Życzliwość i trwały urok

Święta 30 kwietnia i 1 maja przyniosły znaczącą zmianę – wielu wietnamskich turystów wybrało podróże zagraniczne zamiast krajowych. Odzwierciedla to popyt konsumencki i możliwości gospodarcze, a jednocześnie budzi obawy o jakość i atrakcyjność krajowych destynacji i produktów turystycznych dla wietnamskich turystów.

Na konferencji zorganizowanej przez branżę turystyczną przedstawiciel Ministerstwa Kultury, Sportu i Turystyki ostrzegał: Krótkowzroczne, oportunistyczne podejście do turystyki jest niedopuszczalne. Negatywne opinie rozprzestrzeniają się szybko i stopniowo będziemy tracić turystów. Kwestia ta pozostaje aktualna, zwłaszcza teraz, gdy Wietnam zobowiązał się do osiągnięcia 17 celów zrównoważonego rozwoju, z których część jest bezpośrednio związana z rozwojem turystyki.

Na przestrzeni lat wietnamska branża turystyczna odnotowała imponujący wzrost zarówno pod względem liczby odwiedzających, jak i przychodów. Tylko w 2024 roku turystyka odnotowała silne ożywienie, z ponad 17,5 milionami turystów zagranicznych (wzrost o prawie 40% w porównaniu z rokiem poprzednim) i około 110 milionami turystów krajowych, generując przychody przekraczające 840 bilionów VND. Jednak za tymi liczbami kryje się kilka niepokojących kwestii.

Niedociągnięcia w kulturze obsługi klienta nie zostały jeszcze do końca rozwiązane — od powszechnych zawyżeń cen i nieprofesjonalnej obsługi po oszustwa podszywające się pod „supertanie” wycieczki lub „oferty pakietowe za darmo”. W rezultacie wiele osób traci pieniądze i zaufanie.

Wielu ekspertów w dziedzinie turystyki uważa, że ​​aby osiągnąć długoterminowy sukces, firmy z branży turystycznej powinny odejść od zawyżania cen i sezonowości, a zamiast tego skupić się na systematycznym rozwoju, budując kulturę uprzejmej obsługi i profesjonalizmu. Turystyka to kompleksowy sektor gospodarki , powiązany ze środowiskiem, tożsamością kulturową i wizerunkiem kraju. Niezależnie od tego, jak piękne jest dane miejsce, jeśli brakuje w nim życzliwości i uprzejmości w obsłudze, turyści się od niego odwrócą.

Zrównoważony rozwój turystyki oznacza również zachowanie narodowych wartości kulturowych oraz zapewnienie profesjonalnego postępowania i zachowania na każdym etapie: od projektowania polityki i świadczenia usług po bezpośrednią interakcję z turystami.

W 2017 r. Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki wydało Kodeks Postępowania dla Turystyki Kulturalnej, którego celem jest wskazanie zasad kulturalnego zachowania, postaw, nawyków i postępowania wietnamskich turystów podróżujących w kraju i za granicą, zagranicznych turystów odwiedzających Wietnam, organizacji i osób zajmujących się turystyką, a także lokalnych społeczności w miejscach turystycznych.

Jednak pomimo regulacji (niezależnie od tego, jak kompleksowych), rdzeniem pozostają ludzie. Nikt nie zastąpi roli przewodników, recepcjonistów, a nawet ulicznych sprzedawców… wszyscy są „ambasadorami wizerunku” wietnamskiej turystyki. Kiedy życzliwość stanie się nawykiem, a duch służby będzie pielęgnowany przez dumę, atrakcyjność wietnamskiej turystyki będzie trwała.

Źródło: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html