Ludzie są w centrum uwagi.

Stawiając ludzi w centrum uwagi, jako cel i siłę napędową reform, prowincja wdraża kompleksowy wachlarz rozwiązań w zakresie reformy administracyjnej, powiązanych z restrukturyzacją organizacyjną, transformacją cyfrową i budowaniem rządu zorientowanego na usługi. Znakomite rezultaty w reformie administracyjnej i poprawa jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw nie tylko przyczyniają się do zwiększenia efektywności i wydajności zarządzania państwem, ale także wzmacniają zaufanie społeczeństwa do rządu na wszystkich szczeblach.

Usprawniona i wydajna organizacja

W prowincji działa obecnie 125 Centrów Obsługi Administracji Publicznej, w tym 1 na szczeblu prowincji i 124 na szczeblu gmin. Centra te są zorganizowane i działają stabilnie, stając się bezpośrednim punktem kontaktowym między rządem a mieszkańcami. Personel jest alokowany w sposób usprawniony, ale efektywny – średnio 5,37 dedykowanych urzędników i pracowników służby cywilnej w każdym centrum na szczeblu gminy, wspieranym przez członków związków młodzieżowych i lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych .

Ukończenie regulacji dotyczących organizacji i funkcjonowania 100% Centrów Obsługi Administracji Publicznej na wszystkich szczeblach stworzyło jasne ramy prawne, zapewniające jednolitość w zakresie otrzymywania, przetwarzania i dostarczania wyników procedur administracyjnych, przyczyniając się do zwiększenia profesjonalizmu i odpowiedzialności urzędników i pracowników służby cywilnej.

Jednym z najważniejszych elementów reformy administracyjnej prowincji jest przegląd, redukcja i uproszczenie procedur administracyjnych. Prowincja zatwierdziła plan uproszczenia 1621 procedur administracyjnych, z czego czas przetwarzania 980 procedur został skrócony o 30%. Wiele elementów dokumentacji zostało uproszczonych dzięki wykorzystaniu danych cyfrowych, minimalizując potrzebę ponownego składania przez obywateli dokumentów już dostępnych w stanowej bazie danych.

W szczególności prowincja zdecydowanie wdrożyła rozwiązania w zakresie procedur administracyjnych, niezależnie od granic administracyjnych. 1368 procedur administracyjnych jest przyjmowanych i rozpatrywanych w gminnych Centrach Obsługi Administracji Publicznej, co pozwala mieszkańcom na dokończenie procedur w najdogodniejszej lokalizacji, bez ograniczeń związanych z miejscem zamieszkania lub zameldowaniem. To ważny krok naprzód, wyraźnie świadczący o podejściu zorientowanym na usługi, stawiającym ludzi w centrum uwagi.

Transformacja cyfrowa została uznana za kluczową „dźwignię” reformy administracyjnej. System informatyczny do obsługi procedur administracyjnych w prowincji Tuyen Quang został zmodernizowany, aby sprostać wymogom dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, z możliwością obsługi co najmniej 5000 jednoczesnych dostępów i średnim czasem reakcji poniżej 2,5 sekundy dla każdego przepływu pracy.

System zintegrował i połączył się z 24 krajowymi i specjalistycznymi bazami danych, umożliwiając obywatelom i firmom jednorazowe dostarczanie informacji, minimalizując formalności, koszty i czas podróży. Wskaźnik realizacji usług publicznych online wyniósł 95,30%, z czego 46,73% stanowiły usługi publiczne realizowane w trybie pełnoprocesowym.

Jednocześnie przyspieszono digitalizację dokumentacji i wyników postępowań administracyjnych, osiągając wskaźnik digitalizacji na poziomie 87,67% i wskaźnik elektronizacji dokumentacji wydanej na poziomie 88,06%. Stanowi to ważny fundament dla tworzenia wspólnych danych cyfrowych, służących skuteczniejszemu zarządzaniu, administracji i świadczeniu usług publicznych.

Władze prowincji zorganizowały liczne szkolenia z zakresu obsługi Centrum Obsługi Administracji Publicznej, korzystania z internetowych systemów obsługi publicznej, stosowania sztucznej inteligencji oraz doskonalenia kultury służby publicznej dla setek urzędników i pracowników służby cywilnej. Duch przejścia od „zarządzania” do „służby” stopniowo się upowszechnia, przyczyniając się do zmiany stylu pracy i postawy urzędników i pracowników służby cywilnej, w kierunku profesjonalizmu, życzliwości i odpowiedzialności wobec społeczeństwa.

Miarą sukcesu jest zadowolenie ludzi.

Wysiłki podejmowane w celu przeprowadzenia reform administracyjnych w prowincji Tuyen Quang przyniosły wyraźne i wymierne rezultaty, które można przedstawić za pomocą konkretnych liczb.

Wskaźnik zarządzania, kierowania i oceny jakości obsługi obywateli i przedsiębiorstw w zakresie realizacji procedur administracyjnych i usług publicznych w czasie rzeczywistym w województwie osiągnął 89,50 punktów, co plasuje województwo na 14. miejscu wśród 34 województw i miast w kraju. Wyniki te odzwierciedlają nie tylko skuteczność aparatu administracyjnego, ale także rosnący poziom zaufania społeczeństwa do władzy.

Władze prowincji otwarcie przyznają jednak, że nadal istnieją pewne niedociągnięcia i ograniczenia, takie jak trudności w rozwiązywaniu niektórych procedur w sektorze gruntów; niski poziom wykorzystania i ponownego wykorzystania zdigitalizowanych danych; oraz powolne przetwarzanie opinii i sugestii obywateli w niektórych obszarach. Ograniczenia te wymagają jeszcze bardziej zdecydowanych i zdecydowanych reform w przyszłości.

Patrząc w przyszłość, do roku 2026 i w dalszej perspektywie, prowincja jest zdecydowana nadal priorytetowo traktować zadowolenie obywateli jako swój najwyższy cel i naczelną zasadę wszystkich działań w ramach reformy administracyjnej. Nacisk zostanie położony na dalsze uproszczenie procedur administracyjnych, rozszerzenie pełnowymiarowych usług publicznych online, doskonalenie administracji cyfrowej i administracji zorientowanej na usługi; a jednocześnie na budowanie zespołu urzędników i pracowników służby cywilnej, którzy są „blisko obywateli, rozumieją ich i służą im”, zgodnie z duchem Projektu Kultury Służby Publicznej.

Reforma administracyjna to proces długotrwały i nieustanny, bez określonego celu. Dzięki silnej determinacji politycznej , systematycznemu podejściu i konsensusowi całego systemu politycznego, prowincja Tuyen Quang stopniowo buduje nowoczesny, profesjonalny, przejrzysty i wydajny system administracyjny. Każda sprawa jest rozpatrywana szybciej, każda procedura upraszczana, a każdy zadowolony uśmiech obywateli po otrzymaniu wyników procedur administracyjnych jest najdobitniejszym dowodem na to, że ostatecznym celem reformy administracyjnej jest służenie ludziom.

Tekst i zdjęcia: Thanh Phuc

Źródło: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/