O forte crescimento dos pagamentos sem dinheiro físico, a infraestrutura operacional estável 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a expansão contínua dos pagamentos transfronteiriços por QR Code são marcas proeminentes da jornada de transformação digital do setor bancário. Na competição "Transformação Digital no Setor Bancário" de 2026, o Sr. Pham Anh Tuan, Diretor do Departamento de Pagamentos do Banco Central do Vietnã, afirmou que a nova fase da transformação digital visa reestruturar todo o sistema operacional, colocando os clientes no centro e priorizando a segurança dos dados.
Participação do Vietcombank na competição "Transformação Digital no Setor Bancário" em 2026.
Aceleração de Pagamentos Digitais
O tema deste ano é "Banca Digital – Abrindo Caminho para o Futuro". Na sua opinião, qual é a maior diferença entre o atual processo de transformação digital no setor bancário e os períodos anteriores?
Sr. Pham Anh Tuan : Pode-se afirmar que, nos últimos tempos, o setor bancário implementou de forma agressiva as políticas do Partido e do Governo sobre transformação digital e alcançou muitos resultados claros, como evidenciado por números específicos.
Nos primeiros meses de 2026, os pagamentos sem dinheiro aumentaram aproximadamente 38% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Especificamente, as transações pela internet aumentaram cerca de 66%, as transações por dispositivos móveis cerca de 33% e, notavelmente, os pagamentos por código QR aumentaram mais de 52%.
Sr. Pham Anh Tuan - Diretor do Departamento de Pagamentos do Banco Estatal do Vietnã
Vale ressaltar que, apesar da taxa de crescimento muito alta, a infraestrutura de pagamentos do setor continua operando sem problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo plenamente às necessidades de transação de indivíduos e empresas.
Além disso, o Banco Central do Vietnã está promovendo fortemente os pagamentos bilaterais com diversos países. No início deste ano, o Vietnã lançou o sistema de pagamentos bilaterais por QR Code com a China e a Coreia do Sul, registrando resultados inicialmente positivos.
No futuro, continuaremos a expandir nossas conexões com Singapura, Taiwan (China), Índia e muitos outros mercados na região asiática.
Recursos humanos e segurança
Recursos humanos e cultura digital foram temas centrais abordados no evento deste ano. Na sua opinião, o maior desafio para a transformação digital reside na tecnologia ou nas pessoas?
Sr. Pham Anh Tuan: A transformação digital começa naturalmente com a tecnologia, mas o fator decisivo continua sendo as pessoas – aquelas que aplicam e operam a tecnologia e criam produtos e serviços para os clientes.
Atualmente, os recursos humanos para a transformação digital continuam sendo um tema muito relevante, não apenas para os bancos comerciais, mas também para o Banco Central do Vietnã. Embora o Partido e o Governo tenham implementado diversas políticas para atrair talentos e apoiar o desenvolvimento de recursos digitais, na prática, ainda há escassez de profissionais qualificados em vários níveis.
Esperamos que, no futuro, com a colaboração das universidades no desenvolvimento de programas de formação que correspondam de perto às necessidades práticas dos prestadores de serviços de pagamento e dos intermediários de pagamento, os gargalos nos recursos humanos sejam gradualmente resolvidos.
Além disso, a cultura digital não muda da noite para o dia. No passado, muitas novas organizações se concentraram principalmente na digitalização de processos existentes. Enquanto isso, a transformação digital consiste essencialmente em reestruturar todo o sistema operacional para fornecer um serviço integrado, otimizar custos e aprimorar a experiência do cliente.
O maior desafio atualmente está relacionado à segurança? Como o Banco Central do Vietnã está aprimorando o arcabouço legal para mitigar os riscos?
Sr. Pham Anh Tuan: Este é um problema de longo prazo. Quanto mais desenvolvermos métodos de pagamento rápidos e convenientes, maior será o risco de fraudes, golpes e falhas de segurança nos pagamentos.
