Reforma através da IA

Especialistas do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hong Phong orientam as pessoas a realizar procedimentos administrativos on-line em smartphones.

Atualmente, a inteligência artificial (IA) é aplicada em diversos setores e áreas, abrangendo todos os aspectos da vida social. Em particular, a aplicação da IA no processamento administrativo é considerada um avanço para simplificar procedimentos e reduzir o tempo de processamento de documentos, garantindo precisão e transparência.

Em 28 de setembro de 2021, o Comitê Permanente do Partido Provincial emitiu a Resolução nº 49 sobre a transformação digital da província de Lang Son até 2025, com uma visão para 2030. Em particular, a meta é que até 2025, 100% das agências estaduais tenham uma plataforma centralizada de análise e processamento de dados, com aplicativos de IA para otimizar as operações; 100% das pessoas e empresas terão o suporte de assistentes virtuais para executar procedimentos administrativos (TTHC) e usar os serviços públicos online da província.

Para atender às necessidades de pessoas e empresas, a plataforma de assistente virtual (Chatbot) está em operação desde o final de 2021, apoiando pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos na província. Em caso de dúvidas durante o trâmite administrativo, as pessoas podem fazer perguntas a qualquer hora e em qualquer lugar, e o assistente virtual fornecerá respostas imediatas. Assim, todos os anos, o Comitê Popular Provincial solicita às agências e unidades que orientem a equipe de funcionários e servidores públicos do departamento "balcão único" a divulgar e orientar regularmente as pessoas sobre o uso de assistentes virtuais para consultar e responder a perguntas relacionadas à execução de procedimentos administrativos. Desde sua implantação, o assistente virtual já respondeu a mais de 500.000 perguntas e respostas com uma precisão de até 98%...

Pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Bac Son

O Sr. Trinh Minh Tuan, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da Comuna de Bac Son, afirmou: "Com a capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, a plataforma de assistente virtual ajudou as pessoas a economizar tempo e esforço significativos na execução de procedimentos. A aplicação da IA na reforma administrativa ajudou o modelo de governo digital da Comuna de Bac Son a demonstrar, inicialmente, uma clara eficácia. Graças à integração da IA e dos chatbots no software de recebimento e processamento de registros, mais de 95% dos registros de procedimentos administrativos foram resolvidos corretamente e dentro do prazo. Além disso, a IA também é usada para analisar dados que refletem e recomendam as pessoas, ajudando o governo da comuna a compreender rapidamente seus pensamentos e aspirações e a ajustar prontamente as políticas apropriadas.

A aplicação da IA na reforma administrativa está se expandindo cada vez mais e demonstrando clara eficácia. Ela não apenas auxilia as pessoas na busca de informações e na resolução rápida de procedimentos administrativos, mas também contribui para reduzir significativamente a carga de trabalho de quadros, servidores públicos, funcionários públicos e trabalhadores, especialmente no nível municipal, onde frequentemente precisam processar grandes volumes de documentos e papéis. Nesse sentido, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou cursos de treinamento, orientando essa equipe a pesquisar e usar com proficiência software integrado à IA. Do início de 2025 até o momento, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou 26 cursos de treinamento sobre aplicação da IA na reforma administrativa, tanto presenciais quanto online, com a participação de 8.665 quadros, servidores públicos, funcionários públicos, membros de equipes comunitárias de tecnologia digital e trabalhadores não profissionais. Por meio do treinamento, os estagiários são orientados na aplicação da IA na busca, classificação de registros, elaboração de documentos, síntese de relatórios, suporte ao processamento de procedimentos administrativos e prestação de serviços públicos online, contribuindo para a melhoria da qualidade do trabalho.

A Sra. Hoang Thu Huyen, funcionária pública do Departamento de Cultura e Sociedade da comuna de Hoang Van Thu, compartilhou: "Atualmente, temos que processar muitos documentos no sistema dos departamentos provinciais e centrais, o que torna a carga de trabalho muito grande. Tendo a oportunidade de participar de cursos de treinamento, apliquei a IA ao processamento do meu trabalho, o que me trouxe maior eficiência do que antes, como acontecia manualmente. Por exemplo, ao elaborar um relatório resumido, o uso da ferramenta de IA produzirá um quadro de texto, a partir do qual posso preencher o relatório com mais rapidez e precisão.

Com a forte direção do Comitê Popular Provincial, a iniciativa de agências e unidades e a determinação de inovação da equipe de quadros e funcionários públicos, a IA está se tornando uma forte força motriz para promover a reforma administrativa, contribuindo para a construção de um governo digital que atenda ao povo de forma cada vez mais profissional, transparente e eficaz.

Fonte: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html