Myślenie administracyjne zorientowane na usługi

Wraz z oficjalnym wdrożeniem dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego od 1 lipca, cały kraj jest świadkiem znaczącej zmiany w myśleniu o zarządzaniu: odejścia od myślenia administracyjnego na rzecz podejścia zorientowanego na usługi. Nastawienie to było wielokrotnie podkreślane przez Sekretarza GeneralnegoTo Lama na wielu ważnych konferencjach i jest konkretyzowane poprzez praktyczne działania urzędników, zwłaszcza liderów lokalnych, w tym okresie.

W ostatnich dniach zdjęcia wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego Prowincji Bac Ninh , Pham Van Thinh, uczestniczącego w transmisji na żywo sprzedaży liczi Luc Ngan zrobiły bardzo pozytywne wrażenie na wielu osobach. Podczas 6-godzinnej transmisji na żywo sprzedano ponad 54 tony liczi. Ale wrażenie nie dotyczyło tylko liczb, ale obrazu urzędnika prowincji stojącego obok rolników, osobiście prezentującego produkty, rozmawiającego prostym, bezpośrednim głosem i demonstrującego wysokie poczucie odpowiedzialności. W tej prostej czynności kupna i sprzedaży wiceprzewodniczący Pham Van Thinh nie tylko przyczynił się do spożycia lokalnych produktów rolnych, ale także wysłał mocny sygnał do społeczeństwa: Rząd nie jest daleki od ludzi, nie kieruje tylko z daleka, ale jest gotowy zakasać rękawy i podjąć działania.

Transmisja na żywo z udziałem wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego Prowincji Bac Ninh została udostępniona spontanicznie, ale trafnie odzwierciedlała ducha wielokrotnie podkreślanego przez przywódców Partii, Państwa i Rządu : przejścia od „robienia wszystkiego odpowiedzialnie” do „robienia wszystkiego solidnie”, zdobywając zaufanie, aprobatę i poparcie społeczeństwa. Takie podejście wymaga od urzędników, aby nie ograniczali się do sztywnych procedur administracyjnych, lecz priorytetowo traktowali skuteczną służbę społeczeństwu. Rząd musi nie tylko przestrzegać procedur, ale także proaktywnie i praktycznie działać, aby obywatele czuli się szanowani, wspierani i wspierani.

Przejście w kierunku podejścia zorientowanego na usługi znajduje również swój wyraz w organizacji i funkcjonowaniu aparatu administracyjnego, czego przykładem jest model Centrum Obsługi Administracji Publicznej. Nie są one już po prostu staromodnymi „punktami kompleksowej obsługi”, gdzie obywatele zazwyczaj składają dokumenty i czekają na wezwanie; dzisiejsze centra stały się prawdziwymi przestrzeniami usługowymi.

Przykładem jest historia pani Duong Thi Hanh (80 lat, mieszkanki okręgu Tan My w Ho Chi Minh), która przybyła, aby dopełnić procedur związanych z otrzymywaniem zasiłku dla seniorów pierwszego dnia funkcjonowania dwupoziomowego systemu samorządowego. Była zachwycona przyjaznym powitaniem ze strony ochrony, entuzjastycznym wsparciem ze strony członków związku młodzieżowego oraz herbatą, napojami i przekąskami w czystej, przyjemnej poczekalni. To drobne szczegóły, ale świadczą o znaczącej zmianie w podejściu agencji rządowych do świadczenia usług.

Wcześniej wiele miejscowości w Ho Chi Minh City wdrożyło modele, w których przewodniczący i wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Dzielnic i Dystryktów pracowali bezpośrednio w centrum kompleksowej obsługi, współpracując z urzędnikami i urzędnikami w rozwiązywaniu procedur administracyjnych dla mieszkańców. Lub modele, w których liderzy dzielnic i dystryktów udali się do dzielnic mieszkalnych, aby nawiązać dialog i bezpośrednio zająć się trudnościami i przeszkodami dla mieszkańców… Modele te okazały się skuteczne i powinny być nadal wdrażane.

Obecnie, w obliczu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, wraz z intensyfikacją decentralizacji i delegowania uprawnień, władze lokalne muszą częściej i bezpośrednio nadzorować Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby zapewnić mieszkańcom większą uwagę i wsparcie. Ponadto, zgodnie z Uchwałą nr 57-NQ/TW Biura Politycznego w sprawie przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej, a także z Projektem „Rozwój aplikacji danych demograficznych, identyfikacji i uwierzytelniania elektronicznego na rzecz krajowej transformacji cyfrowej w latach 2022–2025, z wizją do 2030 roku”, władze lokalne muszą pilnie wdrożyć technologie cyfrowe i administrację cyfrową, aby służyć mieszkańcom, zmniejszając niedogodności i marnotrawstwo. Gdy urzędnicy nie będą już jedynie „przyjmować obywateli”, ale prawdziwie „towarzyszyć ludziom”, przepaść między rządem a ludźmi będzie stopniowo się zmniejszać.

W obecnej sytuacji, aby kraj mógł się rozwijać, niezbędne jest innowacyjne myślenie, zmiana podejścia i śmiałość w dokonywaniu przełomowych, bezprecedensowych rzeczy. W centrum uwagi zawsze muszą być ludzie o najwyższym duchu służby. Wymaga to od każdego lidera, a zwłaszcza od lidera najwyższego szczebla, odwagi do wzięcia odpowiedzialności, gotowości do przyjmowania nowych rozwiązań i samodoskonalenia się, aby przezwyciężyć konserwatyzm i stagnację oraz dotrzymać kroku coraz wyższym wymaganiom procesu rozwoju.

CZWARTEK HUONG

Źródło: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html