzystałam z funkcji czatu, aby zapytać technika o więcej szczegółów przed podjęciem decyzji. Daje mi to więcej możliwości i sprawia, że ​​jestem mniej bierna w porównaniu z dzwonieniem do znajomego technika lub szukaniem jego numeru telefonu w internecie” – powiedziała pani Duong.

Z obserwacji wynika, że ​​aplikacje do przewozu osób nie tylko łączą zlecenia, ale także uwzględniają różne kryteria, dzięki którym klienci mogą „oceniać” fachowców. Użytkownicy widzą nie tylko ogólną ocenę w postaci gwiazdek, ale także wiedzą, ile zleceń wykonał fachowiec, jaki był jego wskaźnik realizacji, jakie opinie mieli poprzedni klienci oraz czy kiedykolwiek otrzymali skargi.

Platformy z mechanizmami rekomendacji, przejrzystymi dostawcami usług, rozsądnymi cenami, szybkimi odpowiedziami, niewielką liczbą skarg i wysokimi ocenami klientów będą priorytetowo wyświetlane lub uwzględniane na liście sugerowanych usług w aplikacji.

Z kolei handlowcy, którzy często odwołują zamówienia, nie wywiązują się ze zobowiązań lub otrzymują liczne skargi od klientów, mogą doświadczyć ograniczenia widoczności, akceptacji zamówień lub nawet zostać usunięci z platformy.

Według doniesień wiele usług, takich jak Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… oraz duzi sprzedawcy detaliczni sprzętu elektronicznego przenoszą swoje modele zamawiania usług fachowców do aplikacji mobilnych.

Wspólną cechą jest to, że użytkownicy mogą wybrać usługę, zapoznać się z ceną bazową, umówić się na wizytę, otrzymać informacje o techniku ​​i wystawić opinię po zakończeniu.

Pan Tong Phuoc Dai, przedstawiciel aplikacji Vua Tho, powiedział, że aplikacja ma na celu zbudowanie społeczności wykwalifikowanych pracowników ze stabilną pracą, odpowiednim szkoleniem, ubezpieczeniem, lepszymi wynagrodzeniami, premiami i świadczeniami.

Według pana Dai, Vua Tho nie określiło celu zysku w fazie początkowej, mimo że koszty operacyjne mogą osiągnąć 1–1,5 miliarda VND miesięcznie do końca 2026 roku. Platforma spodziewa się przyciągnąć około 300 000 klientów i 100 000 rzemieślników z różnych branż do końca 2026 roku.

Duże sieci angażują się w ten proces.

Wcześniej transakcja zakupu sprzętu elektronicznego zazwyczaj kończyła się po zakupie i instalacji produktu przez klienta. Teraz pojedyncze urządzenie może generować przychody przez wiele lat – od instalacji, rutynowego czyszczenia, konserwacji, napraw i wymiany części, po przedłużone gwarancje i wymiany.

Dien May Xanh jest jedną z pionierskich firm rozszerzających swoje usługi o aplikację „Tho Dien May Xanh” (Technik Elektronik). Według raportu wyników biznesowych za pierwsze trzy miesiące 2026 roku, segment ten osiągnął przychody w wysokości 701 miliardów VND, co stanowi wzrost o 45% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Co ciekawe, w ciągu zaledwie jednego kwartału przychody z tego segmentu przekroczyły 673 miliardy VND za cały rok 2024.

Aby sprostać zapotrzebowaniu, zespół Green Electronics Technician, liczący 7663 pracowników, został w pełni zmobilizowany, aby rozszerzyć sieć usług domowych.

Przedstawiciel sieci sklepów z elektroniką stwierdził, że sprzedaż klimatyzatora generuje jedynie jednorazową płatność, podczas gdy konserwacja i naprawy mogą generować cykliczne przychody. Co ważniejsze, zadowoleni z obsługi posprzedażowej klienci chętniej wrócą i kupią nowy sprzęt.

W sytuacji, gdy marże zysku w handlu detalicznym są zagrożone, promocje stają się coraz bardziej agresywne, a usługi techniczne pomagają generować powtarzalną sprzedaż, gromadzić dane o klientach i utrzymywać użytkowników.

Chociaż Dien May Xanh ma przewagę skali,FPT Shop wybrał inną drogę. Ta firma jest już silna w segmencie telefonów, laptopów i akcesoriów.

Pan Nguyen Viet Anh, zastępca dyrektora generalnego FPT Retail, stwierdził, że FPT Shop zdaje sobie sprawę, że jako nowy gracz na rynku, musi konkurować, wykorzystując swoje „technologiczne DNA”.

W ramach swojej usługi instalacyjnej FPT Shop nie inwestuje w stały zespół tysięcy techników, lecz stosuje model ekonomii współdzielenia, podobny do Ubera i Graba. Firma korzysta z platformy technologicznej, która łączy instalatorów z zamówieniami generowanymi w jej systemie.

Według pana Viet Anha, takie podejście pomaga zmobilizować zasoby społeczne w szczycie sezonu. Kiedy zapotrzebowanie na montaż klimatyzatorów gwałtownie rośnie, model koordynacji techników za pośrednictwem platformy pomaga firmom wdrożyć się w ciągu 1-2 dni, bez konieczności posiadania wszystkich zasobów.

Jednakże sektor sprzedaży detalicznej elektroniki nie jest łatwym obszarem do „zagospodarowania”, ponieważ jakość usług w dużej mierze zależy od umiejętności, podejścia i odpowiedzialności każdego technika.

W związku z tym pan Nguyen Viet Anh stwierdził, że platforma łącząca fachowców z klientami oferuje użytkownikom mechanizm oceniania fachowców. Fachowcy będą pod presją. Ci, którzy oferują rozsądne ceny, posiadają dobre umiejętności i świadczą profesjonalne usługi, będą mieli przewagę w przyciąganiu klientów, zwiększając tym samym swoje dochody.

Aby zajść daleko, potrzebna jest przejrzystość.

Zdaniem ekspertów na rynku istniało wiele modeli przewozów pasażerskich, ale żadna z platform nie była w pełni dominująca, ponieważ usługi związane z naprawami domowymi wykraczają poza proste łączenie klientów z technikami.

Aby osiągnąć długoterminowy sukces, firmy muszą kontrolować jakość wykonania, ceny, części, gwarancje i reklamacje po naprawie. Jest to jeszcze trudniejsze w przypadku urządzeń gospodarstwa domowego, ponieważ każda marka i model klimatyzatora, pralki i lodówki ma inną strukturę, kody błędów i procedury rozwiązywania problemów.

Wiele rodzin ufa swoim zaufanym technikom bardziej niż aplikacjom. Korzyścią jest więc nie tylko sama aplikacja, ale także budowanie zaufania poprzez przejrzyste ceny, punktualnych techników, rzetelne naprawy i dostęp do punktu, do którego można zadzwonić w razie problemów.

CONG TRUNG

Źródło: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm