„Serce” turystyki jest „spragnione” siły roboczej.

(QBĐT) – Phong Nha-Ke Bang jest uważane za „serce” turystyki w Quang Binh, przyciągając miliony turystów rocznie. System zakwaterowania, restauracji i usług turystycznych dynamicznie się rozwija, ale za tym silnym rozwojem kryje się paradoks: siła robocza nie nadąża za tym rozwojem. Niedobór zarówno ilości, jak i jakości zasobów ludzkich powoduje trudności dla firm, co bezpośrednio wpływa na doświadczenia turystów i zrównoważony rozwój lokalnej branży turystycznej.

1 pracownik, potrzebuje ich 20 firm.

Wbrew wizerunkowi tętniącego życiem kurortu turystycznego, wiele restauracji i hoteli w Phong Nha boryka się obecnie z problemami kadrowymi. Wiele firm publikuje ogłoszenia o pracę od miesięcy, ale wciąż nie może znaleźć wystarczającej liczby pracowników. Podobnie, na portalach turystycznych w Phong Nha łatwo znaleźć oferty pracy w hotelach i restauracjach w okolicy. Pomimo dużego zapotrzebowania na pracowników, osoby poszukujące pracy pozostają niezainteresowane lub podejmują pracę jedynie tymczasowo.

Według danych Komitetu Ludowego miasta Phong Nha (dystrykt Bo Trach), w okolicy działa blisko 120 hoteli i pensjonatów z około 1210 pokojami, a także 160 restauracji, jadłodajni, kawiarni i punktów gastronomicznych. W szczycie sezonu turystycznego powszechny jest niedobór siły roboczej, co zmusza wiele firm do poszukiwania różnych sposobów na utrzymanie działalności.

Pani Nguyen Ngoc Phuong Anh, menedżerka hotelu Central Backpacker, powiedziała: „Od początku dążyliśmy do rekrutacji stabilnego personelu, wymagając od pracowników zobowiązania się do pracy przez co najmniej rok, ale liczba osób, które faktycznie zostają, nie jest duża. Przychodzą i odchodzą, niewielu decyduje się na długoterminową współpracę. Wielu pracuje tylko przez kilka miesięcy, a potem odchodzi, szukając innej pracy lub wyjeżdżając za granicę”.

Pracownicy sektora turystycznego w Phong Nha składają się głównie z miejscowej ludności.

Pan Mai Xuan Ngoc, kierownik hotelu Phuong Nam, powiedział, że niedobór personelu turystycznego jest powszechnym problemem dla większości obiektów turystycznych w regionie. Sytuacja ta jest szczególnie poważna w szczycie sezonu. „Na każdego potrzebnego pracownika przypada 20 firm poszukujących pracowników. Jeśli pracownik ten komunikuje się po angielsku, liczba ta może sięgnąć 25 firm chętnych do rekrutacji. Jednak znalezienie kogoś z doświadczeniem, dobrą znajomością języków obcych i chętnego do pracy w tym miejscu na stałe jest naprawdę trudne” – zapewnił pan Ngoc.

Niedobór siły roboczej skłonił wiele hoteli i restauracji do oferowania wyższych niż przeciętne wynagrodzeń, aby zatrzymać pracowników, ale nawet to nie gwarantuje długoterminowego zatrudnienia. „Rekrutujemy kilka osób, inwestujemy czas i wysiłek w ich szkolenie, ale po krótkim czasie odchodzą. To nie jest niczym niezwykłym. W każdym szczycie sezonu musimy rozpoczynać proces rekrutacji i szkolenia od nowa” – dodał pan Ngoc.

Dlaczego pracownicy odchodzą?

