Mais perto das pessoas através de mudanças a nível local.

Com a crescente descentralização de tarefas para o nível local, a carga de trabalho nas comunas aumentou significativamente. No entanto, diante dessa realidade, muitas localidades têm alterado proativamente seus métodos de trabalho. Os funcionários não apenas recebem solicitações como antes, mas também orientam diretamente as pessoas no uso de serviços públicos online e gerenciam diversas tarefas em nível local.

• Continuar a melhorar e aprimorar a eficiência operacional do modelo de governo local de dois níveis.
• Governo local de dois níveis: mais próximo das pessoas, serviço mais rápido.
• Eliminar os obstáculos ao nível local no funcionamento do governo local de dois níveis.
• O sistema de governo local de dois níveis funciona de forma estável e eficiente.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Khanh An, o ambiente no início da semana era agitado, mas organizado. Os cidadãos não precisavam mais carregar vários conjuntos de documentos por diversos escritórios como antes. Os funcionários orientavam diligentemente os cidadãos em cada etapa do envio de solicitações online, economizando tempo e esforço.

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Khanh An recebem e processam os procedimentos administrativos dos cidadãos nas áreas de Justiça e Registro Civil.

A Sra. Nguyen Kieu Trang (Aldeia 17, Comuna de Khanh An) disse que, antes, precisava ir várias vezes ao escritório distrital para preencher a documentação, o que consumia muito tempo. “Agora, muitos procedimentos podem ser feitos diretamente na comuna, tornando tudo mais conveniente. Se houver alguma dúvida, os funcionários podem fornecer mais orientações”, compartilhou a Sra. Trang. Essas mudanças aparentemente pequenas refletem claramente a eficácia do modelo de governo local de dois níveis implementado na província após um ano.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu My, jovens funcionários auxiliam proativamente as pessoas na realização de procedimentos nas áreas de Finanças, Planejamento, Indústria e Comércio, contribuindo para o aumento da eficiência dos serviços.

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu My orientam os moradores sobre os procedimentos administrativos nas áreas de Finanças, Planejamento, Indústria e Comércio.

A Sra. Huynh Hong My Tham, funcionária responsável pelas áreas de Finanças, Planejamento, Indústria e Comércio no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu My, afirmou que, desde a implementação do novo modelo, o trabalho na base da sociedade mudou bastante. “Antes, o foco era principalmente seguir os procedimentos corretamente, mas agora é preciso ser mais ágil e fornecer orientações mais detalhadas para facilitar a vida da população. Os funcionários também precisam se manter constantemente atualizados em relação à tecnologia e se adaptar às novas exigências”, compartilhou a Sra. My Tham.

O Sr. To Chi Lam, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu My, afirmou que, nos últimos tempos, a localidade tem priorizado a reforma administrativa e a melhoria da qualidade dos serviços prestados à população. O Centro de Atendimento Integrado tem sido gradualmente aprimorado, realizando os procedimentos administrativos com rapidez e em conformidade com as normas, com uma taxa de 100% de atendimento dentro do prazo.

A localidade também está promovendo a transformação digital, aumentando o número de solicitações online, digitalizando documentos e incentivando pagamentos sem dinheiro em espécie, proporcionando mais comodidade para cidadãos e empresas. No entanto, a comuna ainda enfrenta dificuldades em termos de infraestrutura tecnológica, equipamentos e recursos humanos. No futuro, o Comitê Popular da comuna continuará a aprimorar a qualidade dos serviços, utilizando a satisfação dos cidadãos como indicador de eficácia operacional.

Segundo as estatísticas do Departamento de Assuntos Internos de Ca Mau , a província tem atualmente 3.981 tarefas sob a jurisdição das autoridades locais, um aumento de 832 tarefas em comparação com o período anterior à implementação do novo modelo. Especificamente, o nível comunal é responsável por 1.044 tarefas, um aumento de 914 tarefas graças à maior descentralização e delegação de autoridade.

Segundo relatos, após um ano de implementação, o sistema de centros de atendimento administrativo público em nível comunal está operando de forma basicamente estável. A taxa de processamento de solicitações dentro do prazo em toda a província atingiu 99,60%; as solicitações online ultrapassaram 92%; e o nível de satisfação de cidadãos e empresas ultrapassou 97%.

No entanto, o aumento da carga de trabalho inevitavelmente pressionou os funcionários locais no período inicial. O Sr. Nguyen Hoang Khang, funcionário do centro de atendimento "unificado" na comuna de Khanh An, afirmou que, nos primeiros meses de implementação do novo modelo, o número de solicitações aumentou rapidamente, enquanto os funcionários tinham que lidar com múltiplas tarefas. "Em alguns dias, trabalhávamos até tarde da noite e ainda tínhamos solicitações por processar. A equipe teve que aprender mais enquanto trabalhava para atender às exigências do cargo", disse o Sr. Khang.

Segundo o Sr. Khang, o maior desafio é orientar as pessoas a familiarizarem-se com os serviços públicos online, especialmente os idosos que ainda não têm muita experiência com telefones celulares. No entanto, após um período de apoio, muitas pessoas conseguiram realizar os procedimentos online por conta própria, reduzindo significativamente os deslocamentos.

Os funcionários se dedicam a orientar os cidadãos nos procedimentos administrativos.

Juntamente com as melhorias nos serviços administrativos, a racionalização da estrutura também contribuiu para a redução dos níveis intermediários. Após a reorganização, a província agora possui 15 organizações administrativas subordinadas ao Comitê Popular Provincial e 256 organizações administrativas subordinadas aos Comitês Populares de nível comunal; o sistema de unidades de serviço público também foi reorganizado de forma simplificada, limitando a sobreposição de funções e tarefas.

Embora a estrutura organizacional esteja se estabilizando gradualmente, a carga de trabalho na base da pirâmide permanece bastante alta, especialmente no contexto da rápida transformação digital, enquanto muitos locais ainda carecem de pessoal com conhecimento aprofundado em tecnologia da informação.

Após um ano de funcionamento, o modelo de governo local de dois níveis em Ca Mau ainda enfrenta desafios que precisam ser superados. No entanto, é evidente que a população está cada vez mais satisfeita, visto que muitos procedimentos e documentos são processados ​​de forma rápida e prática no âmbito local. O novo sistema implica em uma carga de trabalho maior para os funcionários municipais, mas também contribui para aproximar o governo da população e melhorar a eficiência dos serviços públicos.

Oceano

Fonte: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html