Filozofia bankowości cyfrowej TPBanku

[reklama_1]

W planie restrukturyzacji przesłanym Bankowi Państwowemu w 2012 roku nowi liderzy, którzy objęli władzę w TPBanku , opracowali mapę drogową z rozwiązaniami mającymi na celu ożywienie banku. Jednym z punktów była „Technologia”.

Po ponad dekadzie, dzięki entuzjazmowi i wizji liderów, technologia stała się naczelną zasadą w rozwoju, co umożliwiło Purple Bank przełom w branży finansowej. Decyzja prezesa Do Minh Phu stała się ważnym punktem zwrotnym, przekształcając TPBank z najmniejszej jednostki w systemie w markę w pierwszej piątce największych banków prywatnych w Wietnamie.

„ Zastosowanie technologii w sektorze bankowym wynika zasadniczo ze sposobu myślenia ludzi ” – powiedział pan Nguyen Hung, dyrektor generalny TPBanku, który kieruje bankiem od ponad 10 lat.

Przewodniczący Rady Dyrektorów Do Minh Phu, biznesmen, który po 10 latach doprowadził TPBank do pozycji wiodącego banku na rynku.

„ Zanim weszliśmy do sektora finansowego, zauważyliśmy, że większość banków nie jest prawdziwie skoncentrowana na kliencie ” – wspominał swoje myśli prezes zarządu Do Minh Phu, gdy po raz pierwszy objął stanowisko w banku.

TPBank zmienił swój los – z jednostki z dziesiątkami tysięcy klientów, którą uznano za wymagającą restrukturyzacji, stał się bankiem, który w ubiegłym roku osiągnął niemal 8000 miliardów VND zysku, obsługując ponad 10 milionów klientów – dzięki innej filozofii transformacji cyfrowej. Zgodnie z nią transformacja cyfrowa nie bierze się z chipów komputerowych, lecz z ludzkiego serca. Droga transformacji cyfrowej zaczyna się od pytań: jak żyją klienci?

Bezimienne, trudne zadania, których nikt nie wykonuje, TPBank jest pionierem

Pan Nguyen Hung, Dyrektor Generalny TPBanku, powiedział: „ TPBank decyduje się na wniknięcie w potrzeby klientów, aby znaleźć rozwiązania poprzez cyfryzację”. Fioletowy kolor marki przeniknął życie ponad 10 milionów ludzi.

Technologia od początku była postrzegana jako przewaga konkurencyjna. Prezes TPBanku Do Minh Phu i wiceprezes Do Anh Tu to przedsiębiorcy, którzy zbudowali swoje kariery w branżach, w których „handel detaliczny jest wszechobecny, a produkty muszą być projektowane z myślą o potrzebach użytkowników, jak w przypadku podpasek higienicznych, lub wymagane są perfekcyjne usługi, jak w przypadku złotej biżuterii”.

To właśnie chcą wnieść do sektora bankowego twórcy marek Diana i DOJI . Wierzą, że zbudują bank „naprawdę zorientowany na klienta ”.

Każda funkcja produktów TPBank jest starannie zaprojektowana.

Otwórz aplikację TPBank już dziś, a z łatwością znajdziesz funkcję udostępniania wahań salda na inne konta. Właściciele sklepów mogą również łatwo pobrać inną aplikację TPBank, aby zamienić swoje telefony w urządzenia do akceptacji kart, zastępując terminale POS – to kolejna drobna potrzeba – ale TPBank dba o to.

Jedną z dum TPBanku jest ChatPay – funkcja przelewów pieniężnych z interfejsem konwersacyjnym. TPBank uważa, że ChatPay, umożliwiający szybkie śledzenie przepływów pieniężnych, jest bardzo przydatny dla wielu osób. I słusznie: wśród klientów TPBanku na 5 stałych użytkowników eBanku przypada jeden użytkownik ChatPay. Jest to również funkcja szczególnie ceniona przez młodych ludzi ze względu na nowe doświadczenie.

Liczba funkcji i narzędzi powiązanych z aplikacją TPBank jest obecnie tak duża, że posiada ona własną wyszukiwarkę. Sam ekosystem usług, który TPBank integruje ze swoją aplikacją, osiągnął już ponad 2000 użytkowników.

Aplikacja TPBank z modnymi narzędziami chatpay, voicepay.

Wykorzystując w badaniach najnowocześniejsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja i Big Data, TPBank tworzy inteligentny interfejs eBanku, rozumiejąc potrzeby klientów, priorytety i pragnienia, aby zapewnić użytkownikom jak najwięcej. Operacje i procesy są skrócone, co zapewnia najszybsze i najwygodniejsze rozwiązanie.

Era cyfrowa, myślenie cyfrowe, kreatywność cyfrowa

„ W erze cyfrowej liderzy muszą myśleć cyfrowo ” – powiedział dyrektor generalny Nguyen Hung, cytując Steve’a Balmera, współzałożyciela firmy Microsoft.

Cyfrowe podejście klienta może być kształtowane przez narzędzia, jakie mu się oferuje: w końcu ludzie naturalnie wybiorą te najszybsze i najwygodniejsze.

Po staraniach o ochronę ze strony agencji zarządzającej, TPBank stał się pierwszym bankiem, który wziął udział w pilotażu otwierania rachunków za pośrednictwem „elektronicznej identyfikacji klienta” (eKYC) – co oznacza, że klienci mogą uwierzytelnić swoją tożsamość za pomocą technologii połączeń wideo , identyfikacji biometrycznej i szeregu technologii sprawdzających autentyczność dowodów osobistych/CCCD i tym samym otworzyć rachunek w LiveBank, bez konieczności udania się do okienka.

59% transakcji LiveBank w całym kraju odbywa się między godziną 17:00 a 7:00 następnego dnia. Nie wszyscy mogą dokonywać transakcji w godzinach pracy. Cyfrowy punkt kontaktu pozwala im to robić nawet o północy.

LiveBank to pierwszy w Wietnamie zautomatyzowany bank działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, symbol cyfrowej transformacji TPBanku i całego wietnamskiego sektora bankowego w ogóle.

LiveBank jest również znany jako „centrum technologiczne” TPBanku. To właśnie tam testowane są nowe technologie. W 2020 roku TPBank z przekonaniem ogłosił zakończenie procesu eKYC – elektronicznej identyfikacji w aplikacjach mobilnych. Od tego momentu klienci mogą otwierać konta i karty w aplikacji bez konieczności udania się do okienka.

Bao Anh

Źródło