Reforma impulsionada por IA

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hong Phong orientam os moradores na realização de procedimentos administrativos online por meio de seus smartphones.

Atualmente, a inteligência artificial (IA) é aplicada em diversos setores e áreas, abrangendo todos os aspectos da vida social. Em particular, a integração da IA em processos administrativos é considerada um avanço significativo, visando reduzir a burocracia, agilizar os processos e garantir precisão e transparência.

Em 28 de setembro de 2021, o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido emitiu a Resolução nº 49 sobre a transformação digital da província de Lang Son até 2025, com uma visão para 2030. Esta resolução estabelece a meta de que, até 2025, 100% dos órgãos estatais terão uma plataforma centralizada e integrada de análise e processamento de dados, aplicando IA para otimizar as operações; e 100% dos cidadãos e empresas serão auxiliados por assistentes virtuais na realização de procedimentos administrativos e na utilização dos serviços públicos online da província.

Para atender às necessidades de cidadãos e empresas, uma plataforma de assistente virtual (chatbot) que auxilia cidadãos e empresas na realização de procedimentos administrativos na província foi implementada no final de 2021. Quando os cidadãos têm dúvidas durante o processo de resolução de procedimentos administrativos, podem perguntar a qualquer hora e em qualquer lugar, e o assistente virtual fornecerá uma resposta imediata. Assim, todos os anos, o Comitê Popular Provincial solicita que as agências e unidades orientem seus funcionários nos centros de atendimento único a promover e orientar regularmente os cidadãos no uso do assistente virtual para buscar e obter respostas a perguntas relacionadas à execução de procedimentos administrativos. Desde sua implementação, o assistente virtual já atendeu mais de 500.000 consultas e respostas com uma taxa de precisão de até 98%.

Pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Bac Son.

O Sr. Trinh Minh Tuan, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da comuna de Bac Son, afirmou: "Com sua capacidade de operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, a plataforma de assistente virtual ajudou as pessoas a economizar tempo e esforço consideráveis na realização de procedimentos. A aplicação da IA na reforma administrativa ajudou o modelo de governo digital da comuna de Bac Son a demonstrar, desde o início, uma clara eficácia. Graças à integração da IA e dos chatbots no software de recebimento e processamento de documentos, mais de 95% dos procedimentos administrativos são resolvidos corretamente e antes do prazo. Além disso, a IA também é usada para analisar dados sobre o feedback e as sugestões das pessoas, ajudando o governo da comuna a entender rapidamente seus pensamentos e aspirações e a ajustar as políticas de acordo com a demanda."

A aplicação da IA na reforma administrativa está se expandindo cada vez mais e demonstrando clara eficácia. Ela não só auxilia os cidadãos na busca de informações e na resolução rápida de procedimentos administrativos, como também reduz significativamente a carga de trabalho de funcionários, servidores públicos e empregados, especialmente em nível municipal, onde um grande volume de documentos e papelada é frequentemente processado. Nesse sentido, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou treinamentos e orientações para esses profissionais, visando o estudo e o uso proficiente de softwares integrados à IA. Somente desde o início de 2025, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou 26 cursos de capacitação sobre a aplicação da IA na reforma administrativa, em formato híbrido (presencial e online), com a participação de 8.665 funcionários, servidores públicos, empregados, membros de equipes de tecnologia digital comunitárias e pessoal não especializado. Por meio dos treinamentos, os participantes foram orientados na aplicação da IA na busca e classificação de registros, elaboração de documentos, compilação de relatórios, apoio a procedimentos administrativos e prestação de serviços públicos online, contribuindo para a melhoria da qualidade do trabalho.

A Sra. Hoang Thu Huyen, funcionária pública do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais da comuna de Hoang Van Thu, compartilhou: "Atualmente, estamos processando um grande número de documentos nos sistemas dos governos provincial e central, o que torna a carga de trabalho muito pesada. Tendo tido a oportunidade de participar de cursos de treinamento, apliquei IA ao meu trabalho, resultando em maior eficiência em comparação aos métodos manuais anteriores. Por exemplo, ao compilar relatórios, o uso de ferramentas de IA fornece uma estrutura para o documento, permitindo-me concluir o relatório com mais rapidez e precisão."

Com a direção decisiva do Comitê Popular Provincial, os esforços proativos de agências e unidades e a determinação em inovar por parte dos funcionários e servidores públicos, a inteligência artificial (IA) está se tornando uma poderosa força motriz para a reforma administrativa, contribuindo para a construção de um governo digital que sirva ao povo de maneira cada vez mais profissional, transparente e eficiente.

Fonte: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html