Empresas de turismo em processo de transformação digital

Para reduzir custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandir mercados, alcançar clientes potenciais e aumentar a eficiência de vendas, as empresas de turismo têm adotado diversas ferramentas digitais em suas operações.

Reunião sem papel da Indochina Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long).

A Indochina Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) é um dos principais exemplos de transformação digital no setor de turismo. Em vez de realizar reuniões tradicionais como antes, a empresa implementou reuniões sem papel, aumentando assim a transparência, economizando tempo e custos e melhorando a eficiência do trabalho.

A empresa utiliza um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar informações de clientes, rastrear interações e aprimorar a qualidade do serviço; gerenciar o check-in de clientes usando códigos de barras; e implementar pagamentos sem dinheiro em espécie. O Sr. Doan Manh Cuong, Vice-Diretor Geral da empresa, afirmou: "Desde a implementação da transformação digital, as operações comerciais apresentaram melhorias significativas, como uma redução de 30% na impressão de documentos... Agora, com apenas um smartphone conectado à internet, posso gerenciar meu trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar, independentemente de onde eu esteja ou do que esteja fazendo, o que aumentou consideravelmente a eficiência do trabalho."

A Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) investiu recentemente na implementação de softwares para sua gestão e operações comerciais. Isso inclui o uso da tecnologia de realidade virtual VR360 para apoiar a promoção e apresentação de destinos, passeios e roteiros turísticos junto aos clientes; o gerenciamento do check-in dos clientes por meio de códigos de barras; e a implementação de pagamentos sem dinheiro em espécie. Por meio dessa transformação digital proativa, a empresa reduziu custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandiu seu mercado, alcançou clientes em potencial e aumentou a eficiência das vendas. De acordo com o Diretor Geral da empresa, Tran Manh Thang: "A transformação digital ajudou a empresa a reduzir a necessidade de pessoal, economizar com salários, bônus e custos de seguro; fornecer atendimento ao cliente multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte rápido e conveniente; e utilizar softwares de reuniões online para facilitar a comunicação e a colaboração entre os funcionários."

A Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) utiliza software em sua gestão e operações comerciais.

Não apenas as empresas de turismo na cidade, mas também aquelas em áreas montanhosas estão implementando ativamente ferramentas digitais na promoção de seus produtos turísticos. O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), compartilhou: "Há cinco anos, utilizei a internet e as mídias sociais para promover amplamente meus produtos turísticos. A Hoang San Homestay gradualmente apareceu em fóruns de turismo, mecanismos de busca do Google e em suas próprias páginas de fãs no Facebook... Graças a isso, o número de hóspedes que visitam a hospedagem aumentou gradualmente e agora recebemos cerca de 700 hóspedes por ano."

Muitos jovens de grupos étnicos minoritários criaram páginas de fãs para promover e apresentar as paisagens de suas cidades natais, serviços e produtos turísticos, ajudando a atrair um grande número de turistas para as áreas pitorescas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen, etc.

Implementando o Projeto “Desenvolvimento de aplicações de dados sobre população, identificação e autenticação eletrônica para servir a transformação digital nacional no período de 2022-2025, com uma visão para 2030” (Projeto 06), existem atualmente 500 estabelecimentos de hospedagem, como hotéis, pousadas, casas de família, navios de cruzeiro com pernoite, etc., na província, que implantaram o software de gestão de hospedagem ASM. Com esse modelo, o departamento de recepção do hotel só precisa escanear o código QR no cartão de identificação do hóspede com chip embutido, e as informações serão vinculadas diretamente ao software ASM no computador, atualizando automaticamente o sistema nacional de notificação de hospedagem, ajudando os estabelecimentos a evitar erros de informação.

O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), promove o turismo em plataformas de mídia social.

Para ajudar as empresas a acompanhar a transformação digital, o Departamento de Turismo tem promovido e incentivado organizações, indivíduos e empresas que prestam serviços turísticos na região a participarem ativamente e impulsionarem o comércio eletrônico no setor turístico.

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