(HNMO) - Po południu 19 czerwca Instytut Badań nad Gospodarką i Rozwojem Społecznym w Hanoi zorganizował konferencję mającą na celu wdrożenie pomiaru Indeksu Satysfakcji Obywateli i Organizacji (SIPAS) w 2023 r. dla departamentów, agencji równorzędnych oraz Komitetów Ludowych powiatów, miast i miasteczek.
3 zespoły ankietowe
Raport przedstawiony na konferencji, dotyczący wyników badania i pomiarów indeksu SIPAS z 2022 roku, wykazał, że: Obywatele i organizacje wysoko cenią usługi świadczone przez departamenty, agencje o podobnym profilu oraz Komitety Ludowe powiatów, miast i gmin w obrębie miasta. W przypadku departamentów średni wynik indeksu SIPAS w 2022 roku wyniósł 90,19%, co stanowi wzrost o 1,07% w porównaniu z 2021 rokiem (89,12%); w przypadku powiatów średni wynik indeksu SIPAS w 2022 roku wyniósł 93,49%, co stanowi wzrost o 2,4% w porównaniu z 2021 rokiem (91,08%).
Według Le Ngoc Anha, dyrektora Instytutu Badań nad Rozwojem Społeczno-Gospodarczym w Hanoi, wdrażając Plan nr 120/KH-UBND z dnia 14 kwietnia 2023 r. dotyczący badania, pomiaru, badania i analizy zadowolenia obywateli i organizacji z szeregu usług publicznych (wydawanie zaświadczeń o prawie użytkowania gruntów; pozwolenia na budowę; publiczna służba zdrowia; publiczna służba edukacji w Hanoi w 2023 r.) oraz Plan nr 121/KH-UBND z dnia 14 kwietnia 2023 r. dotyczący pomiaru wskaźnika zadowolenia obywateli i organizacji z departamentów, agencji równorzędnych oraz Komitetów Ludowych dystryktów, miast i gmin w 2023 r., Instytut przydzielił 132 urzędników, pracowników i współpracowników do bezpośredniego badania 52 jednostek. W związku z tym, zgodnie z planem, zorganizowano trzy zespoły badawcze; każdy zespół składał się z około 45 osób, a na jego czele stał zastępca dyrektora.
W ramach zadania „Badanie, pomiar, badanie i analiza satysfakcji obywateli i organizacji z szeregu usług publicznych” podmiotami badania są osoby i przedstawiciele organizacji, którzy bezpośrednio prowadzili transakcje, otrzymywali wyniki oraz bezpośrednio korzystali z usług opieki zdrowotnej i edukacyjnej w okresie od 1 stycznia 2023 r. do momentu przeprowadzenia badania. Okres badania obejmuje okres od lipca 2023 r. do grudnia 2023 r. Łączna liczba ankiet bezpośrednich w 2023 r. dla czterech usług publicznych wynosi 12 900…
W ramach zadania „Pomiar wskaźnika satysfakcji obywateli i organizacji z usług urzędów, jednostek równorzędnych i komitetów ludowych powiatów, powiatów i miast w mieście w 2023 r.”, podmiotami badania są osoby fizyczne i przedstawiciele organizacji, którzy bezpośrednio prowadzili transakcje i otrzymywali wyniki procedur administracyjnych w punktach kompleksowej obsługi badanych urzędów, jednostek i miejscowości w okresie od 1 stycznia 2023 r. do momentu przeprowadzenia badania. Wśród badanych jednostek znajduje się 22 urzędy i jednostki równorzędne oraz 30 powiatów, powiatów i miast. Okres badania obejmuje okres od lipca 2023 r. do grudnia 2023 r. Badanie jest przeprowadzane bezpośrednio w punktach kompleksowej obsługi. Liczba kwestionariuszy ankietowych dla urzędów i jednostek równorzędnych wynosi 2550, a dla komitetów ludowych powiatów, powiatów i miast – 9000.
Wdrażaj skutecznie, aby osiągnąć wymierne rezultaty.
W swoim wystąpieniu na konferencji, Członek Stałego Komitetu Partii Miasta Hanoi, Stały Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi oraz Przewodniczący Zespołu ds. Poprawy i Udoskonalenia Wskaźnika Reformy Administracji Publicznej (PAR Index) oraz Wskaźnika SIPAS na lata 2021–2025 w Hanoi, jasno stwierdził: Celem miasta jest poprawa zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw, podniesienie jakości usług administracji publicznej, a tym samym wprowadzenie pozytywnych zmian we wszystkich dziedzinach. Dlatego też, pierwszym krokiem jest poprawa infrastruktury fizycznej, co najmniej spełniającej wymogi Decyzji nr 4379/QD-UBND z dnia 10 listopada 2022 r. Komitetu Ludowego Hanoi w sprawie zatwierdzenia projektu modelu nowoczesnych procedur administracyjnych, przyjmowania i przekazywania wyników, w działach wszystkich szczebli w mieście.
Według Stałego Wiceprzewodniczącego Miejskiego Komitetu Ludowego, Le Hong Sona, niezależnie od skali inwestycji i zastosowań nowoczesnych technologii informatycznych, najważniejsze pozostaje nastawienie i duch służby, ponieważ to one są głównym czynnikiem decydującym o zadowoleniu obywateli i organizacji. Podkreślił, że „aby odnieść sukces, musimy skupić się na istocie rzeczy” i wezwał jednostki do zdecydowanego dążenia do poprawy czterech grup wskaźników: Wskaźnika Reformy Administracji Publicznej (Wskaźnik PAR), Wskaźnika Efektywności Administracji Publicznej i Zarządzania Prowincjalnego (PAPI); Wskaźnika Konkurencyjności Prowincji (PCI); oraz Wskaźnika Satysfakcji Obywateli i Organizacji (SIPAS).
W odniesieniu do metody pomiaru wskaźnika zadowolenia obywateli i organizacji z usług agencji i jednostek, Stały Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi zwrócił się do Hanoi Institute for Economic and Social Development Research z prośbą o wdrożenie planu pomiaru, badań i analiz zgodnie z wymogami i harmonogramem; zorganizowanie badań, ocen i analiz wskaźnika oraz niezwłoczne przesłanie ich do odpowiednich jednostek w celu opracowania i wdrożenia planów naprawczych…
Źródło
Komentarz (0)