Padronização da qualidade do serviço

Em meio ao aumento contínuo do número de turistas e da receita, Quang Ninh está focada em implementar um crescimento sustentável, padronizando a qualidade dos serviços turísticos e atendendo às expectativas cada vez maiores dos turistas nacionais e internacionais.

Os funcionários da Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company são treinados profissionalmente e altamente qualificados.

Em 2025, a província de Quang Ninh deverá receber 21,28 milhões de turistas (um aumento de 12% em comparação com 2024, atingindo 100% da meta). A receita total do turismo deverá alcançar 57 trilhões de VND (um aumento de 22% em comparação com 2024).

Nos últimos anos, Quang Ninh tem figurado consistentemente entre as principais localidades do país em termos de chegadas de turistas e receitas, tornando-se uma das "locomotivas" da indústria do turismo no norte do Vietnã. Essa conquista está intimamente ligada ao compromisso da província em investir de forma abrangente em infraestrutura e desenvolvimento turístico. O sistema rodoviário inter-regional, o Aeroporto Internacional de Van Don, os modernos portos para navios de cruzeiro e uma rede de acomodações de alto padrão criaram uma base crucial para o sucesso. Simultaneamente, uma série de novos produtos turísticos foram introduzidos, desde o turismo de resort de luxo e o turismo espiritual e cultural em Yen Tu e Cua Ong, até o turismo de experiência, o ecoturismo, os esportes aquáticos e os grandes eventos musicais. Isso moldou gradualmente um ecossistema diversificado de produtos, prolongando a duração da estadia e aumentando os gastos dos turistas.

No entanto, a alta taxa de crescimento também impõe uma demanda urgente à gestão da qualidade dos serviços. A Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, Diretora Adjunta do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, afirmou: "A experiência prática demonstra que mesmo um único elo fraco na cadeia de fornecimento de serviços, desde hospedagem, transporte, alimentação e bebidas, agências de viagens, guias turísticos, até o ambiente de negócios nas atrações turísticas, pode prejudicar a experiência geral do turista e afetar diretamente a reputação do destino. Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrada, com muitos centros turísticos regionais e internacionais elevando continuamente os padrões de serviço e gestão, a província identificou a padronização da qualidade do turismo não apenas como uma necessidade imediata, mas também como uma estratégia de desenvolvimento a longo prazo, vinculada ao objetivo de construir uma marca de destino que seja 'Segura - Acolhedora - De Qualidade - de Padrão Internacional'."

As empresas também estão investindo ativamente em infraestrutura e na formação de recursos humanos de alta qualidade para atender o setor de turismo e serviços. A Sra. Nguyen Thi Thanh Huong, CEO da Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, afirmou: "A empresa é especializada na operação e prestação de serviços de iates de luxo, atendendo clientes de alto poder aquisitivo, incluindo muitos grupos bilionários que visitam Quang Ninh . Portanto, a empresa concentra-se em investir em infraestrutura, pessoas e serviços; em trazer iates novos e modernos; e em criar roteiros exclusivos e atraentes para atender os clientes. A empresa continua recrutando e treinando funcionários com bom domínio de línguas estrangeiras e experiência profissional para oferecer o melhor serviço possível aos turistas."

Os hóspedes desfrutam de um serviço de alta qualidade no Legacy Yen Tu Resort.

A Resolução nº 30-NQ/TW (de 23 de novembro de 2022) do Politburo sobre o desenvolvimento socioeconômico e a garantia da defesa e segurança nacional na região do Delta do Rio Vermelho até 2030, com uma visão para 2045, estabeleceu a meta de transformar a província de Quang Ninh em um centro turístico conectado com a região e o mundo, um centro da indústria cultural com resorts de alto padrão, um sistema de infraestrutura moderno e sincronizado, produtos turísticos diversificados, únicos e de alta qualidade, marcas fortes e apelo global, alta competitividade e vínculos com companhias aéreas, navios de cruzeiro e as principais corporações internacionais de turismo.

Seguindo essa orientação, a província exige que departamentos, agências e localidades revisem as operações de agências de viagens, estabelecimentos de serviços turísticos e destinos comerciais para aprimorar a eficiência da gestão, implementar relatórios de visitantes e administrar a receita que contribui para o crescimento econômico da província. Simultaneamente, enfatiza o fortalecimento das inspeções de segurança em áreas e destinos turísticos; a verificação de preços e da qualidade dos serviços, especialmente em estabelecimentos de hospedagem, navios de cruzeiro, parques de diversões e áreas comerciais, para garantir um ambiente turístico civilizado e seguro. Associações de turismo e organizações profissionais são incentivadas a participar ativamente da automonitorização e autorregulamentação, considerando a proteção da reputação do destino como um benefício a longo prazo tanto para empresas quanto para trabalhadores.

Hoang Nga

Fonte: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html