Atualmente, a inteligência artificial (IA) é aplicada em diversos setores e áreas, abrangendo todos os aspectos da vida social. Em particular, a integração da IA em processos administrativos é considerada um avanço significativo, visando reduzir a burocracia, agilizar os processos e garantir precisão e transparência.
Em 28 de setembro de 2021, o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido emitiu a Resolução nº 49 sobre a transformação digital da província de Lang Son até 2025, com uma visão para 2030. Esta resolução estabelece a meta de que, até 2025, 100% dos órgãos estatais terão uma plataforma centralizada e integrada de análise e processamento de dados, aplicando IA para otimizar as operações; e 100% dos cidadãos e empresas serão auxiliados por assistentes virtuais na realização de procedimentos administrativos e na utilização dos serviços públicos online da província.
Para atender às necessidades de cidadãos e empresas, uma plataforma de assistente virtual (chatbot) que auxilia cidadãos e empresas na realização de procedimentos administrativos na província foi implementada no final de 2021. Quando os cidadãos têm dúvidas durante o processo de resolução de procedimentos administrativos, podem perguntar a qualquer hora e em qualquer lugar, e o assistente virtual fornecerá uma resposta imediata. Assim, todos os anos, o Comitê Popular Provincial solicita que as agências e unidades orientem seus funcionários nos centros de atendimento único a promover e orientar regularmente os cidadãos no uso do assistente virtual para buscar e obter respostas a perguntas relacionadas à execução de procedimentos administrativos. Desde sua implementação, o assistente virtual já atendeu mais de 500.000 consultas e respostas com uma taxa de precisão de até 98%.
O Sr. Trinh Minh Tuan, Secretário Adjunto do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da comuna de Bac Son, afirmou: "Com sua capacidade de operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, a plataforma de assistente virtual ajudou as pessoas a economizar tempo e esforço consideráveis na realização de procedimentos. A aplicação da IA na reforma administrativa ajudou o modelo de governo digital da comuna de Bac Son a demonstrar, desde o início, uma clara eficácia. Graças à integração da IA e dos chatbots no software de recebimento e processamento de documentos, mais de 95% dos procedimentos administrativos são resolvidos corretamente e antes do prazo. Além disso, a IA também é usada para analisar dados sobre o feedback e as sugestões das pessoas, ajudando o governo da comuna a entender rapidamente seus pensamentos e aspirações e a ajustar as políticas de acordo com a demanda."
A aplicação da IA na reforma administrativa está se expandindo cada vez mais e demonstrando clara eficácia. Ela não só auxilia os cidadãos na busca de informações e na resolução rápida de procedimentos administrativos, como também reduz significativamente a carga de trabalho de funcionários, servidores públicos e empregados, especialmente em nível municipal, onde um grande volume de documentos e papelada é frequentemente processado. Nesse sentido, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou treinamentos e orientações para esses profissionais, visando o estudo e o uso proficiente de softwares integrados à IA. Somente desde o início de 2025, o Departamento de Ciência e Tecnologia organizou e coordenou 26 cursos de capacitação sobre a aplicação da IA na reforma administrativa, em formato híbrido (presencial e online), com a participação de 8.665 funcionários, servidores públicos, empregados, membros de equipes de tecnologia digital comunitárias e pessoal não especializado. Por meio dos treinamentos, os participantes foram orientados na aplicação da IA na busca e classificação de registros, elaboração de documentos, compilação de relatórios, apoio a procedimentos administrativos e prestação de serviços públicos online, contribuindo para a melhoria da qualidade do trabalho.
A Sra. Hoang Thu Huyen, funcionária pública do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais da comuna de Hoang Van Thu, compartilhou: "Atualmente, estamos processando um grande número de documentos nos sistemas dos governos provincial e central, o que torna a carga de trabalho muito pesada. Tendo tido a oportunidade de participar de cursos de treinamento, apliquei IA ao meu trabalho, resultando em maior eficiência em comparação aos métodos manuais anteriores. Por exemplo, ao compilar relatórios, o uso de ferramentas de IA fornece uma estrutura para o documento, permitindo-me concluir o relatório com mais rapidez e precisão."
Com a direção decisiva do Comitê Popular Provincial, os esforços proativos de agências e unidades e a determinação em inovar por parte dos funcionários e servidores públicos, a inteligência artificial (IA) está se tornando uma poderosa força motriz para a reforma administrativa, contribuindo para a construção de um governo digital que sirva ao povo de maneira cada vez mais profissional, transparente e eficiente.
Fonte: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html
![[Imagem] As diversas cores do Vietnã em sua jornada de inovação](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F14%2F1765703036409_image-1.jpeg&w=3840&q=75)
Comentário (0)