O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, enfatizou a estratégia de dominar a inteligência artificial para proteger a confiança digital dos clientes.
A natureza dual da tecnologia e o desafio de dominar a inteligência artificial.
No Fórum Digital Trust in Finance 2026, o Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, enfatizou: O setor bancário está entrando em uma fase de transformação sem precedentes, onde a confiança do cliente não se baseia mais em grandes sedes ou cofres robustos, mas na capacidade de proteger dados e ativos no ambiente digital.
Segundo o Sr. Nguyen Hung, na era da IA, o setor bancário, um ramo de negócios baseado na confiança e na reputação há séculos, precisa se esforçar ainda mais para reafirmar sua posição de liderança na proteção da confiança digital dos clientes. Utilizar a inteligência artificial de forma eficaz, maximizando seus benefícios e mitigando seus aspectos negativos, é uma maneira eficiente de proteger ativos e garantir a tranquilidade do usuário.
O CEO do TPBank declarou: "O setor bancário está em um momento histórico crucial. Antes, os clientes confiavam em grandes agências ou em fechaduras de segurança física; agora, essa confiança reside na capacidade de proteger as transações no ciberespaço."
O rápido desenvolvimento dos pagamentos sem dinheiro físico tornou as transações muito mais rápidas. O tempo de processamento agora é medido em segundos. No entanto, essa velocidade traz consigo o risco de fraudes cada vez mais sofisticadas. Segundo Nguyen Hung, fundos ilícitos podem passar por dezenas de contas diferentes e serem convertidos em moeda digital em apenas 40 a 45 segundos.
Notavelmente, o cibercrime não se limita mais a formas simples de falsificação de identidade. Deepfakes e inteligência artificial estão sendo explorados para atacar diretamente os sistemas de identidade do usuário. Além disso, muitos modelos avançados de IA são capazes de escanear automaticamente vulnerabilidades do sistema com um nível de especialização que supera até mesmo o de profissionais de segurança cibernética comuns.
Nesse contexto, o Sr. Hung argumentou que as instituições financeiras não podem simplesmente manter uma postura defensiva passiva. Com um volume de processamento de 5 a 7 milhões de transações por dia, depender de recursos humanos para revisar e analisar riscos não é mais viável. Portanto, a IA deve se tornar a "principal arma" para ajudar a identificar transações incomuns entre os milhões de pontos de dados processados continuamente a cada segundo.
No entanto, juntamente com os benefícios significativos, a IA também traz consigo muitos novos riscos. O CEO do TPBank observou que essa tecnologia pode gerar dados enganosos ou ser explorada por criminosos para fins maliciosos.
"A confiança digital atual é uma combinação de tecnologia segura e garantia ao cliente. Os bancos que fizerem os usuários se sentirem 'seguros desde o primeiro contato' terão uma vantagem na corrida da transformação digital", comentou o Sr. Nguyen Hung.
Dominar a inteligência artificial e manter um sistema operacional contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, é fundamental para o TPBank garantir o fluxo contínuo de recursos financeiros e proteger firmemente a confiança do cliente.
Três pilares fundamentais formam um escudo de aço que protege a confiança digital.
De acordo com a liderança do TPBank, para construir um "escudo de aço" que proteja a confiança digital, o banco precisa se concentrar em três pilares: transparência, segurança e continuidade operacional.
O primeiro pilar é a transparência. Os clientes agora estão interessados não apenas em taxas de juros ou tarifas, mas também em acompanhar o status das transações, os procedimentos de processamento de dados e como os bancos lidam com reclamações. No ambiente digital, a falta de transparência pode facilmente gerar desconfiança.
Os modelos bancários tradicionais dependem muito de operadores de call center ou representantes de atendimento ao cliente. No entanto, esse método operacional exige uma grande força de trabalho e, às vezes, faz com que os clientes esperem devido à sobrecarga do call center. Para solucionar esse gargalo, o TPBank implementou chatbots com IA, agentes com IA e assistentes financeiros para substituir uma parte significativa da força de trabalho tradicional do call center.
