Os funcionários públicos digitais estão mudando sua mentalidade de gestão para uma abordagem orientada ao serviço.

De uma posição gerencial, eles estão gradualmente passando a acompanhar e servir o povo e as empresas, contribuindo para criar uma nova imagem para a administração provincial.

Acompanhamento e serviço

Na comuna de Dong Xuan, a visão de funcionários públicos orientando as pessoas a escanear códigos QR para preencher formulários eletrônicos, ou o som de scanners de documentos, está gradualmente substituindo os formulários manuscritos e o farfalhar do papel. Essa mudança não se reflete apenas em equipamentos ou softwares modernos, mas também nos olhos e sorrisos dos funcionários que recebem as solicitações no Centro de Serviços Administrativos Públicos local.

O Sr. Tran Quoc Linh, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Dong Xuan, compartilhou: “Anteriormente, muitos funcionários do departamento de atendimento único cuidavam dos processos por conta própria, o que gerava a ideia de que as pessoas precisavam deles. Agora, tudo é baseado em sistemas e completamente transparente, então os funcionários e servidores públicos precisam mudar sua mentalidade e passar a orientar e servir. Se as pessoas ainda não estiverem familiarizadas com o processo, nós as guiaremos passo a passo até que estejam satisfeitas.”

Com os resultados de sua documentação recém-processada em mãos, a Sra. Nguyen Thi Huong, da vila de Long Thang (comuna de Dong Xuan), disse satisfeita: “Antes, ir resolver a papelada significava gastar a manhã inteira. Agora, os funcionários me orientaram no envio da minha solicitação por telefone e recebi os resultados na data agendada. Os funcionários também falaram com mais gentileza, sem a distância que sentíamos antes.”

Um dia na vida de um funcionário público no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Xuan Phuoc.

A satisfação dos cidadãos é uma prova dos esforços da província na promoção da transformação digital e da reforma administrativa. Até o momento, a taxa de processamento oportuno e antecipado de solicitações na província tem se mantido consistentemente acima de 98%. A divulgação pública do andamento do processamento de solicitações no ambiente digital também eliminou gradualmente o mecanismo de "solicitação e concessão", reduzindo a distância entre servidores públicos e cidadãos.

Muitos funcionários e servidores públicos em centros de serviços administrativos admitem que, nos estágios iniciais de adoção do sistema eletrônico de gestão documental e operacional, estavam preocupados porque teriam que mudar seus hábitos de trabalho e todas as operações seriam monitoradas publicamente. No sistema, documentos atrasados ​​exibiam imediatamente um aviso. No entanto, à medida que se adaptaram à tecnologia e à transformação digital, perceberam que a tecnologia não substitui os humanos, mas ajuda a reduzir procedimentos burocráticos, permitindo que os servidores públicos dediquem mais tempo a ouvir e apoiar melhor os cidadãos e as empresas.

É evidente que a transformação digital não se resume à simples substituição de documentos em papel por dados eletrônicos, mas sim a uma profunda reforma guiada pelo princípio de que "administração é serviço". Quando os servidores públicos se desculpam por atrasos no processamento de documentos e sorriem ao orientar os cidadãos sobre o uso da tecnologia, é aí que a digitalização realmente toca o coração das pessoas.

Segundo o Sr. Le An Pha, Chefe do Departamento de Transformação Digital (Departamento de Ciência e Tecnologia), a implementação de serviços públicos online completos e o compartilhamento de dados obrigaram os servidores públicos a mudar sua mentalidade de trabalho. “Agora, em vez de esperar pelos cidadãos, os servidores públicos devem ir proativamente a cada vila e bairro para orientar as pessoas no uso de aplicativos digitais para cidadãos. Isso representa uma mudança de uma posição gerencial para uma de parceria e serviço”, afirmou o Sr. Pha.

Quando a digitalização toca o coração das pessoas.

Na transição de uma mentalidade orientada para a gestão para uma orientada para o serviço, as forças policiais locais desempenham um papel crucial na implementação da identificação eletrónica VNeID em todas as áreas residenciais. Nas comunas de Dong Xuan, Xuan Phuoc e Xuan Lanh, tornou-se comum ver agentes da polícia a visitar cada casa à noite e a ajudar os residentes a ativar as suas contas de identificação eletrónica de nível 2.

O tenente Mang Nhan, oficial da Polícia da Comuna de Xuan Lanh, disse: “Muitas pessoas trabalham no campo durante o dia e só voltam para casa à noite, então aproveitamos nosso tempo livre para ajudá-las a obter o VNeID. O VNeID é a chave para que as pessoas acessem serviços digitais, então não nos importamos com as dificuldades. Ver as pessoas conseguindo operá-lo sozinhas em seus celulares e consultar suas informações residenciais sem precisar ir à delegacia nos deixa muito felizes.”

Autoridades da comuna de Tuy An Dong orientam os moradores a escanear códigos QR para aprenderem sobre o combate à pesca ilegal.

Mais ao norte, na comuna de Xuan Phuoc, muitos funcionários e servidores públicos também estão indo de porta em porta persistentemente para auxiliar os moradores, especialmente os idosos, no uso de smartphones e na ativação da identificação eletrônica. O Sr. Nguyen Phan Hoa, um morador local, compartilhou: “Os funcionários da comuna e os policiais vieram à minha casa para me dar orientações muito completas. Eles sempre foram alegres e explicaram tudo em detalhes, então me senti muito mais seguro.”

Na comuna de Tuy An Dong, a aplicação de assinaturas digitais e documentos eletrônicos ajudou a reduzir o tempo de processamento de solicitações de vários dias para apenas algumas horas. O Sr. Tran Minh Lieu, Chefe do Gabinete do Conselho Popular e do Comitê Popular e Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, afirmou: "A satisfação da população é a medida da nossa capacidade de prestação de serviços."

A Sra. Nguyen Thi Lan, proprietária de uma empresa na comuna de Tuy An Dong, comentou: “O que mais me impressionou foi a transparência. O andamento do processo é claramente mostrado no meu celular por mensagem de texto. Os funcionários agora me ligam proativamente para me orientar caso haja algum erro, em vez de me fazerem ir e voltar várias vezes. Essa mudança economiza muito tempo para os empresários.”

Van Tai

Fonte: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/