Transformação digital do negócio do turismo

Para reduzir os custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandir o mercado, alcançar clientes em potencial e aumentar a eficiência das vendas, as empresas de turismo aplicaram muitos utilitários digitais às suas operações.

Reunião sem papel da Indochina Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long).

A Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) é um dos exemplos típicos de transformação digital no setor de turismo. Em vez de organizar reuniões tradicionais como antes, a empresa implementou reuniões sem papel, ajudando assim a aumentar a transparência, economizar tempo e custos e melhorar a eficiência e a eficácia do trabalho.

A empresa usou software de gerenciamento de clientes (CRM) para gerenciar informações de clientes, rastrear interações e melhorar a qualidade do serviço; gerenciar o check-in do cliente por código de barras; pagamento sem dinheiro... O Sr. Doan Manh Cuong, Diretor Geral Adjunto da Empresa, disse: Desde a implementação da transformação digital, as atividades comerciais da empresa tiveram certos efeitos, como a redução de 30% de documentos impressos... Atualmente, com apenas um smartphone conectado à internet, posso ir a qualquer lugar, fazer qualquer coisa e ainda gerenciar meu trabalho a qualquer hora, em qualquer lugar, então a eficiência do trabalho aumentou significativamente.

A Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) investiu recentemente em software para gestão e atividades comerciais, como o uso da tecnologia de realidade virtual VR360 para auxiliar na promoção e apresentação de destinos, passeios e rotas turísticas no atendimento aos clientes; gerenciamento de check-in por código de barras; pagamento sem dinheiro... Com a transformação digital ativa, a empresa reduziu os custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandiu o mercado, alcançou clientes em potencial e aumentou a eficiência das vendas. O Diretor Geral, Tran Manh Thang, afirmou: "A transformação digital ajudou a empresa a reduzir as necessidades de recursos humanos, economizar em salários, bônus e custos de seguro; pode fornecer atendimento ao cliente multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte rápido e conveniente; o uso de software de reunião online ajuda os funcionários a trocar e coordenar o trabalho facilmente.

A Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) usa software em atividades de gestão e negócios.

Não apenas as empresas de turismo da cidade, mas também as empresas das áreas montanhosas, estão promovendo a implementação de serviços digitais para promover e divulgar seus produtos turísticos. O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), compartilhou: Há 5 anos, usei a internet e as redes sociais para promover amplamente produtos turísticos. A Hoang San Homestay apareceu gradualmente em fóruns de turismo, mecanismos de busca do Google e páginas de fãs privadas no Facebook... Graças a isso, o número de visitantes da casa de família aumentou gradualmente, recebendo agora cerca de 700 visitantes por ano.

Muitos jovens de minorias étnicas criaram fanpages para promover e apresentar as paisagens de sua terra natal, serviços e produtos turísticos, ajudando a atrair um grande número de turistas para as terras poéticas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...

Implementando o Projeto "Desenvolvendo a aplicação de dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica para atender à transformação digital nacional no período de 2022 a 2025, com uma visão para 2030" (Projeto 06), atualmente 500 estabelecimentos de hospedagem, como hotéis, motéis, casas de família, navios com pernoite, etc., na província, estão implantando o software de gestão de acomodações ASM. Com este modelo, a recepção do hotel precisa apenas escanear o código QR no chip CCCD do hóspede; as informações serão vinculadas diretamente ao software ASM no computador e atualizadas automaticamente para o sistema nacional de notificação de acomodações, ajudando o estabelecimento a evitar erros de informação.

O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu) promove o turismo em plataformas de redes sociais.

Para que as empresas acompanhem a transformação digital, o Departamento de Turismo recentemente promoveu e mobilizou organizações, indivíduos e empresas de serviços turísticos da área para participar ativamente e promover o comércio eletrônico no turismo...

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