Hospital Integrado

Em resposta às crescentes necessidades de saúde dos visitantes internacionais, muitas instalações médicas em Da Nang estão ajustando seus serviços para se adaptarem.

Pacientes estrangeiros em visita e recebendo tratamento médico no Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang . Foto: Xuan Dung

Além de investir em conhecimento especializado, os hospitais também estão focando em habilidades de comunicação, suporte linguístico, seguros e opções de pagamento internacional para melhor atender às necessidades de pacientes estrangeiros.

Compreender o paciente

No Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, a mudança é evidente na abordagem aos pacientes internacionais. Um número crescente de estrangeiros, principalmente da Coreia do Sul e da China, busca tratamento utilizando métodos especializados como acupuntura, eletroacupuntura, hidroacupuntura, massagem, acupressão e reabilitação.

O número crescente de pacientes levou a equipe médica a se acostumar gradualmente a aconselhar e acompanhar pacientes estrangeiros. Em 2025, as duas unidades hospitalares registraram 1.648 visitas de estrangeiros; somente nos primeiros cinco meses de 2026, esse número já havia chegado a 1.646.

Segundo o Dr. Nguyen The Truyen, Vice-Diretor do Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, os pacientes estrangeiros apresentam diferenças em termos de idioma, hábitos e abordagens aos serviços de saúde. Além da expertise em tratamento, a equipe médica precisa saber ouvir e explicar para que os pacientes compreendam sua condição de saúde. Portanto, o hospital concentra-se em capacitar a equipe médica com habilidades de comunicação e interpessoais em um ambiente multicultural, além de fortalecer as ferramentas que facilitam a troca de informações com os pacientes.

Os funcionários recebem e orientam os visitantes que utilizam os serviços da Área Internacional de Exames e Tratamento Hoan My Gold. Foto: Hospital Hoan My

O Dr. Nguyen Cong Ly, chefe da Clínica 2 do Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, compartilhou: “Muitos pacientes inicialmente hesitam devido a barreiras linguísticas ou desconhecimento dos tratamentos da medicina tradicional, mas sempre os apoiamos proativamente e explicamos tudo com clareza para que compreendam e se sintam confiantes em seu tratamento. Ver os pacientes se recuperarem bem e ficarem satisfeitos com os serviços do hospital nos motiva a continuar aprimorando a qualidade do atendimento”, afirmou o Dr. Ly.

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Devido à sua localização em uma área turística , o Centro Médico Regional de Son Tra costuma ser o primeiro ponto de contato para muitos turistas internacionais que enfrentam problemas de saúde durante a sua estadia. Em 2025, o centro recebeu quase 400 visitantes estrangeiros; do início de 2026 até o momento, já atendeu mais de 300 visitantes.

Segundo o Dr. Ngo Van Dinh Hoai, Diretor do Centro Médico Regional de Son Tra, para atender a esse aumento, a unidade concentra-se em aprimorar as habilidades de comunicação de sua equipe médica. A partir de maio de 2026, o centro estabeleceu um Clube de Inglês Médico, com encontros regulares duas vezes por semana e a participação de 30 médicos, enfermeiros e especialistas.

A paciente Egorova Tatyana, uma turista russa que foi tratada por intoxicação alimentar, disse que foi atendida rapidamente e recebeu cuidados atenciosos da equipe médica. “Fiz todos os exames necessários e recebi cuidados completos durante o meu tratamento. Foi uma experiência maravilhosa e sou muito grata”, compartilhou Egorova Tatyana.

Melhorar a capacidade de atendimento

Enquanto os serviços públicos de saúde se concentram em melhorar a comunicação e o apoio a pacientes internacionais, muitos hospitais privados investem fortemente em serviços auxiliares, desde os procedimentos de admissão e seguro internacional até a experiência de tratamento. No Hospital Hoan My, os pacientes internacionais são admitidos por meio de um processo separado na Área Internacional de Exames e Tratamento Hoan My Gold, desde o cadastro e exame até os testes clínicos, tratamento e acompanhamento pós-tratamento.

Os médicos e a equipe médica do Hospital da Família são bem treinados para se comunicar de forma eficaz e prestar apoio a pacientes estrangeiros. Foto: Hospital da Família

Segundo o Dr. Pham Huu Huyen, chefe do Departamento Internacional do Hospital Hoan My, além de contar com uma equipe fluente em línguas estrangeiras, o hospital implementou um sistema de garantia de despesas médicas com mais de 50 seguradoras nacionais e internacionais. O hospital obteve a certificação de qualidade em saúde ACHSI da Austrália e está desenvolvendo um modelo de tratamento personalizado, que combina tecnologia de diagnóstico moderna e espaços de tratamento confortáveis.

“Acreditamos que, para desenvolver serviços de saúde de forma sustentável, precisamos manter três elementos-chave: conhecimento especializado aprofundado, tecnologia moderna e atendimento dedicado. Portanto, além de investir em instalações, o hospital concentra-se no treinamento de sua equipe de médicos, enfermeiros e pessoal de apoio. O conteúdo do treinamento não se concentra apenas na atualização do conhecimento profissional, mas também enfatiza o aprimoramento das habilidades de comunicação, do atendimento ao paciente e da capacidade de prestação de serviços”, disse o Dr. Huyen.

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Enquanto isso, no Family Hospital, o foco está na expansão da capacidade de atendimento em todo o sistema. Pacientes estrangeiros contam com o apoio de uma equipe de intérpretes fluentes em inglês, coreano, japonês e chinês. O hospital também possui parcerias com mais de 70 seguradoras nacionais e internacionais para garantir o reembolso de despesas médicas, auxiliando em procedimentos relacionados a benefícios e pagamentos do seguro.

No entanto, segundo a direção do hospital, atender pacientes internacionais não é responsabilidade exclusiva da clínica ou da equipe médica. Por isso, o hospital implementa programas de treinamento em comunicação e atendimento ao cliente estrangeiro para diversos departamentos, como recepção, enfermagem, refeitório e segurança.

Fonte: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html