É preciso preencher a lacuna no trabalho de proteção ao consumidor.

Vice-Ministro da Justiça , Nguyen Thanh Tinh. *Foto: BTP*

Senhor, recentemente, a situação dos produtos falsificados, adulterados e de baixa qualidade tem sido muito preocupante e complexa, especialmente em produtos essenciais como medicamentos, leite e alimentos, causando sérios impactos na saúde dos consumidores. Esse problema está se tornando cada vez mais sofisticado. Não é hora de aprimorar as instituições, políticas e leis de proteção aos direitos do consumidor?

- Exatamente, além dos resultados alcançados, a implementação da Diretiva nº 30-CT/TU do Secretariado Central do Partido sobre o fortalecimento da liderança do Partido e da responsabilidade de gestão do Estado na proteção dos direitos do consumidor ainda revela algumas deficiências e limitações.

Penso que o contexto atual impõe uma questão urgente: o aperfeiçoamento das políticas legais de proteção dos direitos do consumidor, a fim de implementar as políticas do Partido, incluindo a Resolução nº 66-NQ/TU sobre inovação na elaboração e aplicação de leis para atender às exigências do desenvolvimento nacional na nova era; a Resolução nº 68-NQ/TU sobre desenvolvimento econômico privado; e, mais recentemente, a Resolução nº 72-NQ/TU sobre uma série de soluções inovadoras para fortalecer a proteção, o cuidado e a melhoria da saúde da população. Ao mesmo tempo, é fundamental proteger direitos constitucionais como o direito à propriedade, a inviolabilidade da vida e da saúde, contribuindo para a conscientização jurídica e o respeito à lei, e para a construção de um Estado de Direito socialista no Vietnã.

- Como órgão de controle da legalidade, qual é, na opinião do Ministério da Justiça, a maior lacuna na proteção do consumidor atualmente?

Atualmente , nas relações jurídicas, os consumidores estão sempre em desvantagem, mesmo quando "sozinhos" em relação às empresas, ainda que estejam plenamente cientes disso. As empresas, em busca de seus próprios interesses e lucros, podem desrespeitar a lei e "intimidar" os consumidores por meio da produção e comercialização de produtos falsificados, adulterados, de baixa qualidade e vencidos.

Entretanto, as sanções para violações que afetam direitos, saúde, vida, etc., não são suficientemente fortes para dissuadir, especialmente no caso de bens e serviços essenciais e daqueles que se aproveitam de consumidores vulneráveis.

Em segundo lugar, o rápido desenvolvimento da ciência e da tecnologia, especialmente da economia digital e do comércio eletrônico, criou um novo espaço para o desenvolvimento, mas a desvantagem é que também cria mais um canal para os consumidores serem enganados se não estiverem suficientemente informados. Quando surgem problemas ou quando os consumidores desejam refletir e fazer recomendações sobre a qualidade dos produtos comercializados por meio do comércio eletrônico, eles ainda enfrentam muitas dificuldades e desafios.

Agentes da fiscalização de mercado inspecionaram um estabelecimento comercial no bairro de Hong Ha (Hanói) e descobriram uma grande quantidade de alimentos importados sem notas fiscais ou documentação. *Foto: DMS*

- Poderia falar especificamente sobre a necessidade de aprimorar as instituições e as políticas legais de proteção dos direitos do consumidor?

Em primeiro lugar, após 5 anos de implementação da Diretiva n.º 30-CT/TU, além dos resultados notáveis, a implementação da Diretiva revelou uma série de limitações e dificuldades.

Por exemplo, algumas normas legais vigentes não são adequadas à prática, exigindo alterações e complementos de acordo com ideias inovadoras sobre a elaboração de leis; uma parcela de consumidores e empresas ainda não aprendeu proativamente e não cumpriu voluntariamente a legislação sobre proteção dos direitos do consumidor; a coordenação entre ministérios, órgãos, localidades e organizações sociopolíticas na proteção dos direitos do consumidor ainda carece de sincronização e não é realmente eficaz, o que faz com que a eficácia não atinja o nível ideal... tem apresentado muitos desafios novos e complexos para o trabalho de proteção dos direitos do consumidor.

Por meio de monitoramento preliminar realizado pelo Ministério da Justiça, as responsabilidades dos ministérios e órgãos nesse trabalho ainda não estão claras. Atualmente, o Ministério da Indústria e Comércio é responsável pela proteção geral dos direitos do consumidor, mas, além disso, há responsabilidades de outros ministérios especializados, como o Ministério da Agricultura e Meio Ambiente, o Ministério da Saúde, etc.

Em particular, a implementação do modelo de governo local de dois níveis exige a revisão e a definição clara da autoridade e da responsabilidade do Comitê Popular em nível de comuna na organização da implementação das normas de proteção dos direitos do consumidor. Ao mesmo tempo, estipula condições para garantir a implementação eficaz da gestão estatal da proteção dos direitos do consumidor na base da sociedade.

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