Essa conquista reafirma a posição pioneira do BIDV em elevar o atendimento ao cliente bancário vietnamita a padrões internacionais.
Na conferência CCW, o Centro de Atendimento ao Cliente (BCC) da BIDV ganhou o prêmio na categoria de centros com 51 a 249 consultores. Esta é uma conquista significativa, que marca uma trajetória de 10 anos de dedicação, responsabilidade e profissionalismo no atendimento aos clientes, tanto por parte do BCC em particular quanto da BIDV em geral.
Representantes do Centro de Atendimento ao Cliente da BIDV recebem o prêmio.
Este prêmio possui um processo de avaliação transparente e rigoroso: os participantes são divididos em três regiões (Ásia- Pacífico , Américas e Europa-Oriente Médio-África). Após a fase de inscrição, os Contact Centers de destaque devem apresentar suas soluções diretamente em conferências regionais para centenas de especialistas, e suas pontuações são avaliadas publicamente; as melhores unidades competem então na rodada final global. Portanto, o prêmio se torna uma verdadeira medida de capacidade operacional e potencial de inovação.
Fundada em 1999, a Contact Center World é uma organização internacional líder na área de contact centers e experiência do cliente, reunindo mais de 230.000 profissionais de 200 países. Além de ser um fórum para compartilhamento de conhecimento e tecnologia, a organização também é reconhecida por seus Top Global Excellence Awards – considerados as "Olimpíadas" da indústria de contact centers.
Na conferência, os representantes do BIDV apresentaram os valores que norteiam o Centro de Atendimento ao Cliente do BIDV, como: colocar o cliente no centro, personalizar a experiência do cliente, combinar uma equipe de consultores profissionais e dedicados com tecnologia de inteligência artificial… Além disso, destacaram os valores que o BIDV busca alcançar, como construir um banco verde, promover o desenvolvimento sustentável, criar um banco cultural e acolhedor e agregar valor aos clientes.
A combinação harmoniosa de tecnologia e pessoas – a chave para operar um Contact Center moderno.
O prêmio de "Melhor Central de Atendimento ao Cliente da Ásia- Pacífico " não é apenas um reconhecimento merecido dos esforços contínuos da BIDV, mas também um importante passo para que a Central de Atendimento ao Cliente continue a alcançar avanços significativos.
No próximo período, o BIDV acelerará o investimento em infraestrutura tecnológica moderna, expandirá a aplicação da inteligência artificial na gestão operacional e no atendimento ao cliente e otimizará os processos para atender os clientes com mais rapidez, conveniência e fluidez em todos os canais. Simultaneamente, o banco continuará a investir no desenvolvimento de uma equipe de consultores – “embaixadores da marca” com alta especialização e uma cultura centrada no cliente – para que cada interação proporcione satisfação e engajamento.
Com espírito pioneiro e desejo de inovação, o BIDV não só visa construir um Contact Center que atenda aos padrões internacionais, como também estabelece a meta de elevar o atendimento ao cliente a um novo patamar, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do banco e reafirmando sua posição como um banco líder no Vietnã.
Mai Chi
Fonte: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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