Menos burocracia, mais confiança.

Desde o envio de candidaturas online e a obtenção de resultados fora do horário de expediente até às sessões de diálogo para ouvir a voz das pessoas, a reforma administrativa e a transformação digital na cidade de Ho Chi Minh estão a proporcionar experiências mais convenientes. A reforma administrativa ajuda a poupar dinheiro, é mais acessível e contribui para reforçar a confiança das pessoas e das empresas no objetivo de construir um governo que sirva o público, seja transparente e eficaz.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Faça o check-in online.

Após comprar uma motocicleta nova e receber os documentos da loja, o Sr. Nguyen Sy Tien, residente no bairro de Long Truong, na cidade de Ho Chi Minh, acessou o aplicativo VNeID para concluir o processo de registro. Com um processo simples de 5 etapas, após 2 dias úteis, o Sr. Tien recebeu um código de protocolo para acompanhar o andamento do processo e, em seguida, foi solicitado a carimbar a placa e pagar a taxa.

Quase uma semana após o procedimento de registro, a placa do veículo foi enviada para a casa do Sr. Tien pelos correios . Anteriormente, em casos como o do Sr. Tien, o registro do veículo precisava ser feito pelo menos duas vezes na delegacia de polícia do distrito. Agora, tudo é feito online.

A comodidade obtida pelo Sr. Tien resultou da implementação de serviços públicos online no setor policial. Nos primeiros 8 meses de 2025, a Polícia da Cidade de Ho Chi Minh recebeu mais de 9,5 milhões de registros administrativos, dos quais mais de 8,5 milhões estavam online (representando 89,51%) e mais de 1 milhão foram submetidos diretamente.

Atualmente, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh implementou com sucesso 92 serviços públicos online em diversas áreas. Simultaneamente, 190 procedimentos administrativos (TTHC) foram disponibilizados no portal eletrônico de informações e afixados em quadros de avisos nos locais de recebimento de documentos, facilitando a consulta por parte da população e das empresas. Além disso, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh mantém um horário de atendimento todos os sábados pela manhã para receber e processar os TTHC em diversas áreas.

Juntamente com a polícia, departamentos, repartições e localidades da cidade de Ho Chi Minh estão promovendo reformas administrativas para servir a população. O Sr. Nguyen Tuan Khai, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phu Thuan, afirmou que o distrito está promovendo a integração de registros e procedimentos para que as pessoas precisem comparecer apenas uma vez para resolver diversas solicitações relacionadas.

Os funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços da Administração Pública devem dominar os procedimentos e processos, e ser proficientes em suas operações, para que, quando as pessoas tiverem dúvidas ou precisarem resolver algum problema, sejam orientadas e atendidas imediatamente, sem perda de tempo com esperas ou deslocamentos. Além disso, o distrito de Phu Thuan também estabeleceu grupos de trabalho de acordo com o modelo de "atendimento móvel integrado", levando máquinas, equipamentos e designando funcionários e servidores públicos aos bairros para divulgar, orientar, aconselhar e resolver procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas.

Funcionários públicos do distrito de Phu Thuan, na cidade de Ho Chi Minh, recebem e processam solicitações administrativas da população. Foto: THU HUONG

O vice-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia da cidade de Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, afirmou que a cidade alcançou muitos resultados notáveis na transformação digital, com a digitalização de diversas áreas de atendimento à população, o que contribuiu para a redução do tempo de processamento. Os aplicativos digitais que servem à vida das pessoas também têm operado com eficácia. De 1º de julho a 10 de setembro, o sistema online de regularização de procedimentos administrativos recebeu quase 1 milhão de registros, com uma taxa de resolução dentro do prazo de 98,64% e um nível de satisfação de quase 91%. Além disso, a linha direta 1022 recebeu mais de 28.000 feedbacks e recomendações da população.

Em direção a uma administração orientada para o serviço

Em 19 de setembro, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh realizou uma conferência sobre soluções para aprimorar a qualidade da reforma administrativa na cidade, considerando o novo contexto. Em seu discurso na conferência, o presidente do Comitê Popular do distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, afirmou que o distrito está implementando diversas iniciativas para melhor atender a população no Centro de Atendimento da Administração Pública. Dessa forma, os procedimentos administrativos estão sendo aproximados dos cidadãos, proporcionando conveniência, agilidade e reduzindo a burocracia.

Especificamente, o modelo "caixa eletrônico de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" retorna arquivos fora do horário comercial. Bem em frente à sede central, um sistema "caixa eletrônico de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" está instalado, permitindo que as pessoas recebam resultados a qualquer momento com um código OTP, independentemente do horário comercial. Graças a isso, pessoas ocupadas durante o horário comercial ainda podem receber arquivos proativamente à noite ou nos fins de semana.

Ou, no modelo de "Recebimento de procedimentos administrativos em áreas residenciais", além da sede, o distrito também abriu um ponto adicional de recebimento de procedimentos administrativos diretamente na área residencial. Nesse local, as pessoas podem se cadastrar para procedimentos de registro de domicílio, benefícios de aposentadoria e alteração da identidade cidadã via VNeID... Mais de 200 pessoas participaram do projeto piloto e elogiaram bastante a praticidade do modelo.

Ainda com o espírito de proximidade com a população, o presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, informou que o distrito implementou o modelo "Sábado ouvindo o povo". Regularmente, nas manhãs do primeiro e do terceiro sábado de cada mês, em cada aldeia, ocorre um diálogo amigável entre líderes locais e moradores.

O chefe do Comitê do Partido, o governo da comuna e a equipe técnica se reuniram e ouviram diretamente a população nas sedes das aldeias ou no local mais conveniente. O local foi alternado para abranger todas as 27 aldeias, garantindo que as vozes da população em qualquer lugar não fossem ignoradas.

Em seu discurso na Conferência sobre Soluções para Melhorar a Qualidade da Reforma Administrativa na Cidade no Novo Cenário, na tarde de 19 de setembro, o camarada Nguyen Manh Cuong, membro do Comitê Permanente do Partido Comunista da Cidade e vice-presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, afirmou que, em 2024, os índices de reforma administrativa das três localidades apresentaram uma clara melhora em termos de pontuação e classificação em comparação com 2023. Esse resultado demonstra a forte determinação política da Cidade de Ho Chi Minh, bem como os esforços das localidades ao longo do tempo.

A reorganização e a racionalização do aparato contribuíram para a redução dos níveis intermediários, a economia de recursos, o aumento da eficácia e da eficiência da gestão pública e, ao mesmo tempo, a criação de uma base favorável ao processo de transformação digital, garantindo conectividade, sincronização e eficiência. No entanto, apesar dos resultados alcançados, a reforma administrativa da cidade ainda apresenta algumas deficiências e limitações.

Portanto, ele solicitou aos chefes de departamentos, filiais e setores, juntamente com os presidentes dos Comitês Populares de bairros, comunas e zonas especiais, que implementassem com urgência e determinação as tarefas de reforma administrativa nos últimos 3 meses de 2025, definindo claramente o prazo de conclusão, garantindo o progresso e a qualidade do resultado.