QUANDO OS DADOS SUBSTITUEM OS CIDADÃOS NA REALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS
As mudanças na forma como os cidadãos acessam os serviços públicos estão se tornando cada vez mais evidentes. Antes, cada procedimento administrativo envolvia inúmeros documentos, múltiplas viagens e verificação de informações; agora, grande parte do processo foi simplificada graças aos dados digitais. Com bancos de dados interconectados e compartilhados, os cidadãos não precisam mais apresentar fisicamente informações a diversas agências administrativas como antes.
Esse é também o espírito predominante na construção do governo digital da província: não apenas digitalizar os procedimentos administrativos, mas também inovar os processos de atendimento, utilizando a conveniência dos cidadãos como medida de eficácia.
Os procedimentos administrativos são gerenciados por meio de um sistema de informação unificado, desde o nível provincial até o municipal, conectado ao Portal Nacional de Serviços Públicos e a bancos de dados especializados. Graças a isso, os cidadãos podem usar suas contas VNeID para acessar serviços públicos online, efetuar pagamentos online, receber resultados eletrônicos e acompanhar o andamento de suas solicitações.
Desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a província recebeu quase 1 milhão de solicitações de procedimentos administrativos, com uma taxa de conclusão de aproximadamente 98% (dentro do prazo ou antes do previsto). Simultaneamente, os cidadãos estão gradualmente desenvolvendo o hábito de usar os serviços públicos online. A porcentagem de solicitações online aumentou de mais de 84% em 2025 para quase 94% apenas nos primeiros quatro meses de 2026; os pagamentos online de procedimentos que envolvem taxas e encargos também estão se tornando cada vez mais comuns.
Além disso, a digitalização de registros, a entrega eletrônica de resultados e a reutilização de dados estão se expandindo cada vez mais, contribuindo para a redução da burocracia, a diminuição do tempo de processamento e a melhoria da experiência dos cidadãos ao realizar procedimentos administrativos. De acordo com os dados registrados no Portal Nacional de Serviços Públicos, o índice de satisfação dos cidadãos no recebimento e na resolução de procedimentos administrativos ultrapassou os 94%, enquanto o índice de satisfação no tratamento de feedbacks e sugestões chegou a 100%.
Essas mudanças refletem uma transformação no pensamento administrativo, que passa de exigir que os cidadãos se adaptem aos processos para projetar proativamente processos que sirvam ao povo. E para que essa mudança ocorra, o próprio aparato administrativo também precisa inovar internamente.
POR TRÁS DE UMA ADMINISTRAÇÃO ORIENTADA PARA O SERVIÇO
Por trás das mudanças que as pessoas percebem, existe uma profunda transformação no próprio aparato administrativo. Para servir o povo com mais rapidez e eficiência, o governo precisa, antes de tudo, mudar seus métodos de governança e operação.
Anteriormente, a administração dependia principalmente de documentos em papel e as informações estavam dispersas entre as agências. Com a expansão dos limites administrativos após a reorganização das unidades administrativas, sem inovação nos métodos de gestão, o risco de sobrecarga de trabalho é inevitável.
Além de operar um modelo de governo local de dois níveis, a província está gradualmente construindo um modelo de governança orientado por dados. A direção, a gestão e a resolução de procedimentos administrativos são realizadas em plataformas digitais compartilhadas, garantindo a interconexão e o compartilhamento de informações entre a província e seus 102 municípios e distritos.
Até o momento, todos os órgãos estaduais da província estão conectados à rede dedicada de transmissão de dados; o sistema de videoconferência foi implementado em 100% das comunas e distritos, possibilitando orientação e gestão online oportunas e sincronizadas. A plataforma de integração e compartilhamento de dados da província também mantém conexões estáveis com a plataforma nacional por meio de 15 serviços que se conectam a ministérios e órgãos centrais, formando gradualmente um ambiente de dados unificado para atender à gestão e à resolução de problemas.
Essa transformação também se reflete claramente no ambiente de trabalho eletrônico. Até o momento, o sistema operacional e de gestão documental da província emitiu mais de 1,56 milhão de documentos eletrônicos, facilitando simultaneamente a troca de centenas de milhares de documentos com órgãos centrais e locais. Em vez do demorado processo de entrega de documentos em papel do passado, o processamento de documentos agora é feito quase inteiramente online. Além disso, 100% dos funcionários públicos receberam endereços de e-mail oficiais; 100% dos funcionários que lidam diretamente com procedimentos administrativos receberam certificados digitais específicos para assinatura digital e digitalização de documentos. Atualmente, toda a província utiliza mais de 19.700 assinaturas digitais, criando uma base para um processamento de trabalho mais rápido e transparente e reduzindo significativamente o tempo de circulação de documentos.
Para garantir o funcionamento eficaz do governo digital, a província investiu quase 163 bilhões de VND na conclusão da infraestrutura de tecnologia da informação, na reforma e modernização dos Centros de Atendimento Administrativo Público para comunas e distritos, e na expansão da infraestrutura de telecomunicações. Isso constitui a base para o funcionamento estável e eficiente dos serviços públicos online.
A província também está gradualmente construindo um modelo de governança orientado por dados, no qual os bancos de dados são padronizados de acordo com os princípios de "preciso, completo, limpo e ativo" para servir à gestão e ao compartilhamento eficazes. Com base em dados digitais padronizados, a província está aplicando gradualmente inteligência artificial (IA) para apoiar a agregação de informações, a análise de dados e a gestão, contribuindo para uma maior eficiência da governança.
A jornada para a construção de um governo digital ainda tem muito trabalho a ser feito, mas as mudanças iniciais apontam na direção certa. O valor de um governo digital reside não na quantidade de softwares ou documentos eletrônicos criados, mas na redução do deslocamento dos cidadãos, na diminuição do tempo gasto por empresas em procedimentos e na otimização da máquina administrativa. Quando os dados podem "circular" em nome dos cidadãos entre órgãos governamentais, o governo digital também se aproxima do objetivo de transformar a maneira como os serviços são prestados, para melhor atender à população.
LE MINH - MT
O Departamento de Ciência e Tecnologia da Província de Dong Thap coordena a implementação.
Fonte: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html
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