Branża handlu detalicznego przechodzi transformację cyfrową.

DNVN – Kasy samoobsługowe, skanery i technologie Just Walk Out ułatwiają zakupy. Płynna, wielokanałowa obsługa łączy sklepy stacjonarne ze sklepami internetowymi. Sprzedawcy detaliczni nieustannie poszukują nowych możliwości zdobycia przewagi konkurencyjnej poprzez transformację cyfrową.

Te transformacje są tym bardziej imponujące, biorąc pod uwagę przeszkody, które trzeba pokonać. Handel detaliczny to dynamicznie zmieniający się sektor, który wymaga szybkich innowacji. Co więcej, niskie marże zysku w handlu detalicznym wymuszają opłacalne innowacje.

W rzeczywistości przeszkody te konsekwentnie negatywnie wpływają na jakość. Pogarsza to doświadczenia klientów i utrudnia realizację projektów transformacji cyfrowej.

Czynniki utrudniające pomyślną transformację cyfrową w branży handlu detalicznego.

Istnieje wiele powodów, dla których projekty transformacji cyfrowej sprzedawców detalicznych nie przynoszą oczekiwanych rezultatów.

Podchodząc do projektów transformacji cyfrowej, wielu sprzedawców detalicznych stosuje tradycyjne podejście kaskadowe, często stosowane w projektach na dużą skalę. Jednak w dzisiejszym dynamicznym świecie sekwencyjne metody rozwoju są po prostu nieskuteczne. Nowoczesne firmy wymagają częstych aktualizacji i ciągłego doskonalenia swoich zdigitalizowanych danych i przepływów pracy. Cykle rozwoju muszą być mierzone w dniach, a nie miesiącach czy latach. Im dłużej trwa projekt, tym wyższe koszty i niższa rentowność.

Technologię sztucznej inteligencji można wykorzystać do testowania terminali POS i podłączonych do nich urządzeń fizycznych, optymalizując w ten sposób proces realizacji transakcji w sklepie.

Podejście kaskadowe ma również wpływ na strategie zapewnienia jakości w handlu detalicznym, co przekłada się na ogólną skuteczność projektu.

Gdy czas się kończy, końcowe zadania w procesie rozwoju są często usprawniane. W procesie kaskadowym zadania związane z zapewnieniem jakości często należą do usprawnianych, co zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia defektów.

Gdy koszty są problemem, nikt nie chce rezygnować z funkcji ani funkcjonalności. Zamiast tego, aby zaoszczędzić pieniądze, rezygnują z kontroli jakości.

Gdy projekt rozwojowy jest opóźniony, a produkt wprowadzany jest na rynek później niż oczekiwano, gwałtowne zmiany w branży detalicznej mogą sprawić, że produkt stanie się przestarzały. W rezultacie technologia staje się mniej istotna i nie przynosi oczekiwanych efektów. To zmniejsza motywację do ciągłego doskonalenia, aby w pełni wykorzystać potencjał technologii.

Należy wziąć pod uwagę obecny stan technologii w handlu detalicznym.

Większość firm handlu detalicznego działa w oparciu o sieci setek aplikacji, z których wiele działa na starszych systemach mainframe, liczących sobie od 30 do 40 lat. Utrzymanie tych starszych systemów to ogromne zadanie, dodatkowo utrudnione przez konieczność integracji nowoczesnych innowacji z przestarzałą technologią – przy jednoczesnym poprawianiu funkcjonalności i komfortu użytkowania. W wielu przypadkach nowe narzędzia wymagają uciążliwych rozwiązań tymczasowych, aby dopasować je do procesów upstream lub downstream, które zostały pominięte podczas rozwoju. Dalekosiężną konsekwencją jest zahamowanie postępu transformacji cyfrowej.

Zidentyfikowaliśmy zatem wyzwania, ale jakie są rozwiązania? Zastanówmy się, jak przekształcić model i opracować projekty usprawniające handel detaliczny, aby detaliści mogli zmaksymalizować potencjał transformacji cyfrowej.

Zapewnienie jakości podczas transformacji branży handlu detalicznego.

Aby w pełni zrozumieć problemy do rozwiązania i niezbędne rozwiązania, kluczowe jest uzyskanie dokładnych danych wejściowych dotyczących kontekstu biznesowego już na etapie definiowania zakresu. Zebranie tych danych wejściowych ujawnia również wpływ nowych systemów na połączenia upstream i downstream. Skuteczne zarządzanie w tym obszarze może zapobiec lub znacznie złagodzić wyzwania związane z komunikacją z wieloma systemami, w tym systemami starszymi.

W każdym podejściu proces zapewnienia jakości musi być zawsze priorytetem. Integrując jakość od samego początku – zaczynając od zdefiniowania wymagań pomiarowych i wstępnych wymagań biznesowych – organizacje mogą zbudować solidne podstawy do dostarczania zróżnicowanych, responsywnych doświadczeń konsumenckich.

To proaktywne podejście staje się jeszcze ważniejsze, ponieważ branża handlu detalicznego ustala konkretne kryteria sukcesu dla transformacji, zapewniając integralność kluczowych procesów w celu osiągnięcia tych celów i unikając wpływu działań mających na celu obniżenie kosztów.

Nick Hudson to doświadczony ekspert w dziedzinie marketingu produktu z ponad 18-letnim doświadczeniem w automatyzacji testów oprogramowania, rozwiązaniach SaaS i platformach angażujących pracowników.