Wielu właścicieli firm przyznaje, że w ostatnich latach, pomimo coraz bardziej dynamicznego rozwoju turystyki w regionie, rekrutacja lokalnych pracowników stała się coraz trudniejsza. Jedną z głównych przyczyn ciągłego niedoboru personelu turystycznego w Phong Nha jest sezonowość lokalnej turystyki. Szczyt sezonu turystycznego w Phong Nha trwa co roku tylko od marca do września, po czym liczba odwiedzających gwałtownie spada. Niestabilne zatrudnienie i niepewne dochody zniechęcają wielu pracowników do długoterminowego zaangażowania się w branżę turystyczną. Z drugiej strony, ze względu na sezonowość, firmy turystyczne rekrutują pracowników tylko sezonowo. Relacje między pracownikami a firmami stają się luźne i obojętne, pozbawione trwałej więzi.

Niedobór personelu turystycznego jest palącym problemem w regionie Phong Nha-Ke Bang. Bez terminowych rozwiązań jakość usług ulegnie pogorszeniu, co utrudni zrównoważony rozwój turystyki. Aby Phong Nha pozostało nie tylko atrakcyjnym miejscem, ale także utrzymało siłę roboczą, branża turystyczna potrzebuje długoterminowej strategii w zakresie zasobów ludzkich i rozwoju zróżnicowanych produktów turystycznych.

Co więcej, poziom dochodów w branży turystycznej w Phong Nha pozostaje dość umiarkowany. Obecnie średnie wynagrodzenie pracowników w tej branży waha się od 4 do 6 milionów VND miesięcznie. Tymczasem praca w dużych miastach lub za granicą może przynieść 15-20 milionów VND miesięcznie, a nawet więcej. Przy tak dużej dysproporcji, nic dziwnego, że wielu młodych pracowników decyduje się opuścić rodzinne strony w poszukiwaniu lepszych możliwości. Mentalność „pracy za granicą przez kilka lat, a potem powrotu” powoduje spadek siły roboczej w Phong Nha. Osoby wyjeżdżające do pracy za granicę często nie wracają do turystyki, zamiast tego przechodząc do innych zawodów o wyższych i bardziej stabilnych dochodach. Jest to jeden z głównych powodów, dla których problem siły roboczej w turystyce w Phong Nha staje się coraz trudniejszy do rozwiązania.

Pani Phuong Anh szczerze stwierdziła, że ​​dla większości lokalnych pracowników praca w sektorze usług nie jest zrównoważoną opcją długoterminową. Chociaż firmy zawsze ustalają kryteria i chętnie podpisują długoterminowe umowy, większość pracowników nadal traktuje tę pracę jedynie jako tymczasową, krótkoterminowy „przystanek”. To prowadzi ich do zaniedbywania doskonalenia swoich umiejętności i wiedzy, mimo że, jak zauważyła pani Phuong Anh, siłą lokalnej siły roboczej jest jej pracowitość i ciężka praca.

„Utrzymanie” pracowników branży turystycznej

Departament Turystyki (obecnie Departament Kultury, Sportu i Turystyki) oraz Ludowy Komitet Miasta Phong Nha co roku współpracują ze szkołami i instytucjami kształcenia zawodowego, aby organizować szkolenia z zakresu umiejętności turystycznych i komunikacji w języku angielskim dla lokalnych pracowników. Firmy również wdrażają szkolenia dla pracowników bezpośrednio po zatrudnieniu. Jednak jakość kadr w turystyce pozostaje jednym z ograniczeń w rozwoju turystyki na obszarze Phong Nha-Ke Bang. Brakuje profesjonalizmu, umiejętności zawodowych i znajomości języków obcych, a jednocześnie rozwój środowiska turystycznego stawia coraz wyższe wymagania.

Według przedstawicieli wielu firm turystycznych w Phong Nha, biorąc pod uwagę obecny niedobór personelu turystycznego, konieczne są konkretne rozwiązania, aby utrzymać pracowników. Jednym z ważnych rozwiązań jest poprawa wynagrodzeń i świadczeń. Poleganie wyłącznie na niskich pensjach utrudnia konkurowanie z innymi destynacjami. Jednocześnie konieczne są polityki wspierające pracowników poza sezonem, zapewniające im stabilne dochody, aby mogli czuć się bezpiecznie i zaangażowani. Ponadto, aby ograniczyć sezonowość, branża turystyczna musi promować rozwój całorocznych produktów turystycznych.

Bóg Huong

Źródło: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/