A transformação digital na capital não está concentrada apenas em agências e unidades, mas está se espalhando gradualmente desde a base, onde governo, organizações e cidadãos participam do processo de formação de novas formas de trabalhar e viver.
A satisfação do cliente é o parâmetro de comparação.
Logo pela manhã, no Posto de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Thanh Tri, o ambiente era movimentado, porém organizado. Os cidadãos que vinham para realizar procedimentos administrativos eram orientados passo a passo pelos funcionários, desde a obtenção de uma senha e o preenchimento de formulários online até a realização de pagamentos sem dinheiro em espécie. Os dias de longas esperas e múltiplas viagens ficaram para trás; a tecnologia está gradualmente se tornando uma "extensão" do governo, ajudando-o a atender a população com mais rapidez e praticidade.
A Sra. Nguyen Thi Hoa (vila de Co Dien A, comuna de Thanh Tri) compartilhou que o que mais notou durante os procedimentos administrativos atuais foi a praticidade e o senso de responsabilidade da equipe. Anteriormente, alguns procedimentos exigiam que os cidadãos gastassem muito tempo viajando e entregando documentos várias vezes, mas agora eles recebem orientações claras desde o início, seus pedidos são processados rapidamente e resolvidos dentro do prazo. O envio de solicitações online e o pagamento via código QR também economizam significativamente tempo e esforço das pessoas.
No distrito de Tung Thien, a implementação da Resolução nº 57-NQ/TW do Politburo está intimamente ligada à tarefa de desenvolvimento socioeconômico, visando construir um sistema administrativo moderno, transparente e eficiente.
Por exemplo, dentro do aparato partidário, 100% das seções do Partido mantêm a coleta e o pagamento das taxas de filiação online; todos os documentos eletrônicos são emitidos integralmente online; e a taxa de utilização do manual eletrônico do membro do Partido chega a 99,53%. Esses números mostram que a transformação digital não está ocorrendo apenas no aparato administrativo, mas está se tornando uma nova forma de trabalho em todo o sistema político.
No setor administrativo, o distrito de Tung Thien concentra-se na padronização e utilização eficaz de dados para servir a gestão e apoiar a população. A localidade concluiu a padronização de dados para 1.336 beneficiários de assistência social, 405 indivíduos com mérito acadêmico e 24 beneficiários de políticas da Resolução nº 13/2023/NQ-HĐND, atingindo uma taxa de 100%. Na área da educação , a transformação digital continua a gerar mudanças significativas, com 100% dos professores utilizando com proficiência materiais didáticos digitais e aulas eletrônicas; todos os registros eletrônicos dos alunos estão totalmente atualizados…
As transformações, desde os pontos de atendimento e agências individuais de serviços públicos até todas as organizações e associações, estão revelando uma nova face do governo local na era digital: mais próximo das pessoas, mais transparente e mais eficaz no atendimento a elas.
Ampliar a eficácia
Para que a transformação digital seja verdadeiramente eficaz, o fator decisivo reside não apenas na infraestrutura ou na tecnologia, mas, antes de tudo, na capacidade da equipe de implementação. Reconhecendo isso, muitas localidades têm capacitado proativamente seus funcionários e servidores públicos com conhecimentos e habilidades digitais, formando gradualmente novos métodos de trabalho baseados em tecnologia.
Na comuna de Binh Minh, o aprimoramento da capacidade digital de seus funcionários foi identificado como uma de suas principais prioridades. A localidade organizou cursos de capacitação sobre a aplicação de inteligência artificial (IA) no serviço público, ajudando os funcionários a acessar novas ferramentas para auxiliar em seu trabalho diário.
Segundo Nguyen Dang Viet, presidente do Comitê Popular da comuna de Binh Minh, no contexto da implementação do modelo de governo local de dois níveis, a carga de trabalho está aumentando e as exigências por progresso e qualidade na resolução de tarefas estão se tornando cada vez maiores. Capacitar funcionários e servidores públicos com habilidades em aplicações de IA é, portanto, essencial. A tecnologia não substituirá o papel dos funcionários, mas está se tornando uma ferramenta poderosa para ajudar a melhorar a eficiência da gestão e da administração.
Desde tarefas aparentemente simples, mas demoradas, como redigir documentos administrativos, desenvolver esboços de relatórios, revisar e padronizar conteúdo, até tarefas mais complexas, como analisar dados socioeconômicos e sintetizar informações para liderança e gestão, as ferramentas de IA estão abrindo caminho para formas de trabalho mais flexíveis e científicas. Além disso, a aplicação da IA no design de conteúdo promocional e na criação de imagens ilustrativas também contribui para tornar a informação mais vívida e acessível ao público.
Na comuna de Hoai Duc, a transformação digital não serve apenas a propósitos administrativos, mas também se torna uma força motriz para a economia local. Produtos da OCOP (Organização de Cooperação Econômica e Populacional), produtos agrícolas e mercadorias típicas de Hoai Duc estão gradualmente aparecendo em plataformas de comércio eletrônico, expandindo seu mercado consumidor em vez de depender exclusivamente dos canais de venda tradicionais. Muitas pequenas empresas começaram a usar as mídias sociais para promover seus produtos, alcançar clientes e aplicar contratos eletrônicos em transações.
Segundo a Sra. Dong Thi Nga, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Hoai Duc, na implementação da Resolução nº 57-NQ/TW do Politburo e das diretrizes da cidade sobre o desenvolvimento da ciência, tecnologia, inovação e transformação digital, a localidade identificou isso como uma tarefa contínua que exige a participação de todo o sistema político e da população. A aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital está se disseminando por diversas áreas, da gestão pública à produção, aos negócios e à vida social.
A transformação digital não se limita a órgãos governamentais; ela está se expandindo gradualmente para vários aspectos da vida social, criando mais oportunidades de desenvolvimento para cidadãos, empresas e grupos comunitários.
No campo do apoio ao empreendedorismo feminino, as plataformas digitais são consideradas um "facilitador" crucial, ajudando a preencher a lacuna entre as ideias de negócios e o mercado. Hanói pretende alcançar, até 2035, que 90 a 95% das associadas de mulheres e cidadãs recebam informações e estejam mais conscientes sobre desenvolvimento econômico e empreendedorismo; e que 90 a 100% das dirigentes em tempo integral da União das Mulheres, em todos os níveis, recebam treinamento e aprimoramento de habilidades para organizar com eficácia atividades de apoio ao desenvolvimento de negócios, cooperativas e grupos colaborativos femininos.
Uma nova abordagem atual é que os modelos de startups não se desenvolvem mais isoladamente, mas sim conectados em um ambiente digital. Por meio de plataformas online, as mulheres empreendedoras podem acessar especialistas, investidores e consultores, aprender sobre o mercado, atualizar-se sobre tendências de consumo e padrões de produção sustentável, além de aprimorar suas habilidades de gestão moderna. A tecnologia, portanto, torna-se uma ponte que conecta ideias de negócios de pequena escala a oportunidades maiores.
De Binh Minh a Hoai Duc, de funcionários públicos a empresários, membros de associações de mulheres e cidadãos comuns, a transformação digital demonstra seu forte impacto, sendo implementada com base em necessidades reais. Não se trata apenas de levar a tecnologia para o ambiente de trabalho, mas de mudar formas de pensar e agir, criando uma sociedade digital próxima das pessoas, que sirva às pessoas e se desenvolva junto com elas.
Fonte: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