O Banco Estatal do Vietname emitiu proativamente diversos mecanismos, políticas e documentos legais para criar uma base para que os prestadores de serviços de pagamento implementem soluções de segurança.
Em particular, a Circular 50 e a Circular 77 alterada são documentos importantes que exigem que as organizações cumpram elevados padrões de segurança e confidencialidade.
As regulamentações relacionadas à abertura de contas, emissão de cartões e carteiras eletrônicas também foram reforçadas, com autenticação biométrica aprimorada por meio de cartões de identidade com chip ou VNeID para garantir a identificação precisa do cliente.
Além disso, a Circular 25, que altera a Circular 17 sobre contas, e a Circular 41, que altera a Circular 40, também adicionam muitos requisitos de autenticação biométrica para evitar o uso indevido de contas organizacionais para fins fraudulentos.
Esperamos que as organizações cumpram rigorosamente as regulamentações, invistam proativamente em sistemas de prevenção de riscos e coloquem sempre os clientes no centro de todas as suas atividades.
Espectadores assistindo à competição.
Promovendo códigos QR transfronteiriços
Que soluções adicionais o Banco Estatal do Vietname implementará para promover os pagamentos QR transfronteiriços no futuro?
Sr. Pham Anh Tuan: Este ano, planejamos lançar o pagamento bilateral por QR Code entre o Vietnã e Singapura. Mais tarde, ainda este ano, daremos continuidade à implementação com Taiwan (China) e a Índia.
Ao mesmo tempo, o Banco Estatal do Vietnã também orientou diversos bancos a implementarem conexões de pagamento bilaterais com o Japão.
Acredito que 2026 marcará o início de uma fase acelerada de projetos de pagamentos transfronteiriços entre o Vietnã e muitos países da região.
Reforçar a proteção de dados pessoais
A Lei de Proteção de Dados Pessoais entrará em vigor em 1º de julho. Como o setor bancário se preparou para atender às novas exigências?
Sr. Pham Anh Tuan: O sistema regulatório do Banco Central do Vietnã em relação à proteção de dados pessoais está praticamente concluído. O importante agora é a conformidade por parte das organizações e o monitoramento da aplicação da lei.
O Banco Estatal do Vietname tem emitido continuamente diretrizes às instituições de crédito e aos prestadores de serviços de pagamento para reforçar a segurança dos dados dos clientes.
Acreditamos que todas as unidades cumprirão rigorosamente a Lei de Proteção de Dados Pessoais e os decretos e circulares relacionados para garantir a segurança da informação e proteger os direitos dos clientes.
Obrigado, senhor!
Sra. Phung Nguyen Hai Yen - Vice-Diretora Geral do Vietcombank: "A transformação digital deve estar ligada à experiência do cliente."
Sra. Phung Nguyen Hai Yen
De acordo com a Sra. Phung Nguyen Hai Yen, a transformação digital no setor bancário não se resume apenas a investir em tecnologia, mas, principalmente, a criar uma experiência integrada, segura e conveniente para os clientes.
Um representante do Vietcombank afirmou que os pagamentos sem dinheiro em espécie no Vietnã estão crescendo rapidamente, especialmente em plataformas móveis e pagamentos por código QR. Isso exige que os bancos atualizem continuamente sua infraestrutura tecnológica, aumentem a capacidade de processamento de transações e protejam os dados dos clientes.
Segundo a Sra. Yen, na nova fase, a transformação digital precisa visar a construção de um ecossistema digital abrangente, com os clientes no centro, em vez de apenas digitalizar processos internos. Nesse contexto, dados, inteligência artificial e serviços personalizados serão os fatores que criarão uma vantagem competitiva para os bancos.
Em relação à segurança, a liderança do Vietcombank enfatizou a necessidade de esforços coordenados entre tecnologia, gestão de riscos e conscientização do usuário para limitar fraudes e golpes no ambiente digital.
Fonte: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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