Não faça tempestade em copo d'água.

O incidente envolvendo 30 xícaras de chá, que viralizou nas redes sociais nos últimos dias, demonstra mais uma vez que, às vezes, até mesmo uma pequena situação do dia a dia, se tratada sem calma e habilidades de comunicação adequadas, pode rapidamente se transformar em uma crise inesperada.

A história começou com um pedido de 30 xícaras de chá, acompanhado de uma solicitação para que o nome de cada pessoa fosse escrito em uma xícara separada. Indignado com o pedido, o entregador publicou o ocorrido nas redes sociais, incluindo o número de telefone e o endereço da cliente. Como resultado, a cliente tornou-se alvo de críticas públicas, foi obrigada a bloquear sua conta nas redes sociais e suspensa do trabalho. Enquanto isso, o entregador também perdeu o emprego por violar a ética profissional. O que começou como um incidente menor acabou causando dificuldades para os envolvidos, que enfrentaram estigma social e perderam seus empregos.

Vale ressaltar que incidentes como esse não são incomuns na sociedade atual, especialmente em um contexto onde fazer compras online deixou de ser apenas uma tendência e se tornou parte essencial da vida. No entanto, o motivo pelo qual esse incidente causou tanta repercussão nas redes sociais foi a forma como ambos os lados lidaram com a situação. Em vez de dialogarem para encontrar uma solução que beneficiasse a todos, após algumas mensagens de texto, levaram a questão para a internet e foram então envolvidos no que se chama de "julgamento da comunidade online".

Ambos os personagens da história acima têm seus próprios argumentos; nenhum está totalmente certo ou totalmente errado. No entanto, o maior erro é divulgar publicamente informações pessoais de outra pessoa, neste caso, de uma cliente, o que constitui uma violação de dados pessoais e é regulamentado por lei. A partir daí, o que começou como um conflito pessoal se transformou em uma guerra de palavras online, com muitas pessoas atacando até mesmo o site da empresa da cliente, enquanto outras usavam linguagem abusiva contra a família do entregador.

A situação talvez não tivesse se agravado tanto se ambas as partes tivessem buscado um consenso com calma, agindo de forma civilizada e se colocando no lugar do outro para compreender, respeitar e demonstrar empatia. O cliente poderia ter considerado fazer solicitações adicionais ou negociar taxas extras e prazos de entrega. Por outro lado, em vez de recusar imediatamente, o remetente poderia ter negociado outras condições ou recusado educadamente. Nesse caso, a história certamente teria tido um desfecho muito mais tranquilo e simples.

Este incidente demonstra, mais uma vez, que, no dia a dia, especialmente numa era em que a comunicação online se torna cada vez mais comum, aprender a comportar-se com tato e flexibilidade em cada situação é essencial para evitar incidentes desnecessários que impactam negativamente a vida de uma pessoa.

HAI DUY

Fonte: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html