Poprawa jakości usług administracji publicznej na szczeblu gminnym.

W ostatnich latach prowincja Dong Nai skupiła się na usprawnianiu funkcjonowania ośrodków usług administracyjnych na szczeblu gminnym (TTPVHCC), nadając im nowoczesny i profesjonalny charakter, w którym w centrum świadczenia usług znajdują się ludzie.

Mieszkańcy otrzymują wskazówki i pomoc w korzystaniu z internetowych usług publicznych w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Nhon Trach. Zdjęcie: Ho Thao

Wiele miejscowości aktywnie wdrożyło modele dostosowane do ich realiów, aby poprawić jakość rozwiązywania procedur administracyjnych już na poziomie lokalnym, począwszy od innowacyjnych procedur przetwarzania wniosków, przez inwestycje w infrastrukturę, po wspieranie usług publicznych świadczonych online.

Innowacja zaczyna się od służenia ludziom.

Minęły czasy, gdy ludzie tłoczyli się w poczekalni, czekając na swoją kolej. Teraz, w Centrum Obsługi Klienta Gminy Xuan Hoa, wiele osób może wygodnie wyjść na zewnątrz, napić się drinka lub załatwić sprawy osobiste, nie martwiąc się o spóźnienie. Ta drobna, ale praktyczna zmiana przyczynia się do tego, że funkcjonowanie centrum obsługi klienta na poziomie gminy jest wygodniejsze, bardziej cywilizowane i przyjazne. Nowością w centrum jest model „wibrującej karty”, który pomaga ludziom w oczekiwaniu na załatwienie procedur administracyjnych.

Według zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Publicznej Gminy Xuan Hoa, Dao Duc Quy, po złożeniu dokumentów każda osoba otrzyma małe urządzenie, które wibruje i sygnalizuje, kiedy nadchodzi jej kolej na rozpatrzenie wniosku. Osoby mogą wygodnie załatwić sprawy osobiste lub wyjść na drinka, a wejście do urzędu dopiero po otrzymaniu karty wskazującej swoją kolej. Ta metoda pomaga zmniejszyć presję w poczekalni i tworzy bardziej komfortową atmosferę dla osób przychodzących na rozpatrzenie wniosku.

Oprócz innowacji w sposobie wybierania numerów, wiele miejscowości utworzyło również siły wsparcia bezpośrednio w punktach kompleksowej obsługi, aby pomóc ludziom korzystać z usług publicznych online.

W okręgu Nhon Trach pan Pham Phu Le Long, dyrektor Centrum Usług Publicznych Okręgu, powiedział: Oprócz Zespołu ds. Technologii Cyfrowych w społeczności, w mieście utworzono również Zespół ds. Technologii i Reagowania Profesjonalnego, którego zadaniem jest wspieranie rozwiązywania procedur administracyjnych. Zespół ten regularnie działa w Centrum Usług Publicznych, aby zwiększyć efektywność obsługi obywateli i przyczynić się do osiągnięcia celów reformy administracyjnej i kompleksowej transformacji cyfrowej.

Zespół, składający się z interdyscyplinarnego zespołu, odpowiada za bezpośrednie wspieranie obywateli, a zwłaszcza grup wrażliwych, w elektronicznym wykonywaniu procedur administracyjnych, przyjmowaniu i rozwiązywaniu podstawowych problemów technicznych oraz szybkim zgłaszaniu skomplikowanych incydentów do organów wyższego szczebla. Ponadto zespół ten przeprowadza okresowe inspekcje infrastruktury, sprzętu i systemów informatycznych, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie Centrum Obsługi Mieszkańców Dzielnicy.