Menos papelada, mais confiança

Desde o envio de candidaturas online, passando pelo recebimento de resultados fora do horário comercial, até sessões de diálogo para ouvir a voz da população, a reforma administrativa e a transformação digital na Cidade de Ho Chi Minh estão trazendo experiências práticas. A reforma administrativa ajuda a economizar dinheiro, é próxima e contribui para fortalecer a confiança das pessoas e das empresas no objetivo de construir um governo eficiente, transparente e eficaz.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

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Após ter acabado de comprar uma moto nova e recebido os documentos da loja, o Sr. Nguyen Sy Tien, residente no bairro de Long Truong, na Cidade de Ho Chi Minh, acessou o aplicativo VNeID para concluir o procedimento de registro. Com um processo simples de 5 etapas, após 2 dias úteis, o Sr. Tien recebeu um código de arquivo para acompanhar o andamento do processo e, em seguida, foi solicitado a carimbar a placa e pagar a taxa.

Quase uma semana após o procedimento de registro, a placa foi enviada para a casa do Sr. Tien pelo correio . Anteriormente, em casos como o do Sr. Tien, o registro do veículo precisava ser concluído pelo menos duas vezes na delegacia de polícia do distrito. Agora, tudo é feito online.

A conveniência que o Sr. Tien obteve veio dos resultados da implementação de serviços públicos online do setor policial. Nos primeiros 8 meses de 2025, a Polícia da Cidade de Ho Chi Minh recebeu mais de 9,5 milhões de registros administrativos, dos quais mais de 8,5 milhões foram online (representando 89,51%), e mais de 1 milhão de registros foram enviados diretamente.

Atualmente, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh implementou efetivamente 92 serviços públicos online em diversas áreas. Ao mesmo tempo, 190 procedimentos administrativos (TTHC) foram disponibilizados publicamente no portal eletrônico de informações e publicados no quadro de avisos no local onde os documentos são recebidos, facilitando a consulta de pessoas e empresas. Além disso, o Departamento de Polícia da Cidade de Ho Chi Minh mantém um horário de trabalho todos os sábados de manhã para receber e resolver TTHC em diversas áreas.

Juntamente com a polícia, departamentos, delegacias e localidades da Cidade de Ho Chi Minh estão promovendo reformas administrativas para atender à população. O Sr. Nguyen Tuan Khai, vice-presidente do Comitê Popular e diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phu Thuan, afirmou que o distrito está promovendo a integração de registros e procedimentos para que as pessoas precisem comparecer apenas uma vez para resolver diversas solicitações relacionadas.

Os funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços da Administração Pública devem dominar os procedimentos e processos e ser proficientes em suas operações para que, quando as pessoas tiverem dúvidas ou precisarem resolver qualquer problema, sejam orientadas e atendidas imediatamente, sem perda de tempo em espera ou deslocamentos. Além disso, o Distrito de Phu Thuan também estabeleceu grupos de trabalho seguindo o modelo de "balcão único móvel", levando máquinas, equipamentos e organizando funcionários e servidores públicos aos bairros para disseminar, orientar, aconselhar e resolver procedimentos administrativos para pessoas e empresas.

Funcionários públicos do bairro de Phu Thuan, na Cidade de Ho Chi Minh, recebem e processam procedimentos administrativos para a população. Foto: THU HUONG

O Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia da Cidade de Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, afirmou que a cidade alcançou muitos resultados excepcionais em termos de transformação digital. Diversas áreas de atendimento à população foram digitalizadas, o que ajudou a reduzir o tempo dos procedimentos. Os aplicativos digitais que atendem às necessidades da população também têm operado com eficácia. De 1º de julho a 10 de setembro, o sistema de liquidação de procedimentos administrativos online recebeu quase 1 milhão de registros, a taxa de liquidação dentro do prazo atingiu 98,64% e o nível de satisfação foi de quase 91%. A linha direta 1022 recebeu mais de 28.000 feedbacks e recomendações de pessoas.

Rumo a uma administração orientada para os serviços

Em 19 de setembro, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh realizou uma conferência sobre soluções para melhorar a qualidade da reforma administrativa na cidade diante da nova situação. Durante o discurso, o presidente do Comitê Popular do Distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, afirmou que o distrito está implementando diversas iniciativas para atender a população no Centro de Serviços da Administração Pública. Dessa forma, os procedimentos administrativos estão mais próximos da população, gerando conveniência, rapidez e reduzindo transtornos.

Especificamente, o modelo "ATM de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" devolve arquivos fora do horário comercial. Bem em frente à sede central, um sistema "ATM de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" está instalado, permitindo que as pessoas recebam os resultados a qualquer momento com um código OTP, independentemente do horário comercial. Graças a isso, pessoas ocupadas durante o horário comercial ainda podem receber arquivos proativamente à noite ou nos fins de semana.

Ou o modelo de "Recebimento de Procedimentos Administrativos em Áreas Residenciais". Além da sede, o distrito também abriu um ponto adicional de recebimento de procedimentos administrativos na própria área residencial. Aqui, as pessoas podem se cadastrar para procedimentos de registro de domicílio, benefícios previdenciários sociais e alterar a identificação de cidadão via VNeID... Mais de 200 pessoas participaram do projeto piloto e apreciaram muito a praticidade do modelo.

Ainda com o espírito de proximidade com a população, o presidente do Comitê Popular da Comuna de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, informou que o distrito implementou o modelo "Sábado ouvindo as pessoas falarem". Regularmente, nas manhãs do primeiro e terceiro sábado de cada mês, em cada aldeia há um diálogo amigável entre os líderes locais e a população.

O chefe do Comitê do Partido, o governo da comuna e a equipe profissional se reuniam e ouviam a população diretamente na sede da aldeia ou no local mais conveniente. O local era alternado para abranger todas as 27 aldeias, garantindo que as vozes da população, em qualquer lugar, não fossem ignoradas.

Falando na Conferência sobre Soluções para Melhorar a Qualidade da Reforma Administrativa na Cidade na Nova Situação na tarde de 19 de setembro, o Camarada Nguyen Manh Cuong, Membro do Comitê Permanente do Comitê do Partido da Cidade, Vice-Presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, disse que em 2024, os índices de reforma administrativa de todas as três localidades tiveram uma clara melhora nas pontuações e classificações em comparação a 2023. Este resultado demonstra a forte determinação política da Cidade de Ho Chi Minh, bem como os esforços das localidades no passado.

A organização e a racionalização do aparato contribuíram para a redução dos níveis intermediários, economia orçamentária, aumento da eficácia e eficiência da gestão pública e, ao mesmo tempo, criação de uma base favorável ao processo de transformação digital, garantindo conectividade, sincronização e eficiência. No entanto, apesar dos resultados alcançados, o trabalho de reforma administrativa da cidade ainda apresenta algumas deficiências e limitações.

Portanto, ele solicitou aos chefes de departamentos, filiais e setores, juntamente com os presidentes dos comitês populares de bairros, comunas e zonas especiais, que implementem urgentemente e resolutamente as tarefas de reforma administrativa nos últimos 3 meses de 2025, definindo claramente o prazo de conclusão, garantindo o progresso e a qualidade do produto.