Um exemplo positivo nos serviços administrativos públicos da comuna de Chau Thanh.

Guiado pelo princípio de "utilizar a conveniência das pessoas como parâmetro", o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Thanh implementou diversas soluções inovadoras, com resultados práticos. Em particular, com uma pontuação de 97,96/100 no Índice de Serviços ao Cidadão e às Empresas, a comuna é atualmente a unidade líder entre 124 comunas e distritos da província em termos de qualidade dos serviços administrativos públicos prestados eletronicamente.

Guiado pelo princípio de "utilizar a conveniência das pessoas como parâmetro", o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Thanh implementou diversas soluções inovadoras, com resultados práticos. Em particular, com uma pontuação de 97,96/100 no Índice de Serviços ao Cidadão e às Empresas, a comuna é atualmente a unidade líder entre 124 comunas e distritos da província em termos de qualidade dos serviços administrativos públicos prestados eletronicamente.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Thanh orientam os moradores sobre como enviar solicitações online.

Processos abertos e transparentes

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, a mudança mais notável é o aumento tangível da satisfação dos cidadãos. Acabaram-se as longas filas e as múltiplas deslocações; o ambiente de trabalho é organizado e profissional. Desde a forma como os pedidos são recebidos até à atitude dos funcionários, tudo está direcionado para a resolução dos procedimentos da forma mais rápida e conveniente possível.

A Sra. Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), que veio para concluir os trâmites para que sua mãe recebesse o auxílio mensal, compartilhou: “Antes, eu tinha muita hesitação em lidar com a papelada por causa dos longos tempos de espera e, às vezes, eu tinha que ir e voltar várias vezes devido a erros. Agora, aqui, a equipe me orienta atentamente desde o início e a papelada é concluída no mesmo dia, então estou muito satisfeita.”

Compartilhando do mesmo sentimento, o Sr. Pham Van Tinh (do povoado de O Tre Lon), ao comparecer para concluir os procedimentos do seguro saúde, disse que ficou muito preocupado ao ouvir falar sobre os procedimentos de inscrição online, pois não estava familiarizado com a tecnologia. No entanto, ao chegar ao centro, recebeu apoio passo a passo da equipe, que inclusive o ajudou com o processo de cadastro no computador para que pudesse receber os benefícios prontamente.

Esses exemplos práticos demonstram a correção do roteiro de reformas que a comuna está implementando. Em operação desde julho de 2025, o centro rapidamente padronizou os procedimentos, exibindo de forma pública e transparente todos os procedimentos administrativos, taxas e informações sobre os funcionários responsáveis ​​nos locais mais visíveis. Isso ajuda as pessoas a evitarem confusões ao contatarem o centro para assuntos relacionados ao trabalho.

O centro orienta ativamente as pessoas no envio de solicitações online através do Portal Nacional de Serviços Públicos. Do início de 2026 até meados de maio de 2026, o município recebeu 3.189 solicitações de procedimentos administrativos.

Em particular, a taxa de candidaturas online ultrapassou os 99% e a taxa de candidaturas processadas dentro do prazo ou antes dele atingiu cerca de 99%. Estes são números impressionantes, que confirmam o progresso significativo alcançado na transformação digital da localidade.

Em particular, alcançar a classificação mais alta da província no conjunto de indicadores de atendimento aos cidadãos e às empresas demonstra o desempenho eficaz dos funcionários da comuna.

Modelo de serviço flexível

Além da aplicação da tecnologia, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna também se destaca por seus modelos humanizados, como o "Balcão prioritário para recebimento de solicitações", a "Área de autosserviço com lanches gratuitos" e a "Quinta-feira sem agendamento". Essas são abordagens inovadoras que visam construir a imagem de um governo amigável, verdadeiramente do povo e para o povo.

O modelo de "Balcão de Atendimento Prioritário" está localizado em um local de fácil identificação, priorizando o atendimento a idosos, pessoas com deficiência e gestantes. Os funcionários públicos de plantão no balcão são altamente qualificados, cordiais e estão prontos para auxiliar os cidadãos no preenchimento de formulários ou no envio de solicitações online no local.

Em média, o balcão de atendimento recebe cerca de 15 clientes por dia, reduzindo significativamente o tempo de espera. A Sra. Do Doan Phuong An, funcionária pública do centro, afirmou: "Nosso maior objetivo é garantir que as pessoas precisem vir apenas uma vez para concluir suas tarefas."

O modelo "Quinta-feira sem agendamento", implementado semanalmente, tornou-se um ponto de atendimento confiável para os cidadãos. Neste dia, os pedidos relacionados ao registro civil, autenticação de documentos, seguro saúde e previdência social são priorizados e os resultados são entregues no mesmo dia.

Com mais de 90% das solicitações resolvidas, esse modelo ajudou a equipe profissional a se tornar mais proativa no gerenciamento do grande volume de trabalho, especialmente as frequentes solicitações de cartão de seguro saúde.

Melhorar a qualidade para prestar um serviço melhor.

Segundo o Sr. Kien Hoang Thien, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, para manter sua posição de liderança, a localidade implementou diversas soluções abrangentes para manter e melhorar sua pontuação de acordo com o conjunto de indicadores para o atendimento aos cidadãos e empresas. O foco está na promoção da aplicação da tecnologia da informação e no fortalecimento da responsabilidade de serviço público de cada indivíduo.

O processo atual está sendo continuamente aprimorado para eliminar intermediários burocráticos. Inspeções e supervisões são realizadas regularmente pelo Comitê do Partido e pelo Comitê Popular da comuna para corrigir prontamente quaisquer erros. A avaliação da qualidade baseada em dados digitalizados e no feedback direto da população criou um ambiente competitivo saudável, incentivando cada servidor público a buscar constantemente a melhoria.

Olhando para o futuro, a comuna continuará a manter e expandir modelos eficazes, ao mesmo tempo que pesquisa novas soluções adequadas às realidades práticas da transformação digital. A comuna reconhece claramente que, por mais avançada que a tecnologia se torne, o elemento humano e a atitude de serviço permanecem essenciais.

Em particular, priorizar o apoio aos idosos e àqueles com acesso limitado à tecnologia da informação será uma prioridade máxima, garantindo que os cidadãos possam usufruir dos benefícios da reforma administrativa da forma mais justa e conveniente possível.

Texto e fotos: SON TUYEN

Fonte: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/