Menos burocracia, mais confiança.

Desde o envio de candidaturas online e a obtenção de resultados fora do horário normal de expediente até sessões de diálogo onde os cidadãos podem expressar as suas preocupações, a reforma administrativa e a transformação digital na cidade de Ho Chi Minh estão a criar uma experiência mais conveniente. A reforma administrativa ajuda a poupar tempo e esforço, fomentando laços mais estreitos com o público e as empresas, e reforçando a sua confiança no objetivo de construir um governo transparente, eficiente e orientado para o serviço.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Conclua o procedimento online.

Após comprar uma motocicleta nova e receber a documentação da loja, o Sr. Nguyen Sy Tien, residente no bairro de Long Truong, na cidade de Ho Chi Minh, acessou o aplicativo VNeID para registrá-la. Com um processo simples de 5 etapas, após 2 dias úteis, o Sr. Tien recebeu um número de protocolo para acompanhar o andamento da solicitação e, em seguida, foi solicitado a retirar a placa e pagar a taxa.

Quase uma semana após o cadastro, a placa do Sr. Tien foi enviada para sua casa pelos correios . Anteriormente, procedimentos de registro como o do Sr. Tien exigiam pelo menos duas visitas à delegacia de polícia do distrito. Agora, tudo é feito online.

A comodidade que o Sr. Tien recebeu resultou da implementação de serviços públicos online pela polícia. Nos primeiros oito meses de 2025, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh recebeu mais de 9,5 milhões de dossiês administrativos, dos quais mais de 8,5 milhões foram submetidos online (representando 89,51%) e mais de 1 milhão foram entregues pessoalmente.

Atualmente, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh implementa com sucesso 92 serviços públicos online em diversas áreas. Simultaneamente, 190 procedimentos administrativos estão disponíveis publicamente no portal eletrônico e afixados em quadros de avisos nos locais de atendimento, facilitando o acesso à informação para cidadãos e empresas. Além disso, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh mantém um horário de expediente aos sábados pela manhã para receber e processar procedimentos administrativos em diversas áreas.

Juntamente com a polícia, departamentos, agências e localidades da cidade de Ho Chi Minh estão acelerando as reformas administrativas para melhor servir a população. O Sr. Nguyen Tuan Khai, vice-presidente do Comitê Popular e diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito de Phu Thuan, afirmou que o distrito está promovendo a integração de documentos e procedimentos para que as pessoas precisem comparecer ao local apenas uma vez para resolver diversas solicitações relacionadas.

Os funcionários e servidores públicos do Centro de Atendimento Administrativo Público devem compreender a fundo os procedimentos e processos, e ser proficientes em sua operação, para que, quando os cidadãos fizerem perguntas ou precisarem de assistência, possam ser orientados e atendidos imediatamente, sem perder tempo esperando ou fazendo várias viagens. Além disso, o distrito de Phu Thuan estabeleceu grupos de trabalho seguindo o modelo de "balcão único móvel", levando máquinas e equipamentos e enviando funcionários e servidores públicos às áreas residenciais para disseminar informações, fornecer orientações, aconselhamento e resolver questões administrativas para cidadãos e empresas.

Funcionários públicos do bairro de Phu Thuan, na cidade de Ho Chi Minh, recebem e processam solicitações administrativas de cidadãos. Foto: THU HUONG

Segundo Vo Minh Thanh, vice-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia da cidade de Ho Chi Minh, a cidade alcançou muitos resultados notáveis na transformação digital, com a digitalização de diversas áreas de atendimento à população, o que contribuiu para a redução do tempo de processamento de procedimentos. Os aplicativos digitais de serviço público também operam com eficácia. De 1º de julho a 10 de setembro, o sistema online de processamento de procedimentos administrativos recebeu quase 1 milhão de solicitações, com uma taxa de resolução em tempo hábil de 98,64% e um nível de satisfação de quase 91%; a linha direta 1022 recebeu mais de 28.000 comentários e sugestões de cidadãos.

Em direção a uma administração orientada para o serviço.

No dia 19 de setembro, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh organizou uma conferência sobre soluções para aprimorar a qualidade da reforma administrativa na cidade, considerando o novo contexto. Em seu discurso na conferência, o presidente do Comitê Popular do Distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, afirmou que o distrito está implementando diversas iniciativas para melhor atender a população no Centro de Serviços Administrativos Públicos. O objetivo é aproximar os procedimentos administrativos das pessoas, proporcionando conveniência, agilidade e reduzindo transtornos.

Especificamente, o modelo "Caixa Eletrônico para Processamento de Documentos 24 horas por dia, 7 dias por semana" permite o processamento de documentos fora do horário comercial normal. Um sistema de caixa eletrônico para processamento de documentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, foi instalado em frente à sede do centro, permitindo que os cidadãos recebam os resultados a qualquer momento usando um código OTP, independentemente do horário de trabalho. Isso permite que aqueles que estão ocupados durante o horário comercial recebam seus documentos proativamente à noite ou nos fins de semana.

Outro exemplo é o modelo de "Ponto de Atendimento para Procedimentos Administrativos em Áreas Residenciais", onde, além da sede principal, a administração distrital também abre pontos de atendimento para procedimentos administrativos em áreas residenciais. Nesses locais, os moradores podem se cadastrar para procedimentos relacionados ao registro civil, benefícios de aposentadoria e renovação da carteira de identidade pelo sistema VNeID. Mais de 200 pessoas participaram do programa piloto e elogiaram bastante a praticidade do modelo.

Mantendo o espírito de proximidade com o povo, o presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, informou que a comuna implementou o modelo "Ouvindo o Povo aos Sábados". Regularmente, nas manhãs do primeiro e do terceiro sábado de cada mês, cada aldeia realiza uma sessão de diálogo amigável entre líderes locais e moradores.

O chefe do comitê do Partido e do governo da comuna, juntamente com uma equipe especializada, se reunirá diretamente com a população na sede do povoado ou no local mais conveniente para ouvi-la. O local será alternado para abranger todos os 27 povoados, garantindo que as vozes da população não sejam ignoradas em nenhum lugar.

Ao concluir a Conferência sobre Soluções para Melhorar a Qualidade da Reforma Administrativa na Cidade de Ho Chi Minh no Novo Contexto, na tarde de 19 de setembro, o Sr. Nguyen Manh Cuong, membro do Comitê Permanente do Partido Comunista da Cidade e vice-presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, afirmou que, em 2024, os indicadores de reforma administrativa das três localidades apresentaram melhorias significativas em termos de pontuação e classificação em comparação com 2023. Esse resultado reflete a forte determinação política da Cidade de Ho Chi Minh, bem como os esforços das localidades no período anterior.

A racionalização e reorganização do aparato administrativo contribuíram para a redução de níveis intermediários, economia de recursos orçamentários, melhoria da eficácia e eficiência da gestão pública e criação de uma base favorável ao processo de transformação digital, garantindo interconexão, sincronização e eficácia. Contudo, apesar das conquistas, os esforços de reforma administrativa da cidade ainda apresentam algumas deficiências e limitações.

Portanto, o camarada solicitou que os chefes de departamentos, agências e os presidentes dos Comitês Populares de bairros, comunas e zonas especiais implementem com urgência e decisão as tarefas de reforma administrativa nos últimos três meses de 2025, definindo claramente o prazo de conclusão e garantindo o progresso e a qualidade dos resultados.