Niedawno firma TNPM została uhonorowana nagrodą Asia Pacific Service Quality Award 2026. Nagroda ta stanowi wyraz uznania dla wysiłków firmy na rzecz poprawy jakości usług, standaryzacji operacji i promowania stosowania technologii w celu zapewnienia coraz lepszych doświadczeń klientów.
Budowanie fundamentów doskonałości operacyjnej.
W branży zarządzania nieruchomościami jakość usług staje się coraz bardziej kluczowym miernikiem możliwości firmy. Oprócz zapewnienia stabilnej działalności operacyjnej, firmy zarządzające muszą również dbać o spójność obsługi klienta, szybką reakcję i transparentność we wszystkich interakcjach z klientami. Stanowi to również fundament budowania trwałej wartości projektów nieruchomościowych w perspektywie długoterminowej.
Wyróżnienie TNPM w programie „Asia-Pacific Outstanding Brands 2026” w postaci Złotego Pucharu za Jakościowe Produkty i Usługi w Regionie Azji i Pacyfiku jest uważane za kamień milowy w dążeniu firmy do podnoszenia standardów usług i poprawy możliwości operacyjnych. Wcześniej TNPM znalazło się również w gronie 10 Najlepszych Marek w Regionie Azji i Pacyfiku w roku 2025.
Jednym z najważniejszych osiągnięć TNPM w ostatnim czasie było skupienie się na digitalizacji usług w celu poprawy jakości obsługi klienta. W 2025 roku firma uruchomiła ulepszoną wersję aplikacji TIMI – całodobowego asystenta ds. mediów dla mieszkańców. Za pośrednictwem tej platformy mieszkańcy mogą łatwo rejestrować się do usług technicznych, śledzić postęp realizacji swoich wniosków i transparentnie kontrolować koszty usług bezpośrednio na swoich telefonach.
Zastosowanie technologii nie tylko pomaga skrócić czas przetwarzania, ale także zwiększa przejrzystość całego procesu obsługi klienta. Jest to również nieunikniony trend we współczesnym zarządzaniu operacyjnym, gdzie dane i technologia stają się kluczowymi narzędziami do poprawy jakości usług.
Jednocześnie TNPM kontynuuje wdrażanie programów standaryzacji procesów, dążąc do wdrożenia międzynarodowych systemów zarządzania jakością. Kultura zgodności jest kładziona na cały system, z zachowaniem spójności wymagań, od wdrażania procesów operacyjnych i planów działania po cele zarządcze. Metodologia Agile jest stosowana w celu zwiększenia elastyczności, przy jednoczesnym zapewnieniu dyscypliny i efektywności działania organizacji.
Działania te nie tylko przyczyniają się do poprawy jakości usług, ale także tworzą podwaliny pod dążenie firmy do długoterminowej doskonałości operacyjnej.
Strategia modernizacji segmentów usług
Wcześniej firmy zarządzające nieruchomościami oceniano przede wszystkim pod kątem ich zdolności do utrzymania stabilności projektu. Jednak dziś klienci oczekują więcej, zwłaszcza w zakresie obsługi dostosowanej do każdego segmentu nieruchomości. Wymaga to elastycznego systemu operacyjnego, który będzie w stanie sprostać coraz wyższym standardom projektów średniej i wysokiej klasy.
Standaryzacja procesów i budowanie doskonałości operacyjnej stanowią podstawę strategii TNPM polegającej na udoskonalaniu segmentów usług i zwiększaniu możliwości obsługi coraz bardziej wymagających grup klientów.
Bazując na wieloletnim doświadczeniu, TNPM systematycznie udoskonala swoje standardy operacyjne dla każdego segmentu usług, koncentrując się na grupie klientów ze średniej i wyższej półki. Ten ujednolicony system rankingowy pomaga firmie dostarczać rozwiązania dopasowane do specyfiki każdego projektu, jednocześnie zwiększając profesjonalizm i zdolność do sprostania coraz bardziej rygorystycznym wymaganiom rynku.
Jedną z zalet TNPM jest członkostwo w ROX Key – ekosystemie usług w ramach Grupy ROX. Platforma ta umożliwia firmom łączenie zasobów technologicznych, danych i wiedzy specjalistycznej jednostek członkowskich w celu poprawy jakości operacyjnej.
Dzięki współpracy z TNTech i innymi jednostkami ekosystemu wdrożono liczne rozwiązania, takie jak inteligentne zarządzanie operacjami i punktami kontrolnymi bezpieczeństwa, platforma zarządzania aktywami FM, aplikacje obsługi klienta i systemy analizy danych Power BI, które przyczyniły się do poprawy efektywności zarządzania i jakości usług.
TNPM stawia sobie za cel nie tylko zarządzanie operacyjne, ale także opracowanie bardziej kompleksowego modelu rozwiązań w zakresie zarządzania aktywami, w którym kluczową rolę odgrywają dane, technologia i doświadczenia klientów.
Kierunek ten jest również zgodny z długoterminową strategią rozwoju Grupy ROX, realizowaną od trzech dekad, w której jakość usług i możliwości operacyjne są uważane za kluczowe elementy tworzące trwałą wartość dla ekosystemu. Dla TNPM, dążenie do podnoszenia standardów usług ma nie tylko na celu sprostanie rosnącym wymaganiom klientów, ale także przyczynia się do kształtowania bardziej profesjonalnych standardów operacyjnych dla rynku.
Źródło: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
