EVN implementa novo aplicativo de atendimento ao cliente

(Baohatinh.vn) - Os funcionários e colaboradores da Companhia de Eletricidade de Ha Tinh testarão o novo aplicativo de atendimento ao cliente da EVN antes de sua implementação para todos os clientes.

O sindicato da Companhia de Eletricidade de Ha Tinh está coordenando com a equipe técnica a implementação piloto do aplicativo de atendimento ao cliente da EVN. Assim, 100% dos funcionários, membros do sindicato e colaboradores da empresa instalarão e experimentarão o novo aplicativo de atendimento ao cliente do Grupo de Eletricidade do Vietnã (EVN).

100% dos funcionários, membros do sindicato e colaboradores da empresa instalarão e experimentarão o novo aplicativo de atendimento ao cliente do Vietnam Electricity Group (EVN).

Este é o conteúdo implementado de acordo com o documento nº 755/CV-CĐĐVN, de 2 de dezembro de 2025, do Sindicato dos Trabalhadores do Setor Elétrico do Vietnã, enviado aos seus sindicatos filiados sobre a coordenação da implementação piloto dos aplicativos de atendimento ao cliente (CSKH) nas unidades do Grupo.

Anteriormente, em 19 de novembro de 2025, a EVN emitiu o Documento nº 742/EVN-KDMBĐ sobre a implementação piloto do serviço de atendimento ao cliente nas unidades do Grupo.

O aplicativo de atendimento ao cliente inclui as funções mais essenciais, tais como:

- Monitorar o consumo diário de eletricidade e as leituras do medidor;

- Verificar e pagar as contas de eletricidade;

- Notificação de incidente;

- Gestão de contas e outras funcionalidades práticas...

Funções detalhadas, informações de instalação, manual do usuário e comentários estão disponíveis no link: https://help.evn.com.vn/appcskh/cskh.html

O grupo planeja anunciar a implementação do aplicativo para todos os clientes de eletricidade em 21 de dezembro de 2025.

Para garantir que o aplicativo seja implementado conforme planejado e atenda aos requisitos necessários dos usuários, a EVN o implementa e o distribui para todos os funcionários, trabalhadores e familiares de sua unidade para que instalem, usem, experimentem e forneçam feedback, a fim de concluir o aplicativo antes de expandir a implementação.

O aplicativo utiliza dados reais, permitindo que os clientes façam pagamentos oficiais de contas de luz (em vez de outros canais de pagamento). O aplicativo será implementado em todo o sistema EVN para criar consistência, aumentar a transparência e ajudar a prevenir fraudes e falsificação de identidade nos serviços de atendimento ao cliente do setor elétrico por meio de canais online.

Fonte: https://baohatinh.vn/evn-trien-khai-ung-dung-cham-soc-khach-hang-moi-post300618.html