A Thanh Ba Power Company aprimora a qualidade do atendimento ao cliente.

Com o objetivo de demonstrar gratidão e cuidado com os clientes, e para fortalecer a reputação do setor elétrico, a Thanh Ba Power Company tem aprimorado continuamente a qualidade de seus serviços para melhor atender os consumidores de energia elétrica. Essa iniciativa tem sido reconhecida e muito apreciada pelos clientes.

Funcionários da Thanh Ba Power Company orientam os clientes sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente.

O camarada Phung The Gioi, vice-diretor da Companhia de Energia de Thanh Ba, afirmou: “A Companhia de Energia de Thanh Ba administra e opera atualmente 196 subestações, atendendo a mais de 31.000 clientes. Para garantir um fornecimento de energia elétrica seguro e estável, que atenda às necessidades políticas , econômicas e sociais da região, a Companhia de Energia de Thanh Ba realiza inspeções regulares, frequentes e não programadas de equipamentos, além de inspeções abrangentes do sistema de rede elétrica. A Companhia de Energia de Thanh Ba implementou diversas soluções integradas e aplicou fortemente a tecnologia digital em seus negócios e no atendimento ao cliente, trazendo muitos benefícios aos consumidores de energia elétrica.”

Atualmente, todo o processo de fornecimento de energia elétrica da Thanh Ba Power Company foi digitalizado, com 100% das transações e serviços online atingindo o nível 4. O recebimento de solicitações dos clientes é processado eletronicamente, tornando-o conveniente e rápido, facilitando assim a recuperação e verificação de informações de forma fácil e eficiente.

O sistema eletrônico de registro permite a recuperação de informações em tempo hábil, possibilitando que os clientes consultem seus registros online e solicitem atualizações ou alterações rapidamente. O processo de recebimento e tratamento do feedback dos clientes por meio da central de atendimento é garantido de forma regular e oportuna, com uma taxa de resolução de 100% dentro do prazo.

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Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, a Companhia de Energia Distrital continua a divulgar publicamente procedimentos, documentos e informações sobre os serviços de eletricidade relacionados à resolução de solicitações dos clientes, como novas ligações de energia e informações sobre alterações nos preços da eletricidade. Além disso, a empresa anuncia publicamente os requisitos de qualidade e conveniência do atendimento ao cliente por meio de diversos canais de informação, a fim de informar os clientes, receber feedback e participar do monitoramento das atividades de serviço do setor elétrico.

Ao mesmo tempo, a empresa de energia do distrito expandiu e diversificou os canais de pagamento de contas de luz para torná-los mais convenientes para os clientes, como pagamento por meio de bancos e pagamentos intermediários por meio de serviços de concessionárias como Viettel e VNPay.

Funcionários da Thanh Ba Power Company inspecionam a subestação para garantir um fornecimento de energia seguro e estável.

A Sra. Do Thi Thuy Linh, da Zona 9, cidade de Thanh Ba, disse: “Graças às campanhas de conscientização do setor elétrico, minha família passou a pagar as contas de luz mensais por transferência bancária. Também recebi orientações da equipe da companhia elétrica sobre como monitorar o consumo mensal de energia pelo aplicativo de atendimento ao cliente. Nos últimos tempos, percebemos que a empresa tem sido atenciosa e resolveu prontamente as ocorrências de falta de energia.”

A Companhia de Energia Thanh Ba orientou seus departamentos a coordenarem esforços para agilizar a resolução das solicitações dos clientes, desde o recebimento dos pedidos de cadastro para compra de energia elétrica até a conexão do fornecimento, garantindo a conformidade com as normas do Balcão Único de Atendimento e Transação em Ponto Único. O fornecimento de energia elétrica aos clientes é feito por meio de assinaturas eletrônicas, e a rede elétrica é gerenciada e operada por software.

A unidade também mantém uma equipe permanente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para solucionar incidentes na sede e nas equipes de gestão regionais, a fim de responder prontamente ao feedback dos clientes. A troca regular de informações na gestão operacional é mantida por meio de grupos no Zalo... Isso reduziu significativamente custos, tempo de deslocamento e despesas com hospedagem, e as informações são trocadas com frequência, transparência, clareza e abrangência, permitindo uma execução de tarefas mais rápida e precisa.

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Para atender às necessidades dos clientes, no próximo período, a Companhia de Energia Distrital continuará a se esforçar para implementar soluções abrangentes em relação ao investimento na construção e reparo da rede elétrica, isolando-a gradualmente e aplicando novas tecnologias para melhor atender à gestão do fornecimento de eletricidade na área.

A unidade se empenhará continuamente para manter um fornecimento de energia estável e ininterrupto, atendendo da melhor forma possível às necessidades de produção e negócios de seus clientes. A unidade continuará a aprimorar o atendimento ao cliente para proporcionar a maior conveniência possível, especificando canais para receber feedback dos clientes, com o objetivo de que o desenvolvimento de seus clientes seja o desenvolvimento da própria unidade.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm