System pomaga szybko, dokładnie i wygodnie dostarczać informacje, wskazówki proceduralne i odpowiedzi na pytania, przyczyniając się do zmniejszenia obciążenia pracą urzędników i pracowników służby cywilnej.
Wstępne wyniki pokazują, że jest to odpowiednie rozwiązanie w procesie transformacji cyfrowej, którego celem jest zbudowanie nowoczesnego, przejrzystego, profesjonalnego i zorientowanego na człowieka systemu administracyjnego.
Obywatele oszczędzają czas na procedurach przetwarzania.
Po połączeniu, system Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Phu Tho składa się z trzech placówek zlokalizowanych w okręgach Viet Tri, Vinh Phuc i Hoa Binh. Jednocześnie 148 gmin i okręgów w prowincji zakończyło tworzenie swoich Centrów Obsługi Administracji Publicznej na poziomie gminy i rozpoczęło działalność od 1 lipca 2025 roku.
Wraz z usprawnianiem struktury organizacyjnej, rośnie zapotrzebowanie na procedury administracyjne ze strony obywateli i przedsiębiorstw. Według Wojewódzkiego Urzędu Spraw Wewnętrznych, od 1 stycznia 2026 roku do chwili obecnej, w całym województwie spłynęło ponad 320 000 akt postępowań administracyjnych; z czego ponad 95% złożono drogą elektroniczną, a wskaźnik elektronicznego wydawania rozstrzygnięć, digitalizacji akt i rozstrzygnięć przekroczył 92%.
W wielu miejscowościach o dużej liczbie transakcji, takich jak okręgi Viet Tri, Vinh Yen i Hoa Binh oraz gminy Tho Tang, Phung Nguyen i Yen Tri, centrum kompleksowej obsługi otrzymuje średnio ponad 50 wniosków dziennie. Liczby te wyraźnie odzwierciedlają ogromne obciążenie pracą, z jakim urzędnicy i pracownicy służby cywilnej muszą się zmagać każdego dnia, co wymaga znacznych zasobów ludzkich oraz wydajnych i precyzyjnych procedur przetwarzania. Wymaga to innowacji w metodach pracy i wdrożenia transformacji cyfrowej w celu zwiększenia produktywności i zmniejszenia presji na urzędników i pracowników służby cywilnej.
Od września 2025 roku VNPT Phu Tho współpracuje przy wdrażaniu systemu wirtualnego asystenta AI w Prowincjonalnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej oraz w kilku miejscowościach o dużej liczbie transakcji. System jest bezpośrednio zintegrowany z platformą przetwarzania procedur administracyjnych oraz komputerami w kompleksowym centrum obsługi. Wirtualny asystent AI może pomagać urzędnikom i obywatelom w wyszukiwaniu informacji, identyfikowaniu elementów dokumentów, podsumowywaniu dokumentów prawnych, kierowaniu procesami administracyjnymi, dostarczaniu formularzy, określaniu opłat i skracaniu czasu przetwarzania.
W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Hoa Binh, o godzinie 9:00, 16 czerwca, pan Bach Duc Nghia powiedział: „Wcześniej, za każdym razem, gdy udawałem się do urzędu, musiałem pytać w wielu miejscach, aby dowiedzieć się, jakie dokumenty muszę przygotować. Ale odkąd mam asystenta AI, wystarczy, że użyję telefonu, aby wyszukać wszystkie niezbędne procedury, oszczędzając czas i podróże. Interfejs jest łatwy w obsłudze, a personel pomocny, dzięki czemu wyszukiwanie informacji jest szybsze i bardziej efektywne”.
Rząd zmniejsza obciążenie pracą.
Program pilotażowy procedur administracyjnych wspomaganych przez sztuczną inteligencję pokazał, że czas przetwarzania wniosku administracyjnego skrócił się z około 10 do 5 minut. Możliwość zapewnienia zautomatyzowanego wsparcia 24/7 pozwala obywatelom na łatwy dostęp do informacji niezależnie od godzin pracy urzędu. Jest to szczególnie przydatne dla osób mieszkających w odległych rejonach lub tych, którzy nie mogą osobiście udać się do punktu kompleksowej obsługi, aby uzyskać informacje na temat procedur.
