Filozofia bankowości cyfrowej TPBanku

VTC News•13/10/2023

[reklama_1]

W planie restrukturyzacji przedstawionym Bankowi Państwowemu Wietnamu w 2012 roku, nowi liderzy, którzy objęli TPBank, opracowali mapę drogową z rozwiązaniami mającymi na celu ożywienie banku. Jednym z tych rozwiązań była „Technologia”.

Ponad dekadę później, dzięki pasji i wizji liderów, technologia stała się naczelną zasadą rozwoju, otwierając drogę Purple Bank do branży finansowej. Decyzja prezesa Do Minh Phu stała się kluczowym punktem zwrotnym, wynosząc TPBank z najmniejszej jednostki w systemie do marki w gronie 5 największych banków prywatnych w Wietnamie.

„ Zastosowanie technologii w sektorze bankowym wynika zasadniczo ze sposobu myślenia ludzi ” – powiedział pan Nguyen Hung, dyrektor generalny TPBanku, który kieruje bankiem od ponad 10 lat.

Przewodniczący Rady Dyrektorów Do Minh Phu, biznesmen, który po 10 latach doprowadził TPBank do pozycji wiodącego banku na rynku.

„ Zanim weszliśmy do sektora finansowego, zauważyliśmy, że większość banków nie jest prawdziwie skoncentrowana na kliencie ” – wspominał swoje myśli prezes Do Minh Phu z pierwszych dni po przejęciu banku.

TPBank zmienił swoje przeznaczenie – z instytucji z dziesiątkami tysięcy klientów, która miała przejść restrukturyzację, w bank, który w ubiegłym roku osiągnął prawie 8 bilionów VND zysku i ponad 10 milionów klientów – dzięki wyjątkowej filozofii transformacji cyfrowej. Zgodnie z nią transformacja cyfrowa nie bierze się z chipów komputerowych, ale z ludzkiego serca. Podróż transformacji cyfrowej zaczyna się od pytania: Jak żyją nasi klienci?

TPBank jest liderem w podejmowaniu się trudnych zadań, których nikt inny się nie podejmuje.

Pan Nguyen Hung, Dyrektor Generalny TPBanku, powiedział: „ TPBank stawia na koncentrację na potrzebach klientów, aby znaleźć rozwiązania poprzez cyfryzację”. Fioletowy kolor marki głęboko zakorzenił się w życiu ponad 10 milionów ludzi.

Wybrana technologia od samego początku stanowiła przewagę konkurencyjną. Prezes TPBanku, pan Do Minh Phu, i wiceprezes, pan Do Anh Tu, to przedsiębiorcy, którzy zbudowali swoje kariery w branżach, w których „sprzedaż detaliczna była powszechna, a produkty musiały być projektowane z myślą o potrzebach użytkowników, jak w przypadku podpasek higienicznych, lub gdzie wymagana była doskonała obsługa, jak w przypadku złotej biżuterii”.

To właśnie chcą wnieść do sektora bankowego twórcy marek Diana i DOJI . Wierzą, że zbudują bank, który jest „naprawdę zorientowany na klienta ”.

Każda cecha produktów TPBanku jest starannie przemyślana.

Otwórz aplikację TPBank już dziś, a z łatwością znajdziesz funkcję udostępniania zmian salda innym rachunkom. Właściciele sklepów mogą również łatwo pobrać inną aplikację TPBank, aby zamienić swoje telefony w urządzenia do akceptacji kart, zastępując terminale POS – to kolejna drobna potrzeba, ale TPBank dba o nią.

Jednym z największych osiągnięć TPBanku jest ChatPay – funkcja przelewów pieniężnych z interfejsem konwersacyjnym. TPBank uważa, że możliwość szybkiego śledzenia przepływów pieniężnych przez ChatPay jest bardzo przydatna dla wielu osób. I słusznie: co piąty stały użytkownik eBanku korzysta z ChatPay. Funkcja ta cieszy się również szczególną popularnością wśród osób młodych ze względu na swoje nowatorskie podejście.

Liczba funkcji i narzędzi zintegrowanych z aplikacją TPBank jest obecnie tak duża, że posiada ona własną wyszukiwarkę. Sam ekosystem usług, które TPBank zintegrował ze swoją aplikacją, obejmuje ponad 2000 różnych usług.

Aplikacja TPBank oferuje nowoczesne funkcje, takie jak ChatPay i VoicePay.

Wykorzystując w swoich badaniach najnowocześniejsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja i Big Data, TPBank stworzył inteligentny interfejs eBanku, który rozumie potrzeby, priorytety i pragnienia klientów. Usprawnione operacje i procesy zapewniają najszybsze i najwygodniejsze korzystanie z usług.

Era cyfrowa, myślenie cyfrowe, innowacja cyfrowa.

„ W erze cyfrowej liderzy muszą myśleć cyfrowo ” – dyrektor generalny Nguyen Hung zacytował Steve’a Balmera, współzałożyciela Microsoftu.

Podejście klientów do rozwiązań cyfrowych może być kształtowane przez narzędzia, jakie im się udostępnia: ludzie naturalnie wybiorą to, co jest najszybsze i najwygodniejsze.

Po próbach obrony przed organami regulacyjnymi, TPBank został pierwszym bankiem, który wziął udział w programie pilotażowym otwierania kont za pomocą „elektronicznej identyfikacji klienta” (eKYC) – oznacza to, że klienci mogą zweryfikować swoją tożsamość za pomocą technologii połączeń wideo , rozpoznawania biometrycznego i szeregu technologii sprawdzających autentyczność dowodów osobistych/dowodów osobistych, a tym samym otwierać konta w LiveBank bez konieczności udania się do okienka.

59% transakcji w LiveBank w całym kraju odbywa się między godziną 17:00 a 7:00 następnego dnia, a nie każdy może dokonywać transakcji w godzinach pracy. Cyfrowy punkt kontaktu pozwala im to robić nawet w środku nocy.

LiveBank to pierwszy w Wietnamie zautomatyzowany bank działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, symbol cyfrowej transformacji TPBanku i wietnamskiego sektora bankowego w ogóle.

LiveBank, znany również jako „centrum technologiczne” TPBanku, to miejsce, w którym testowane są nowe technologie. W 2020 roku TPBank z przekonaniem ogłosił zakończenie procesu eKYC – elektronicznej weryfikacji tożsamości – w swojej aplikacji mobilnej. Od tego momentu klienci mogli otwierać konta i wnioskować o karty za pośrednictwem aplikacji bez konieczności wizyty w oddziale.

Bao Anh

Źródło