Avanços na reforma administrativa por meio da transformação digital.

Em seu plano para construir uma administração orientada para o serviço, a província de Dak Lak tem utilizado a tecnologia como força motriz e os dados como base para gerar mudanças substanciais. A estreita integração da reforma administrativa com a transformação digital não só aumenta a eficiência operacional, como também proporciona a máxima satisfação aos cidadãos e às empresas.

2025 é considerado um ano histórico, pois Dak Lak passa a operar oficialmente seu sistema político baseado em um modelo de governo local de dois níveis.

Reconhecendo a transformação digital como a "chave" para operar um aparato administrativo transparente, a província implementou sete plataformas digitais para servir a população e o trabalho de liderança e gestão do governo local de dois níveis. Até o momento, o Sistema de Gestão e Administração de Documentos foi implantado de forma síncrona, do nível provincial ao municipal. Notavelmente, Dak Lak concluiu a conexão, a interoperabilidade e a troca eletrônica de documentos entre o Sistema de Gestão e Administração de Documentos da província e os sistemas do Gabinete do Governo, ministérios, agências de nível ministerial, órgãos governamentais e províncias e cidades administradas centralmente, por meio da Plataforma Nacional de Interoperabilidade de Documentos.

Os moradores da comuna de Cuôr Đăng estão sendo orientados sobre como realizar procedimentos administrativos online.

Essa mudança não se resume apenas a números, mas vai além. Atualmente, a província anunciou 1.427 serviços públicos totalmente online, ajudando as pessoas a resolverem procedimentos administrativos de forma rápida e prática. A conexão e o compartilhamento de dados com bancos de dados nacionais sobre população, terras, seguros e registro de empresas também estão sendo implementados vigorosamente. O setor de saúde está implantando inicialmente registros eletrônicos de saúde e prontuários médicos eletrônicos. O setor de educação está construindo um sistema online para gerenciar alunos e professores. O banco de dados de terras está sendo gradualmente digitalizado, promovendo a divulgação pública e a transparência das informações.

Partindo dessa base, em 2025, Dak Lak havia deixado uma marca positiva na reforma administrativa, notadamente no desenvolvimento do governo eletrônico e do governo digital, visando melhor atender cidadãos e empresas. A mudança mais importante foi o estabelecimento de uma administração orientada para o serviço, tornando-se mais substancial, profissional e transparente nas transações administrativas, com a satisfação do cidadão servindo como medida da eficácia da prestação de serviços públicos.

Com um forte compromisso em promover a transformação digital em conjunto com a reforma administrativa, a província revisou e padronizou proativamente os processos, sincronizou os dados e modernizou o sistema eletrônico de atendimento único. Funcionários e servidores públicos recebem treinamento regular em habilidades relevantes e aplicam ativamente a tecnologia ao processamento de documentos. Até o momento, mais de 14.090 contas de e-mail oficiais foram criadas para que funcionários, servidores públicos e servidores troquem informações no sistema de e-mail oficial da província, proporcionando uma base sólida para o trabalho no ambiente digital.

Na base da sociedade, o espírito de "colocar as pessoas no centro" se concretiza por meio de modelos específicos. Por exemplo, no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Quang Phu, apesar da grande área e do grande volume de trabalho após a fusão, o processo de recebimento e resolução de procedimentos administrativos permanece profissional e eficiente. A Sra. Nguyen Thi Thanh Van, Diretora Adjunta do centro de serviços administrativos públicos da comuna, afirmou que o centro utiliza um sistema eletrônico de atendimento único para lidar com os procedimentos administrativos, facilitando o recebimento, o acompanhamento e o processamento de solicitações de organizações e indivíduos. Para facilitar a vida dos cidadãos, foram instalados equipamentos modernos, como totens de autoatendimento com senhas e telas com QR Code para pagamentos sem dinheiro. A equipe aplica proativamente inteligência artificial (IA) na busca, elaboração e processamento de documentos.

A Equipe de Tecnologia Digital da Comunidade do Distrito de Tan Lap orienta os moradores sobre como usar os serviços públicos online.

Os pagamentos online para serviços públicos têm apresentado muitos resultados positivos. Em 2025, a província registrou 446.482 transações de pagamento online, totalizando mais de 449 bilhões de VND. A província disponibilizou publicamente 2.173 procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos. Muitas áreas, como registro de residência, previdência social e tributação, alcançaram taxas muito altas de solicitações online.

Identificando a reforma administrativa como uma tarefa fundamental e transformadora, a província de Dak Lak continuará a concentrar-se na implementação de um conjunto abrangente de soluções para reduzir os procedimentos administrativos e melhorar o ambiente de investimento e negócios. O objetivo central é aprimorar a qualidade dos serviços públicos online em todo o processo, caminhando para serviços digitais personalizados, permitindo que os cidadãos concluam os procedimentos independentemente de suas jurisdições administrativas. Simultaneamente, a província exige que 100% dos dossiês de procedimentos administrativos sejam recebidos e processados ​​por meio do Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos da província, sincronizado com o Portal Nacional de Serviços Públicos, permitindo que cidadãos e empresas monitorem e avaliem facilmente o processo de implementação. A província aplicará iniciativas inovadoras e aplicações científicas e tecnológicas na implementação da reforma administrativa, defenderá a responsabilidade dos líderes, fortalecerá a disciplina e a ordem administrativas e criará mudanças substanciais e significativas nos métodos e estilos de trabalho.

Com pensamento inovador e forte determinação, Dak Lak está gradualmente construindo um sistema administrativo moderno, tornando-se verdadeiramente uma "base" sólida para o desenvolvimento socioeconômico da localidade.

Do Lan

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/