Ludzie są w centrum naszej działalności.

Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, okręg Quang Trung, z liczną populacją, zmaga się z relatywnie dużą liczbą procedur administracyjnych przetwarzanych każdego dnia. W odpowiedzi na tę rzeczywistość i dążąc do zbudowania przyjaznego, nowoczesnego rządu, który skutecznie służy mieszkańcom, zgodnie z mottem „Ludzie w centrum usług”, okręg aktywnie wdrożył kompleksowy zestaw rozwiązań, osiągając znaczące rezultaty.

Pracownicy Centrum Obsługi Publicznej Dzielnicy Quang Trung udzielają mieszkańcom pomocy w celu załatwienia procedur administracyjnych z uwagą i troską.

Czekając na rejestrację firmy w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, pani Tran Thi Hang z Dzielnicy 5 powiedziała: „Pracownicy centrum udzielili mi profesjonalnego wsparcia, od uzyskania numeru po dopełnienie procedur rejestracji firmy, dzięki czemu wszystko odbyło się szybko i sprawnie, bez zbędnego czekania. Jestem bardzo zadowolona nie tylko z nowoczesnych udogodnień, ale także z entuzjastycznej i troskliwej obsługi personelu, który zawsze jest blisko ludzi, stawiając ich w centrum swoich usług”.

Nie tylko pani Hang, ale także wielu innych mieszkańców wyraziło uznanie pracownikom Centrum Obsługi Mieszkańców Dzielnicy. Pomimo dużej liczby osób przychodzących wcześnie rano, aby załatwić sprawy, procedury przyjmowania i przetwarzania dokumentów przebiegały sprawnie i sprawnie , zapobiegając zatorom i długim czasom oczekiwania, co przyniosło mieszkańcom satysfakcję.

Aby osiągnąć te rezultaty, po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, okręg Quang Trung skupił się na konsolidacji swojej struktury organizacyjnej; organizowaniu i przydzielaniu urzędników na stanowiska, aby zapewnić odpowiednią osobę na odpowiednim stanowisku, maksymalizując mocne strony każdej osoby. Jednocześnie zwrócono uwagę na naprawę i modernizację istniejącej infrastruktury, aby uniknąć marnotrawstwa środków publicznych. Najważniejszym wydarzeniem była renowacja i remont Centrum Usług Publicznych okręgu, dawnej siedziby Komitetu Ludowego Okręgu Ngoc Trao, aby zwiększyć jego przestronność i lepiej sprostać potrzebom transakcyjnym mieszkańców. Równolegle z inwestycjami infrastrukturalnymi, okręg zainwestował w nowoczesny sprzęt, taki jak systemy komputerowe z dostępem do internetu, drukarki, kserokopiarki, skanery itp. Zapewniono odpowiednią liczbę biurek i krzeseł, tworząc profesjonalne i wygodne środowisko pracy dla organizacji i osób przeprowadzających transakcje.

Reforma administracyjna, koncentrująca się na reformie procedur administracyjnych, została wdrożona wraz z usprawnieniem procesu przyjmowania i przetwarzania wniosków, uproszczeniem procedur i skróceniem czasu rozpatrywania wniosków dla obywateli i przedsiębiorstw. Kody QR zostały utworzone dla wszystkich 432 procedur administracyjnych i umieszczone publicznie w centrum, ułatwiając organizacjom i obywatelom dostęp do tych procedur. Jednocześnie okręg zintensyfikował działania mające na celu promowanie i wspieranie obywateli i przedsiębiorstw w składaniu wniosków online za pośrednictwem krajowego portalu usług publicznych; opracował także plan organizacji kampanii informacyjnych na temat usług publicznych online w każdej dzielnicy, grupie mieszkaniowej i przedsiębiorstwie. Okręg Quang Trung podkreśla również znaczenie ścisłego wypełniania przez urzędników i pracowników służby cywilnej swoich obowiązków, unikania nękania i uchylania się od odpowiedzialności oraz zapobiegania gromadzeniu się przeterminowanych lub oczekujących wniosków.

Ponadto, w trakcie realizacji procedur administracyjnych, oddział zawsze zwraca uwagę i priorytetowo traktuje grupy wrażliwe, takie jak osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami. W centrum utworzono osobne stanowisko obsługi tych grup. Oddział opracował również plan i powołał zespół szybkiego reagowania, aby zapewnić szybką pomoc i stworzyć jak najbardziej sprzyjające warunki dla grup wrażliwych w trakcie realizacji procedur administracyjnych. W rezultacie jakość obsługi procedur administracyjnych stale się poprawia, przyczyniając się do realizacji celu, jakim jest budowanie rządu służącego społeczeństwu.

Według Nguyen Van Thang, zastępcy dyrektora Centrum Usług Publicznych Dzielnicy Quang Trung: „Pomimo wielu trudności, z wysokim poczuciem odpowiedzialności, skrupulatnością i zaangażowaniem, pracownicy Dzielnicy Quang Trung stale doskonalą swoje umiejętności zawodowe i udoskonalają styl i metody pracy, dążąc do profesjonalizmu, wykorzystując zadowolenie mieszkańców jako miarę efektywności pracy, co przynosi praktyczne rezultaty. Świadczą o tym dane: od 1 lipca 2025 r. do 18 marca 2026 r. do Centrum wpłynęło 4162 wnioski osobiście i online, z czego 3985 zostało rozpatrzonych przed terminem lub na czas (95,74%), bez żadnych opóźnień. Co istotne, w trakcie wdrażania nie było żadnych skarg ani opinii ze strony mieszkańców dotyczących słabego podejścia personelu do obsługi. Wyniki te przyczyniły się do poprawy skuteczności reformy administracyjnej, umacniając zaufanie i zadowolenie mieszkańców”. „W odniesieniu do obywateli i przedsiębiorstw w relacji z władzami dzielnicy”.

Tekst i zdjęcia: Trung Hieu

Źródło: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm