Quang Yen stara się służyć ludziom.

W ostatnich dniach roku w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Yen panowała atmosfera ożywionego życia, a wiele osób przychodziło załatwiać sprawy administracyjne. Pomimo dużej liczby transakcji, wszyscy przestrzegali regulaminu urzędu, proaktywnie oczekując w kolejce. Proces przyjmowania i rozpatrywania dokumentów był realizowany przez urzędników i pracowników służby cywilnej zgodnie z obowiązującymi procedurami, co świadczy o oddanym i odpowiedzialnym duchu służby społeczeństwu.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Quang Yen pomagają obywatelom w zapoznawaniu się z procedurami administracyjnymi.

Czekając na rejestrację narodzin dziecka, pan Bui Cong Tai z Hamlet 2 powiedział: „Kiedy przybyłem do Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy, byłem trochę zdezorientowany, ale personel z entuzjazmem i troską poprowadził mnie krok po kroku, a procedury zostały szybko i sprawnie rozwiązane. Jestem bardzo zadowolony z pozytywnych zmian nie tylko w infrastrukturze, ale także z zaangażowania, entuzjazmu i odpowiedzialności personelu w świadczeniu jak najlepszej obsługi mieszkańcom”.

Nie tylko pan Tai, ale wielu innych mieszkańców, którzy przyjeżdżają tu, aby prowadzić procedury administracyjne, chwaliło entuzjazm, poczucie odpowiedzialności i profesjonalny styl pracy personelu. Aby poprawić efektywność usług i zadowolenie mieszkańców, po wprowadzeniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego, którego mottem jest „Ludzie w centrum usług”, gmina Quang Yen szybko wdrożyła wiele praktycznych i skutecznych rozwiązań, aby usprawnić strukturę organizacyjną, zainwestować w infrastrukturę oraz podnieść kwalifikacje zawodowe i ducha służby personelu, skutecznie realizując powierzone zadania.

Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Quang Yen zostało odnowione i zmodernizowane w oparciu o dawną siedzibę policji gminy Quang Yen i wyposażone w nowoczesne urządzenia, takie jak: system komputerowy, drukarka, 4 skanery, dystrybutor numerów kolejkowych, ekrany LED, 6 lampek LED przy ladzie, kserokopiarka, klimatyzacja i sieć szybkiego internetu. Poczekalnia wyposażona jest w stoły i krzesła oraz czytelne oznakowanie; stanowiska pracy są rozmieszczone według pól, odpowiednio do stanowisk pracy urzędników i personelu, tak aby mieszkańcy znali usługę i mieli do niej łatwy dostęp. Gmina wyznaczyła urzędników o odpowiednich kwalifikacjach, którzy zajmują się przyjmowaniem, klasyfikacją i dostarczaniem wyników, zawsze wykazując się entuzjazmem i zaangażowaniem w pomaganiu mieszkańcom w rozwiązywaniu procedur administracyjnych. Jednocześnie 432 procedury administracyjne i 42 bezpłatne procedury administracyjne są publicznie dostępne w Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy oraz na stronie internetowej Komitetu Ludowego Gminy, wraz z linkiem do Krajowej Bazy Danych o Procedurach Administracyjnych. Wyniki postępowań administracyjnych oraz lista urzędników otrzymujących wnioski są również upubliczniane, aby obywatele i organizacje mogły je łatwo monitorować i nadzorować. Do tej pory 100% wniosków online złożonych za pośrednictwem Krajowego Portalu Służby Publicznej zostało przyjętych i rozpatrzonych w wyznaczonym terminie, co buduje zaufanie i uznanie wśród społeczeństwa.

Pan Tran Ngoc Danh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w gminie Quang Yen, powiedział: „W procesie rozwiązywania procedur administracyjnych gmina zawsze zwraca uwagę na wsparcie grup wrażliwych, takich jak osoby starsze, osoby niepełnosprawne, rodziny ubogie i bliskie ubóstwa, i priorytetowo traktuje te grupy. W Centrum Obsługi Administracji Publicznej utworzono osobne stanowisko, które służy pomocą i wsparciem osobom, które zasłużyły się dla rewolucji i innych grup wrażliwych. Jednocześnie urzędnicy lub wolontariusze są wysyłani, aby zapewnić wsparcie w domu tym, którzy nie mogą podróżować. To dowód ducha wzajemnego wsparcia i gwarantuje, że nikt nie zostanie pominięty we wdrażaniu reformy administracyjnej”.

Od samego początku, naznaczonych niepewnością i trudnościami, pracownicy Centrum Usług Publicznych gminy Quang Yen, z proaktywnym, odpowiedzialnym, oddanym i uważnym duchem, nieustannie dążą do efektywnej poprawy jakości usług świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorstwom. Świadczą o tym liczby: od 1 lipca do 22 grudnia do centrum wpłynęło 2693 wnioski online i osobiście, z czego 1468 rozpatrzono przed terminem, 1225 terminowo, a żaden nie był przeterminowany; nie było żadnych skarg ani uwag ze strony mieszkańców dotyczących złego nastawienia personelu centrum. Przyczyniło się to do poprawy skuteczności reformy administracyjnej, budowania zaufania i zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw z władz gminy Quang Yen.

Tekst i zdjęcia: Trung Hieu

Źródło: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm