A mudança começa com coisas que estão mais próximas das pessoas.

Desde 1º de julho, todas as quartas-feiras pela manhã, a Sra. Tran Thi Ngoc Ha, Secretária da União da Juventude e Chefe da Associação das Mulheres no povoado de Lang Son, comuna de Giong Rieng, vai ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna para auxiliar os moradores. Seu trabalho inclui não apenas orientar as pessoas sobre como digitar números, mas também ajudá-las a preencher formulários e verificar informações antes de pagarem taxas online pelo aplicativo VNeID. “Quando foi implementado pela primeira vez, a capacidade da população de usar tecnologia da informação era de apenas cerca de 10%, mas agora aumentou para cerca de 50 a 60%. O suporte é muito mais fácil agora porque as pessoas estão se acostumando a usar seus celulares e compartilhar informações entre si para acessar a tecnologia digital ”, disse a Sra. Ha.

A Sra. Tran Thi Ngoc Ha (à esquerda), Secretária da União da Juventude e Chefe da Associação das Mulheres do povoado de Lang Son, orienta os moradores no preenchimento de formulários de emprego no Portal Nacional do Serviço Público. Foto: DANG LINH

Com 45% dos domicílios pertencentes à minoria étnica Khmer, o uso de serviços públicos online no distrito de Lang Son ainda é limitado. A maioria dos funcionários do distrito é jovem, então eles se revezam para auxiliar os moradores com procedimentos como registro de nascimento e óbito e solicitações de benefícios sociais diretamente no distrito, por meio do aplicativo de serviços públicos online, eliminando a necessidade de deslocamentos longos. O Sr. Quach Ba Le, morador do distrito de Lang Son, compartilhou: “Quando fui receber os 100.000 dongs que o governo me deu no Dia Nacional, 2 de setembro, aproveitei a oportunidade para pedir ao funcionário do distrito informações sobre o portal de serviços públicos online.”

Segundo Huynh Khai Si, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Giong Rieng: “Desde a implementação do sistema de governo local de dois níveis, o tempo necessário para processar os procedimentos foi reduzido e as taxas são divulgadas de forma pública e transparente. As pessoas podem acompanhar o andamento de suas solicitações online e até mesmo optar pelos serviços postais para receber os resultados em casa.” No entanto, de acordo com o Sr. Si, alguns procedimentos relacionados a terras e impostos ainda não são padronizados, fazendo com que as pessoas tenham que se deslocar várias vezes. Portanto, ele sugeriu que mais autoridade seja concedida ao nível da comuna para reduzir os transtornos para a população.

Autoridades do povoado de Lang Son, comuna de Giong Rieng, orientam moradores na busca de informações no Portal Nacional de Serviços Públicos. Foto: DANG LINH

Não só em Giồng Riềng, mas também na comuna de An Biên após a fusão, muitas pessoas notaram uma melhora significativa no espírito de serviço dos funcionários públicos e servidores locais. O Sr. Trịnh Công Chính (73 anos), residente no povoado de Xẻo Đước 1, na comuna de An Biên, compartilhou: “Quando solicitei o auxílio para idosos, como ainda estava hesitante, os representantes da União da Juventude vieram me esclarecer dúvidas e me orientaram detalhadamente. Agora, o processo de solicitação é mais rápido e as pessoas não precisam mais esperar como antes.”

A situação em Giồng Riềng e An Biên demonstra que a operação de um governo local de dois níveis contribuiu para simplificar a estrutura organizacional e aumentar a responsabilidade dos funcionários, especialmente no atendimento à população. Apesar das vantagens, após a fusão, a concentração de uma grande população em um único local por vezes torna o processamento de documentos mais lento. Além disso, para famílias em situação de vulnerabilidade, idosos, pessoas que moram sozinhas e pessoas sem transporte, o deslocamento até o centro de atendimento público torna-se ainda mais difícil.

Apesar dos desafios que ainda persistem em relação à infraestrutura tecnológica e à adaptação de alguns moradores, este modelo está avançando na direção certa. Enquanto ajudava seu tio a concluir os trâmites para receber o benefício por invalidez, o Sr. Huynh Thanh Son, morador do povoado de Xeo Duoc 1, comentou com satisfação: “Quando vou à prefeitura para tratar dos trâmites para o benefício por invalidez ou para idosos, os funcionários são sempre muito prestativos. Embora a distância entre minha casa e a prefeitura seja maior do que antes, o processo é rápido e eficiente, levando cerca de 30 minutos para ser concluído, com resultados previstos em 10 dias.”

DANG LINH

Fonte: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html