Transformação digital nos negócios de turismo

Para reduzir custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandir o mercado, alcançar clientes potenciais e aumentar a eficiência das vendas, as empresas de turismo têm aplicado diversas ferramentas digitais em suas operações.

Reunião sem papel da Indochina Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long).

A Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) é um dos exemplos típicos de transformação digital no setor de turismo. Em vez de organizar reuniões tradicionais como antes, a empresa implementou reuniões sem papel, o que contribui para aumentar a transparência, economizar tempo e custos e melhorar a eficiência e a eficácia do trabalho.

A empresa utiliza um software de gestão de clientes (CRM) para gerenciar informações de clientes, rastrear interações e aprimorar a qualidade do serviço; gerenciar o check-in de clientes por código de barras; pagamento sem dinheiro... O Sr. Doan Manh Cuong, Vice-Diretor Geral da empresa, afirmou: Desde a implementação da transformação digital, as atividades comerciais da empresa têm apresentado impactos positivos, como a redução de 30% na impressão de documentos... Atualmente, com apenas um smartphone conectado à internet, posso ir a qualquer lugar, fazer qualquer coisa e ainda gerenciar meu trabalho a qualquer hora e em qualquer lugar, o que aumentou significativamente a eficiência do trabalho.

Recentemente, a Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) investiu em softwares para gestão e atividades comerciais, como o uso da tecnologia de realidade virtual VR360 para apoiar a promoção e apresentação de destinos, passeios e roteiros turísticos no atendimento ao cliente; gestão do check-in de clientes por código de barras; pagamento sem dinheiro em espécie... Com a transformação digital ativa, a empresa reduziu custos operacionais, de gestão e de mão de obra, expandiu o mercado, alcançou clientes potenciais e aumentou a eficiência de vendas. O Diretor Geral, Tran Manh Thang, afirmou: "A transformação digital ajudou a empresa a reduzir a necessidade de recursos humanos, economizar com salários, bônus e custos de seguro; pode fornecer atendimento ao cliente multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte rápido e conveniente; e utiliza software de reuniões online para ajudar os funcionários a trocar informações e coordenar o trabalho com facilidade."

A Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Cidade de Ha Long) utiliza software em suas atividades de gestão e negócios.

Não apenas as empresas de turismo na cidade, mas também as empresas em áreas montanhosas têm promovido a implementação de ferramentas digitais na promoção e divulgação de seus produtos turísticos. O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), compartilhou: "Há 5 anos, utilizei a internet e as redes sociais para promover amplamente meus produtos turísticos. A Hoang San Homestay gradualmente apareceu em fóruns de turismo, mecanismos de busca do Google, páginas privadas de fãs no Facebook... Graças a isso, o número de visitantes da hospedagem aumentou gradualmente, chegando a cerca de 700 visitantes por ano."

Muitos jovens pertencentes a minorias étnicas criaram páginas de fãs para promover e apresentar as paisagens de sua terra natal, serviços e produtos turísticos, ajudando a atrair um grande número de turistas para as terras poéticas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...

Implementando o Projeto "Desenvolvimento da aplicação de dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica para servir a transformação digital nacional no período de 2022-2025, com uma visão para 2030" (Projeto 06), existem atualmente 500 estabelecimentos de hospedagem, como hotéis, motéis, casas de família, barcos de pernoite, etc., na província, que utilizam o software de gestão de hospedagem ASM. Com esse modelo, o departamento de recepção do hotel só precisa escanear o código QR no cartão de identificação com chip do hóspede, e as informações serão vinculadas diretamente ao software ASM no computador, sendo atualizadas automaticamente no sistema nacional de notificação de hospedagem, ajudando o estabelecimento a evitar erros de informação.

O Sr. Hoang Van San, proprietário da Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), promove o turismo em plataformas de redes sociais.

Para que as empresas acompanhem a transformação digital, o Departamento de Turismo tem promovido e mobilizado recentemente organizações, indivíduos e empresas de serviços turísticos da região para que participem ativamente e promovam o comércio eletrônico no turismo...

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