A Thanh Ba Electricity aprimora a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente.

Com o objetivo de demonstrar gratidão e cuidado com os clientes, e de fortalecer o prestígio do setor elétrico, a Thanh Ba Electricity tem aprimorado continuamente a qualidade de seus serviços para melhor atender os consumidores de energia elétrica. Essa iniciativa tem sido reconhecida e muito apreciada pelos clientes.

Funcionários da Thanh Ba Electricity orientam os clientes sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente.

O camarada Phung The Gioi, vice-diretor da Companhia de Eletricidade de Thanh Ba, afirmou: "A Companhia de Eletricidade de Thanh Ba administra e opera atualmente 196 subestações, atendendo a mais de 31.000 clientes. Para garantir um fornecimento de energia seguro e estável, que atenda às necessidades políticas , econômicas e sociais locais, a Companhia de Eletricidade de Thanh Ba realiza inspeções periódicas, regulares e surpresa em seus equipamentos, além de inspeções abrangentes em toda a rede elétrica. A Companhia de Eletricidade de Thanh Ba implementou diversas soluções integradas, aplicando fortemente a tecnologia digital em seus negócios e no atendimento ao cliente, trazendo muitos benefícios aos consumidores de energia elétrica."

Atualmente, todo o processo de fornecimento de energia elétrica na Companhia de Eletricidade de Thanh Ba foi digitalizado eletronicamente, atingindo 100% de transações eletrônicas e serviços online de nível 4. O recebimento de solicitações dos clientes é processado eletronicamente de forma rápida e prática, facilitando o acesso e a consulta de informações.

O sistema eletrônico de armazenamento de arquivos facilita a recuperação de informações em tempo hábil, permitindo que os clientes consultem seus arquivos online e solicitem atualizações e modificações rápidas. O trabalho de recebimento e processamento do feedback dos clientes por meio da central de atendimento é garantido de forma regular e pontual, com uma taxa de resolução de 100% dentro do prazo.

Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, a District Power continua a divulgar procedimentos, registros e informações sobre os serviços de eletricidade relacionados à resolução de solicitações dos clientes, como novas instalações de energia, informações sobre alterações nos preços da eletricidade, etc. Além disso, a unidade divulga os requisitos de qualidade do atendimento ao cliente e os serviços de suporte ao cliente por meio de diversos canais de informação, a fim de informar os clientes, receber feedback e participar do monitoramento das atividades de serviço do setor elétrico.

Ao mesmo tempo, a Companhia Distrital de Eletricidade expande e diversifica os canais de cobrança de contas de luz para facilitar o pagamento por parte dos clientes, como por meio de bancos, pagamentos intermediários através dos serviços da concessionária Viettel , VNPay...

Funcionários da Companhia de Eletricidade de Thanh Ba verificam a subestação para garantir um fornecimento de energia seguro e estável.

A Sra. Do Thi Thuy Linh, da Zona 9, cidade de Thanh Ba, disse: “Graças à propaganda da companhia elétrica, minha família passou a pagar a conta de luz mensalmente por transferência bancária. Também fui orientada pelos funcionários da companhia a monitorar o consumo mensal de energia pelo aplicativo de atendimento ao cliente. Recentemente, temos observado que a empresa tem prestado atenção e resolvido prontamente as interrupções de energia.”

A Thanh Ba Electricity orientou seus departamentos e divisões a coordenarem-se para resolver rapidamente as solicitações dos clientes, desde o recebimento dos pedidos de cadastro para compra de energia elétrica até a conexão do fornecimento, garantindo a conformidade com as normas do sistema de atendimento centralizado. O fornecimento de energia elétrica aos clientes requer assinatura eletrônica e a operação da rede é gerenciada por meio de software.

A unidade também disponibiliza uma equipe permanente para solucionar incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, na sede, junto às Equipes de Gestão Regional, para resolver prontamente o feedback dos clientes. Mantém-se um intercâmbio regular de informações na direção e operação por meio dos grupos do Zalo... Dessa forma, houve uma significativa redução de custos, tempo de deslocamento e hospedagem, além de a informação ser trocada de forma regular, transparente, clara e multidimensional, auxiliando na execução de tarefas com rapidez e precisão.

Para atender às necessidades dos clientes, a Companhia de Eletricidade Distrital continuará a envidar esforços para implementar soluções de investimento na construção e reparação da rede elétrica, abrangendo gradualmente toda a rede e aplicando novas tecnologias para melhorar cada vez mais a operação e o fornecimento de eletricidade na região.

A unidade envidará esforços contínuos para manter uma fonte de energia estável e constante, atendendo da melhor forma possível às atividades de produção e negócios dos clientes. A unidade busca aprimorar continuamente os serviços de atendimento ao cliente para proporcionar a maior comodidade possível, especificando canais de informação para receber feedback dos clientes, com o objetivo de que o desenvolvimento do cliente seja o desenvolvimento da unidade.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm