"Kompleksowa obsługa dla ludzi" - dostępna i zaangażowana.

Po dwóch miesiącach wdrażania, model „One-Stop Shop for the People” w okręgu Phu Loi okazał się skuteczny. Usługi publiczne są dostarczane bezpośrednio do dzielnic mieszkalnych, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze związane z procedurami administracyjnymi, a tym samym uzyskać akceptację i poparcie mieszkańców.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Phu Loi objaśniają mieszkańcom procedury obowiązujące w strefie 22.

Na początku lutego 2026 roku w Strefie 19 wdrożono model „One-Stop Shop for the People”. Mieszkańcy Strefy 19 nie muszą już tracić czasu na dojazd do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy w celu dopełnienia procedur administracyjnych; zamiast tego mogą udać się do Komitetu Ludowego Strefy 19, znajdującego się w pobliżu ich miejsca zamieszkania. Centrum przydziela trzech urzędników, którzy współpracują z lokalnymi urzędnikami, aby bezpośrednio kierować i odbierać wnioski od mieszkańców. Punkt przyjęć jest również w pełni wyposażony w komputery, drukarki, skanery i wygodne miejsce pracy.

Do tej pory w ramach modelu wpłynęły 492 wnioski, z których 485 zostało rozpatrzonych terminowo, co oznacza 100% skuteczność. Procedury dotyczą głównie rejestracji stanu cywilnego, takich jak rejestracja urodzenia, rejestracja zgonu, rejestracja małżeństwa oraz poświadczenie notarialne. Pan Ngo Mong z Obszaru 19 powiedział: „Wcześniej za każdym razem, gdy potrzebowałem załatwić formalności, musiałem udać się do biura okręgowego i czekać dość długo. Teraz, dzięki punktowi kompleksowej obsługi w samym centrum, wystarczy mi zaledwie kilka minut, aby tam dotrzeć i otrzymać fachową pomoc; formalności są rozpatrywane bardzo szybko. Uważam to za bardzo wygodne i mam nadzieję, że ten model będzie utrzymywany przez długi czas”.

Na początku kwietnia okręg rozszerzył model, wysyłając urzędników z Mobilnego Centrum Obsługi Mieszkańców do dzielnic 22, 25 i 26, aby pomóc mieszkańcom w procedurach i pomóc im w dostępie do usług publicznych online. Wielu mieszkańców otrzymało wsparcie od urzędników w zakładaniu kont, składaniu wniosków online i zdalnej rejestracji w kolejce za pośrednictwem platformy Zalo, co przyczyniło się do wyrobienia nawyku korzystania z usług cyfrowych w społeczności. Pani Nguyen Thi Thanh Thuy z dzielnicy 26 powiedziała: „Nie jestem ekspertką od technologii, ale urzędnicy przyjechali do mnie i bardzo dokładnie mnie poinstruowali. Teraz wiem, jak składać wnioski online, co oszczędza mi konieczności wielokrotnych podróży. Urzędnicy są tu bardzo przystępni i zaangażowani”.

Pani Nguyen Thi Tuyet Hang, urzędniczka bezpośrednio odpowiedzialna za model, powiedziała: „Przyjmowanie wniosków bezpośrednio w dzielnicy mieszkalnej pozwala nam proaktywnie sprawdzać i pomagać ludziom w wypełnianiu wniosków od samego początku, minimalizując potrzebę wielokrotnego składania wniosków. Jednocześnie możemy szybko identyfikować trudności i przeszkody, z którymi borykają się mieszkańcy, i doradzać im w zakresie rozwiązań”.

Pani Tran Thi Hong Van, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego okręgu Phu Loi, potwierdziła: „Model „One-Stop Shop for the People” przyczynił się do zmniejszenia obciążenia Centrum Obsługi Administracji Publicznej, jednocześnie poprawiając jakość usług i zadowolenie mieszkańców. To właściwy kierunek w budowaniu rządu zorientowanego na usługi, zmierzającego w kierunku rządu cyfrowego. W przyszłości okręg będzie nadal udoskonalał i rozszerzał te modele w razie potrzeby”.

Model „Jednego okienka dla ludzi” w okręgu Phu Loi cieszy się poparciem mieszkańców, co potwierdza jego skuteczność i przyczynia się do budowania przyjaznej, przejrzystej i nowoczesnej administracji, w której ludzie są naprawdę w centrum wszystkich działań pomocowych.

Tekst i zdjęcia: THANH TAM

Źródło: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html