Według Narodowej Administracji Turystyki Wietnamu, powołującej się na informacje z Departamentu Turystyki Prowincji Kien Giang , władze prowincji Kien Giang, miasta Phu Quoc, firmy turystyczne na Phu Quoc oraz linie lotnicze podjęły wysiłki w celu zapewnienia bezpieczeństwa grupie wycieczkowej, umożliwiając jej pobyt, zwiedzanie zgodnie z planem i powrót do Tajwanu (Chiny).
Grupa turystów z Tajwanu (Chinów) odwiedzająca Phu Quoc.
Jak wynika z krótkiego raportu Departamentu Turystyki Kien Giang, po otrzymaniu informacji na stronie internetowej Focus Taiwan (Tajwan) o grupie 292 tajwańskich turystów „porzuconych” na wyspie Phu Quoc, Departament niezwłocznie zajął się tą sprawą i wydał dokument wzywający Winner International Tourism Co., Ltd. z Phu Quoc, firmę pomagającą w przyjmowaniu tajwańskich turystów, do przedstawienia szczegółowego wyjaśnienia incydentu i zagwarantowania praw turystów.
Według informacji przekazanych przez pana Ha Tuan Minha, dyrektora Winner International Travel Co., Ltd. w Phu Quoc, tajwańska firma „We Love Tour” zarezerwowała dla trzech grup klientów usługi swojej firmy na Phu Quoc w dniach 10-14 lutego (w okresie Nowego Roku Księżycowego, Roku Smoka 2024). Jednak We Love Tour Taiwan nie dokonało płatności zgodnie z umową, która została zawarta przed 31 stycznia 2024 roku. W związku z tym Winner International Travel Co., Ltd. wysłała do swojego partnera pismo z żądaniem rozwiązania umowy.
9 lutego (30. dnia Księżycowego Nowego Roku) tajwańska grupa turystyczna wylądowała na lotnisku Phu Quoc, bez transportu, zakwaterowania w hotelu i przewodnika.
Po otrzymaniu informacji, firma Winner Company z Phu Quoc zgodziła się pokryć koszty zorganizowania czterech autobusów, które miały odebrać turystów, zarezerwować dla nich noclegi w hotelach oraz przedłużyć termin płatności dla We Love Tour Company z Tajwanu do 11 lutego. Jednak do tego dnia firma Winner Company nadal nie otrzymała płatności, więc współpracowała z Biurem Ekonomiczno -Kulturalnym Tajpej w Ho Chi Minh, Tajwańskim Biurem Turystyki, władzami miasta Phu Quoc i policją, aby zebrać informacje i opracować plan pomocy turystom.
Firma Winner Company uzgodniła ze wszystkimi stronami, że bezpośrednio pobierze 720 USD od osoby na kontynuację programu wycieczki, po czym We Love Tour Company na Tajwanie będzie odpowiedzialna za zwrot tych kosztów turystom. Jednak z powodu braku akceptacji tej oferty przez wielu turystów, Winner Company dokonała drugiej płatności zaliczkowej w łącznej wysokości ponad 3 miliardów VND, aby wesprzeć 292 turystów w bezpiecznym pobycie na Phu Quoc i udziale w programie wycieczki, jednocześnie przedłużając termin płatności dla We Love Tour Company na Tajwanie do 26 lutego.
Wieczorem 13 lutego przedstawiciele Biura Gospodarczego i Kulturalnego Tajpej w Ho Chi Minh City odwiedzili Phu Quoc, aby wspólnie z Winner Company udzielić wsparcia grupie wycieczkowej.
Ponadto, zgodnie z informacjami od Bamboo Airways, na dzień 14 lutego (5. dzień Nowego Roku Księżycowego), mimo że zapłata nie wpłynęła jeszcze od We Love Tour Company z Tajwanu, linia lotnicza pomoże tajwańskiej grupie wycieczkowej bezpiecznie wrócić zgodnie z rozkładem lotu QH9564 PQC-TPE o godzinie 12:30 w południe tego samego dnia, 14 lutego.
Pan Bui Quoc Thai, dyrektor Departamentu Turystyki Kien Giang, podkreślił: „Potępiamy nieprofesjonalne zachowanie tajwańskich biur podróży w tym incydencie i podejmiemy zdecydowane działania w celu ukarania wszelkich naruszeń (jeśli takowe wystąpią) ze strony wietnamskich biur podróży”.
Pan Bui Quoc Thai oświadczył również, że 14 lutego 2024 r. Departament Turystyki, we współpracy z odpowiednimi agencjami i miastem Phu Quoc, przeprowadził szczegółowe dochodzenie w sprawie incydentu, umowy między We Love Tour Company (Taiwan) a Winner Company i innymi powiązanymi jednostkami, aby udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi turystom i mediom.
Incydent, który miał miejsce na początku roku, wywołał ogromne oburzenie wśród grupy turystów i społeczności turystycznej Phu Quoc. Pokazuje on jednak, że branża turystyczna prowincji Kien Giang, władze miasta Phu Quoc, firmy turystyczne na Phu Quoc i inne zaangażowane strony podjęły szybkie działania w celu wsparcia grupy turystów, aby mogli w pełni doświadczyć wyspy Phu Quoc, demonstrując gościnność mieszkańców Kien Giang w szczególności i Wietnamu w ogóle.
Na swojej stronie internetowej pani Huang Chengxi, jedna z tajwańskich pasażerów „porzuconych” na Phu Quoc, również wyraziła wdzięczność firmie podróżniczej Winner Travel Company za pomoc: „Jesteśmy teraz bezpieczni i możemy kontynuować podróż. Dziękujemy właścicielowi firmy podróżniczej Winner Travel Company za poprowadzenie grupy i uchronienie nas przed utknięciem w hotelu”.
Źródło
Komentarz (0)