Até o momento, o Centro Provincial de Serviços Públicos recebeu, processou e entregou resultados de mais de 1.200 procedimentos administrativos provenientes de 18 órgãos e unidades, incluindo 15 departamentos e órgãos vinculados ao Comitê Popular Provincial e 3 órgãos do governo central. Somente em 2025, a taxa de entrega de resultados dentro do prazo e da capacidade produtiva no centro atingiu 99,9%; o índice de satisfação foi de 97,14%, o índice de insatisfação foi de 2,86% e não houve registros de insatisfação. Notavelmente, cidadãos e empresas elogiam o profissionalismo e a postura de serviço dos servidores públicos e funcionários no acompanhamento, recebimento, processamento e entrega dos resultados dos procedimentos administrativos.
No início de janeiro de 2026, ao chegarmos ao Centro Provincial de Serviços Públicos, fomos imediatamente recebidos por funcionários que orientaram diligentemente a Sra. Nong Thi Lan (vila de Con Rieng, comuna de Tan Doan) sobre como escanear o código QR no quadro de procedimentos administrativos. Em apenas cerca de 5 minutos, a Sra. Lan conseguiu encontrar as informações necessárias com proficiência.
A Sra. Lan declarou: "Estou muito satisfeita com o atendimento atencioso e profissional que recebi da equipe. Sinto que estou sendo realmente bem atendida e não me sinto mais apreensiva ou sobrecarregada ao lidar com os procedimentos administrativos como antes. Em particular, durante o processo de orientação para consultar as informações no quadro de avisos, a equipe do centro também me mostrou como enviar minha inscrição online diretamente pelo meu smartphone."
Para conquistar essa confiança e o feedback positivo da população, o Centro Provincial de Serviços Públicos reformulou recentemente seus métodos de liderança e gestão, aderindo ao espírito de "estar próximo do povo, compreender o povo e servir o povo" no processo de execução de suas tarefas.
A Sra. Hoang Thi Luan, Diretora Adjunta do Centro Provincial de Serviços Públicos, afirmou: "Todos os anos, desde o início do ano, direcionamos o desenvolvimento e a publicação de um plano para as tarefas do ano, a fim de concretizar a sua implementação. Além disso, também inovamos proativamente a nossa mentalidade de serviço, considerando a conveniência e a economia de tempo e custos para as pessoas e empresas como a medida da nossa eficácia operacional."
Um dos destaques mais notáveis é a padronização, a divulgação pública e a transparência de todo o processo administrativo. O sistema de procedimentos, os documentos necessários, os prazos de processamento, as taxas e os custos estão totalmente listados e de fácil acesso. Em dezembro de 2025, o centro instalou dois grandes painéis informativos com códigos QR em ambos os lados da entrada, substituindo todos os antigos folhetos de procedimentos. Simultaneamente, o centro mantém quatro computadores, quatro scanners e duas impressoras perto da área de listagem de procedimentos administrativos para auxiliar organizações e indivíduos no acesso às informações no Portal Nacional de Serviços Públicos.
Simultaneamente, o Centro Provincial de Serviços Públicos concentra-se na promoção da aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital no recebimento e resolução de procedimentos administrativos. A implementação de serviços públicos online de alta qualidade, o recebimento de solicitações via internet e a entrega de resultados pelos correios criaram opções mais flexíveis para cidadãos e empresas, especialmente aqueles distantes do centro administrativo. Em 2025, foram recebidas e processadas online 116.059 solicitações de um total de 129.454, atingindo uma taxa de 90%.
O espaço de trabalho no centro também é organizado cientificamente . As áreas de recepção, de busca de informações e de espera para processamento de documentos são dispostas de forma lógica; o sistema automático de filas e as telas que exibem o andamento do processamento de documentos ajudam os cidadãos a acompanhar facilmente o seu progresso e reduzem o tempo de espera. Em particular, os funcionários que trabalham no centro são cuidadosamente selecionados e recebem treinamento profissional, com ênfase em habilidades de comunicação, senso de responsabilidade e uma atitude voltada para o atendimento.
O Sr. Vu Chau Khanh, funcionário público responsável pelo recebimento e encaminhamento dos resultados de procedimentos administrativos no Centro Provincial de Serviços Públicos do Departamento de Construção, afirmou: "Sempre sigo rigorosamente as normas de conduta e comunicação do centro, mantendo uma postura profissional ao interagir com os cidadãos que vêm realizar procedimentos administrativos. Em particular, quando os cidadãos encontram dificuldades no processo de preenchimento dos procedimentos administrativos, eu os auxilio e oriento para que seus problemas sejam resolvidos de forma rápida e prática. Em 2025, na área sob minha responsabilidade, a taxa de solicitações com resultados entregues dentro do prazo e até mesmo antes do previsto deverá ultrapassar 98%."
Por meio de esforços contínuos, o Centro Provincial de Serviços Públicos está gradualmente concretizando o espírito de colocar os cidadãos e as empresas no centro do atendimento, contribuindo para a construção da imagem de uma administração profissional e amigável, para a satisfação de cidadãos e empresas.
Fonte: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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