Thanh Ba Electricity melhora a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente

Para demonstrar gratidão e cuidado com os clientes e aumentar o prestígio do setor elétrico, a Thanh Ba Electricity vem aprimorando continuamente a qualidade dos serviços para melhor atender os consumidores de energia. Isso tem sido reconhecido e muito apreciado pelos clientes.

A equipe da Thanh Ba Electricity orienta os clientes sobre como usar o aplicativo de atendimento ao cliente

O camarada Phung The Gioi, vice-diretor da Thanh Ba Electricity Company, disse: "A Thanh Ba Electricity Company atualmente gerencia e opera 196 estações transformadoras com mais de 31.000 clientes. Para garantir um fornecimento de energia seguro e estável para atender à política , economia e sociedade locais, a Thanh Ba Electricity Company mantém inspeções periódicas, regulares e surpresa de equipamentos, além de inspeções abrangentes do sistema de rede elétrica. A Thanh Ba Electricity Company implantou muitas soluções síncronas, aplicando fortemente a tecnologia digital nos negócios e no atendimento ao cliente, trazendo muitos benefícios aos clientes de eletricidade".

Atualmente, todo o processo de prestação de serviços de eletricidade da Thanh Ba Electricity foi digitalizado eletronicamente, com uma taxa de transações eletrônicas e serviços online de nível 4 atingindo 100%. O recebimento de solicitações de clientes é processado pelo sistema eletrônico de forma muito prática e rápida, resolvendo assim o problema de acesso e consulta de informações de forma fácil e prática.

O sistema de armazenamento eletrônico de arquivos auxilia na recuperação de informações em tempo hábil, permitindo que os clientes verifiquem seus arquivos online e proponham atualizações e modificações rápidas. O trabalho de recebimento e processamento de informações de feedback dos clientes por meio da central de atendimento ao cliente garante regularidade e pontualidade, com uma taxa de resolução de 100% no prazo.

Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, o Distrito de Energia continua a divulgar procedimentos, registros e informações de propaganda sobre serviços de eletricidade relacionados à resolução de solicitações de clientes, como novo fornecimento de energia, informações sobre mudanças no preço da eletricidade... Junto com isso, a unidade divulga requisitos sobre qualidade do atendimento ao cliente, serviços públicos de atendimento ao cliente por meio de muitos canais de informação para informar os clientes, receber feedback dos clientes e participar do monitoramento das atividades de serviço do setor elétrico...

Ao mesmo tempo, a Companhia Distrital de Eletricidade expande e diversifica os canais de cobrança de contas de eletricidade para facilitar o pagamento das contas de eletricidade pelos clientes, como pagamento por meio de bancos, pagamento intermediário por meio de serviços públicos da Viettel , VNPay...

A equipe da Thanh Ba Electricity verifica a estação transformadora para garantir um fornecimento de energia seguro e estável.

A Sra. Do Thi Thuy Linh, da Zona 9, Cidade de Thanh Ba, disse: “Por meio da propaganda do setor elétrico, minha família mudou o pagamento mensal da conta de luz para transferência bancária. Também fui instruída pela equipe de eletricidade a monitorar o consumo mensal de energia por meio do aplicativo de atendimento ao cliente. Durante o processo de uso da energia elétrica, recentemente vimos que a unidade tem prestado atenção e resolvido prontamente as quedas de energia.”

A Thanh Ba Electricity orientou os departamentos e divisões da unidade a se coordenarem para atender rapidamente às solicitações dos clientes, desde o recebimento dos pedidos de registro de compra de energia elétrica até a conexão elétrica para os clientes, garantindo a conformidade com os regulamentos de "balcão único". Fornecendo energia elétrica aos clientes com assinaturas eletrônicas, gerenciando as operações da rede por meio de software...

A unidade também dispõe de uma força permanente para reparar incidentes 24 horas por dia, 24 horas por dia, na sede, nas Equipes de Gestão Regionais, para atender prontamente às solicitações dos clientes. Mantém a troca regular de informações na direção e operação por meio dos grupos Zalo... Assim, economiza-se significativamente em custos, tempo de deslocamento, hospedagem e as informações são trocadas regularmente, de forma transparente, clara e multidimensional, ajudando a executar as tarefas com rapidez e precisão.

Para atender às necessidades dos clientes, no futuro próximo, a District Electricity continuará a se esforçar para implementar simultaneamente soluções de investimento em construção e reparo da rede elétrica, cobrir gradualmente a rede elétrica e aplicar novas tecnologias para atender cada vez melhor ao trabalho de operação e fornecimento de eletricidade na área.

A unidade envidará esforços contínuos para manter uma fonte de energia estável e contínua, atendendo da melhor forma possível às atividades de produção e negócios dos clientes. A unidade continua aprimorando os serviços de atendimento ao cliente para oferecer a melhor conveniência aos clientes, especificando canais de informação para receber feedback dos clientes, com o objetivo de que o desenvolvimento do cliente seja o desenvolvimento da unidade.

Thu Ha

Fonte: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm