Użytkownicy iPhone'ów są zbyt lojalni.

Apple ma bardzo wysoki wskaźnik utrzymania klientów w porównaniu do producentów urządzeń z Androidem. Zdjęcie: Apple Insider .

Użytkownicy smartfonów w USA są bardziej lojalni wobec marek niż kiedykolwiek wcześniej, ale trend zmiany nadal jest przesunięty w stronę Apple. Tak wynika z badania przeprowadzonego w 2026 roku przez SellCell wśród ponad 5000 użytkowników iPhone'ów i Androidów w USA.

W związku z tym 96,4% użytkowników iPhone'a zadeklarowało, że kupi iPhone'a ponownie przy kolejnej aktualizacji, podczas gdy tylko 3,6% planuje przejść na Androida. To znaczący wzrost w porównaniu z 91,9% w 2021 roku i 90,5% w 2019 roku. Z kolei 13,6% użytkowników Androida planuje przejść na iPhone'a, co stanowi prawie czterokrotność wskaźnika rezygnacji użytkowników iPhone'a z tego ekosystemu.

Zapytani o powody lojalności wobec Apple, 60,8% użytkowników iPhone'a odpowiedziało, że po prostu preferują iOS. Po drugie, czynnik ekosystemu wyniósł 17,4%, odzwierciedlając siłę połączenia iPhone'a, Maca, iPada, AirPodsów, iCloud i innych usług. Inne powody to niezawodność produktu, łatwość obsługi i zaufanie do polityki prywatności Apple. Co ciekawe, dwa najważniejsze czynniki łącznie odpowiadają za ponad 78% motywacji stojących za lojalnością użytkowników iPhone'a.

Wśród nielicznych użytkowników iPhone'a planujących przejście na Androida, głównym powodem jest cena. W tej grupie 69,7% celuje w Samsunga, a 20,2% skłania się ku Google Pixel.

Zintegrowany ekosystem ułatwia użytkownikom Apple korzystanie z produktu. Zdjęcie: The Street .

Wśród użytkowników Androida planujących zmianę marki, 26,8% wybrało iPhone'a jako cel swojej podróży, a 31,5% chciało przejść na inną markę Androida. Głównymi powodami odejścia od obecnej marki Android były: lepsza wartość oferowana przez inną markę (31,8%), lepsza technologia (27,1%) oraz chęć uzyskania innego doświadczenia (23,5%).

Patrząc wstecz na długoterminowe trendy, lojalność wobec marki wśród wszystkich smartfonów gwałtownie spadła w 2021 r., zanim odbiła się i osiągnęła nowy szczyt w 2026 r. Podobną tendencję odnotowano w przypadku Google, gdzie lojalność spadła z 84% w 2019 r. do 65,2% w 2021 r., a następnie wzrosła do 86,8% w 2026 r. Samsung również wykazał znaczną poprawę w porównaniu z 2021 r., choć nie ujawnił konkretnych danych w tym badaniu.

Wyniki ankiety opublikowano w okresie globalnego spadku na rynku smartfonów, spowodowanego kryzysem na rynku układów pamięci. Podczas gdy większość producentów Androida musiała podnieść ceny i stawić czoła presji sprzedaży, Apple utrzymało cenę iPhone'a 17 na niezmienionym poziomie, odnotowując wzrost o 3,3% w pierwszym kwartale 2026 roku. Wysoka lojalność klientów i jednokierunkowy trend konwersji z Androida na iPhone'a pomogły Apple skonsolidować swój udział w rynku, mimo spadku w całej branży.

Źródło: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html