Co więcej, aplikacje AI znacząco zmniejszają obciążenie pracą personelu administracyjnego, ponieważ system automatycznie odpowiada na wiele powtarzających się pytań. Zwiększa to czas przeznaczony na zadania specjalistyczne, a tym samym poprawia produktywność i jakość usług. W szczególności standaryzacja informacji i procedur przetwarzania minimalizuje błędy w przetwarzaniu dokumentów, przyspiesza proces rozwiązywania problemów i zwiększa zadowolenie obywateli i przedsiębiorstw z usług instytucji rządowych.
Oprócz modelu wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji (AI) w centrum kompleksowej obsługi, wiele miejscowości w prowincji aktywnie wdrożyło rozwiązania cyfrowe. Niedawno Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Tan Lac uruchomiło model „Tan Lac Digital Assistant Utility” na platformie Zalo. Jest to jeden z typowych modeli transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym, ułatwiający obywatelom dostęp do usług publicznych. Za pośrednictwem tej aplikacji mieszkańcy mogą wyszukiwać wymagane dokumenty, procedury przetwarzania i opłaty administracyjne w wielu dziedzinach, takich jak wymiar sprawiedliwości, grunty, ewidencja ludności itp. Co istotne, system umożliwia również przypisywanie numerów kolejek online, śledzenie postępów przetwarzania dokumentów, umawianie wizyt z wyprzedzeniem w przypadku złożonych transakcji oraz przesyłanie opinii i sugestii do odpowiednich instytucji.
Towarzysz Nguyen Manh Hung, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Tan Lac, powiedział: „Wcześniej, na początku tygodnia lub w godzinach szczytu, centrum obsługi klienta było często przeciążone, a ludzie musieli czekać wiele godzin. Wdrożenie asystenta cyfrowego przyczyniło się do usprawnienia procesu, zmniejszenia presji przy okienku transakcyjnym i jednoczesnego zwiększenia przejrzystości obsługi. Oprócz dostarczania informacji o procedurach administracyjnych, platforma integruje również przydatne informacje o życiu, kulturze i turystyce, przyczyniając się do stworzenia cyfrowego środowiska interakcji między rządem a mieszkańcami”.
Aby zapewnić, że sztuczna inteligencja stanie się rzeczywiście potężnym narzędziem w zarządzaniu państwem, prowincja Phu Tho kładzie szczególny nacisk na szkolenie i rozwijanie kompetencji cyfrowych swoich urzędników i pracowników służby cywilnej. Do tej pory 100% urzędników i pracowników służby cywilnej prowincji uczestniczyło w szkoleniach z zakresu stosowania sztucznej inteligencji w pracy i zarządzaniu. Jednocześnie prowincja łączy wdrażanie ustawy o sztucznej inteligencji z promowaniem transformacji cyfrowej i innowacji, przyczyniając się do rozwoju społeczno-gospodarczego.
Wstępne wyniki zastosowania wirtualnych asystentów AI pokazują, że jest to właściwy kierunek w procesie budowania cyfrowego rządu. Sukces modelu pilotażowego otworzył perspektywy na jego replikację w całej prowincji. Obecnie Departament Nauki i Technologii aktywnie współpracuje z odpowiednimi jednostkami w celu oceny skuteczności, udoskonalenia systemu i dodania nowych funkcji, takich jak inteligentne rozpoznawanie dokumentów, automatyczne wyszukiwanie danych, ocena satysfakcji obywateli oraz wsparcie analizy danych dla kierownictwa; prowadzi również badania nad dalszym wdrożeniem i rozszerzeniem modelu wirtualnego asystenta AI dla administracji publicznej w miejscowościach w całej prowincji.
Dzięki podejściu skoncentrowanemu na ludziach, zastosowanie sztucznej inteligencji w rozwiązywaniu procedur administracyjnych stanowi istotną zmianę we współczesnym myśleniu o zarządzaniu. Będzie to fundamentem dla budowania bardziej profesjonalnej, wydajnej, przejrzystej i przyjaznej ludziom administracji, przyczyniając się do realizacji celu, jakim jest budowa cyfrowego rządu, cyfrowych obywateli i cyfrowego społeczeństwa w prowincji w nadchodzących latach.
Źródło: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
![[Grafika] Konferencja krajowa podsumowująca rok funkcjonowania całościowego modelu organizacyjnego systemu politycznego, trójstopniowego modelu rządu.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
