Causar uma boa impressão nos turistas.
No início de novembro de 2025, enquanto passeava e fazia compras no Mercado Han (bairro de Hai Chau), um turista da Malásia deixou cair descuidadamente sua carteira, que continha todos os seus documentos pessoais, quase 4 milhões de VND e cerca de 500 ringgits malaios (MYR).
Ao receber a informação, a equipe de segurança do mercado coordenou imediatamente com os vendedores para revistar todos os corredores e verificar as barracas próximas ao local visitado pelo turista. Em pouco tempo, todos os pertences foram encontrados e devolvidos, para grande alegria do turista.
Anteriormente, no final de agosto de 2025, o Mercado Han também registrou um caso em que um turista indiano deixou cair acidentalmente um telefone avaliado em aproximadamente 20 milhões de VND.
Apesar da barreira linguística, os agentes de segurança comunicaram-se pacientemente para obter informações e realizar a busca. Após verificarem as câmeras e a área circundante, o celular foi rapidamente encontrado e devolvido ao turista.
Segundo informações, desde o início do ano, os seguranças do Mercado Han encontraram e devolveram objetos perdidos ou esquecidos em mais de 10 casos, totalizando um valor superior a 100 milhões de VND.
Segundo o Sr. Tran Van Dung, Vice-Chefe do Conselho Administrativo do Mercado Han, devido ao seu status como um famoso mercado turístico da cidade, o Mercado Han recebe de 5.000 a 7.000 visitantes diariamente, e até mais de 10.000 em dias de pico, principalmente turistas internacionais.
Com um grande número de clientes que exigem serviços de alta qualidade, segurança e práticas comerciais civilizadas, a Diretoria de Gestão do Mercado identificou isso como uma tarefa fundamental que precisa ser implementada de forma abrangente e mantida regularmente.
Segundo o Sr. Dung, garantir a segurança dos turistas é sempre uma prioridade máxima. Os seguranças estão sempre de serviço, prontos para auxiliar os turistas e lidar com qualquer situação que possa surgir. É assim também que a administração do mercado constrói confiança, para que os turistas se sintam seguros ao fazer compras no Mercado Han.
Para causar uma boa impressão e fidelizar turistas nacionais e internacionais, os comerciantes do Mercado Han estão constantemente aprimorando seu espírito, responsabilidade e qualidade de serviço, garantindo práticas comerciais civilizadas.
A Sra. Vo Thi Bach Tuyet, proprietária de uma pequena empresa que vende alimentos e produtos especiais, acredita que causar uma impressão duradoura nos turistas e incentivá-los a retornar é um objetivo que todo pequeno empresário e a administração do mercado sempre priorizam. No entanto, isso exige que cada pequeno empresário tenha um alto senso de responsabilidade para garantir a qualidade do produto e a transparência das informações.
No Mercado Han, os vendedores seguem rigorosamente as normas de rastreabilidade dos produtos, afixando códigos QR, exibindo os preços de forma clara e vendendo pelos preços indicados para conquistar a confiança dos clientes.
Além da transparência do produto, uma atitude acolhedora e boas habilidades de comunicação são fatores essenciais para atrair e fidelizar clientes na barraca. Para turistas internacionais, as barreiras linguísticas representam um grande obstáculo, por isso muitos vendedores aprendem proativamente o vocabulário básico usado por grupos que frequentam regularmente os mercados, como os da Tailândia, Estados Unidos, Coreia do Sul e China.
Vendemos não apenas produtos locais e regionais, mas também experiências, satisfação e confiança. É isso que cada vendedor busca para construir a marca e a reputação do Han Market junto aos clientes.
A Sra. Vo Thi Bach Tuyet é proprietária de uma pequena empresa no Mercado Han.
Em direção à construção de um "mercado de sorrisos"
Lucia Tran (uma turista australiana), que visitava o Mercado Han pela primeira vez, disse que o que mais a impressionou foi a atmosfera agitada e a simpatia dos vendedores.
Quase todos os vendedores cumprimentavam os visitantes com um sorriso radiante e uma atitude calorosa e sincera, fazendo-os sentir-se bem-vindos mesmo que a sua visita fosse breve.
"O que é ótimo é que muitas barracas oferecem aos clientes amostras de especialidades locais sem qualquer pressão para comprar. Nos sentimos à vontade, completamente livres da preocupação de sermos cobrados a mais ou enganados, o que tornou as compras muito agradáveis e prazerosas", expressou Lucia.
[VÍDEO] - Transformando o Mercado Han em um ponto turístico internacional:
Estabelecer clareza e transparência nas práticas comerciais é crucial para construir um bom relacionamento com os visitantes internacionais. O Sr. Tran Van Dung afirmou que a administração do mercado fiscaliza e acompanha regularmente as empresas para garantir que cumpram rigorosamente as normas de preços e vendam a preços corretos.
Ao mesmo tempo, a atitude de serviço entre vendedores e turistas deve ser pautada pelo espírito de "receber os hóspedes com prazer e despedir-lhes com satisfação". Segundo o Sr. Dung, um comportamento amigável e civilizado, sem discriminação entre turistas locais e internacionais, é um fator decisivo para fidelizar os turistas e criar uma imagem positiva do Mercado Han no coração dos visitantes.
Atualmente, a administração do mercado está desenvolvendo um plano para implementar diversas soluções abrangentes, com foco na disseminação e propagação do espírito dos critérios do "Sorriso de Da Nang" para todos os funcionários, membros da administração, comerciantes e trabalhadores do mercado.
Isso inclui focar em cinco critérios: S - Segurança; M - Gestor (conduta civilizada); I - Integridade; L - Lealdade; e E - Meio Ambiente.
Simultaneamente, a Direção organizará cursos de formação especializada em etiqueta comercial, competências de comunicação, gestão de situações e melhoria da qualidade dos serviços prestados aos turistas, promovendo a consciencialização através de diversas vias. Serão realizadas inspeções e supervisões regulares.
Em particular, a Diretoria de Gestão do Mercado anunciou publicamente uma linha direta para receber feedback, a fim de garantir prontamente os direitos dos clientes e manter a reputação do Mercado Han.
O objetivo a longo prazo é transformar o Mercado Han em uma atração turística internacional única, aqui mesmo em Da Nang. Cada visitante poderá vivenciar o calor, a simpatia e a hospitalidade do povo local.
Sr. Tran Van Dung, Vice-Presidente do Conselho de Administração do Mercado Han.
Fonte: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