Segundo o TPBank, a aplicação de IA ajuda os clientes a receberem suporte imediato, mesmo de madrugada ou durante feriados. Os usuários também podem consultar proativamente o histórico de transações de anos atrás sem precisar esperar pela verificação manual. Isso ajuda a manter uma conexão contínua entre os clientes e o banco, além de aumentar a capacidade deles de controlar seus ativos pessoais.
Além disso, o suporte contínuo de processamento de informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, da IA ajuda a reduzir a pressão operacional sobre os bancos. Em vez de depender inteiramente de humanos, o sistema pode responder e processar automaticamente uma infinidade de solicitações simultaneamente, a uma velocidade muito maior do que os modelos tradicionais.
O segundo pilar é a segurança – um elemento que o CEO do TPBank considera a "espinha dorsal" da confiança digital. Segundo o Sr. Nguyen Hung, os clientes só se sentem verdadeiramente seguros quando se sentem seguros em todas as transações.
O TPBank implementou um sistema de IA para verificação de transações em tempo real. Se detectar uma conta realizando transações a partir de um endereço IP que muda continuamente em um período de 60 segundos, ou qualquer atividade de login incomum na mesma rede, o sistema ativará automaticamente um mecanismo de defesa para bloquear a transação suspeita antes que ocorra qualquer dano.
Simultaneamente, a tecnologia de detecção de vivacidade também está sendo aplicada para verificar o rosto real do usuário, prevenindo assim a falsificação de fotos ou vídeos por meio de deepfakes. Essa é considerada uma das soluções importantes, visto que os golpes de alta tecnologia estão se tornando cada vez mais sofisticados.
Segundo especialistas, a integração da IA na segurança não só melhora a velocidade de processamento, como também aumenta a capacidade de detectar anomalias que os humanos poderiam não perceber. Com o rápido crescimento das transações online, o monitoramento em tempo real está se tornando um requisito obrigatório para muitos bancos.
O último pilar enfatizado pelo TPBank é a disponibilidade e a operação contínua do sistema. Segundo o Sr. Hung, a confiança do cliente só pode ser mantida quando o sistema opera de forma estável, mesmo sob condições de altíssima pressão de transações.
Atualmente, a taxa de transações digitais do TPBank atingiu aproximadamente 99%. Para manter esse nível, o banco utiliza IA no monitoramento e na previsão de riscos de interrupções do sistema. Em vez de esperar que os incidentes ocorram para então resolvê-los, a IA fornece alertas antecipados sobre gargalos técnicos, permitindo que a equipe de operações os solucione proativamente sem afetar a experiência do cliente.
Além disso, mais de 300 robôs RPA combinados com IA participam da conciliação de milhões de transações por segundo com alta precisão. De acordo com a direção do TPBank, esse sistema ajuda a minimizar erros subjetivos humanos e garante que a "linha de vida financeira" opere sempre sem problemas.
A liderança do TPBank acredita que o desenvolvimento do modelo de Open Banking baseado em APIs está transformando os bancos em centros que conectam diversos tipos de transações e informações na sociedade, e não apenas atividades financeiras. Portanto, garantir a estabilidade do sistema e a operação ininterrupta é cada vez mais importante para proteger a reputação digital e os interesses de todo o ecossistema envolvido.
O CEO do TPBank afirmou que a conformidade com as regulamentações sobre inteligência artificial e proteção de dados pessoais é fundamental para a criação de um arcabouço jurídico seguro para o ambiente digital.
"A tecnologia pode atrair clientes para os bancos, mas o que os mantém fiéis a longo prazo é a sensação de proteção e a garantia de sua confiança durante todo o processo de atendimento. A confiança digital não é construída pela IA; ela é construída pela forma como os humanos controlam a IA para se protegerem", enfatizou o CEO Nguyen Hung.
Senhor Minh
Fonte: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm
![[Imagem] Vista aproximada do entroncamento que liga as duas vias expressas ao Aeroporto de Long Thanh.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779703378210_ndo_br_z7863716673926-224453a31600126cce10622af6290afd-4549-jpg.webp)
![[Imagem] A vida urbana de Hanói sob o desafio de um ambiente "escaldante"](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
Comentário (0)