Os funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Hac Thanh tratam dos procedimentos administrativos para os cidadãos.
Como área urbana central da província, o Centro de Atendimento ao Cidadão de Hac Thanh utiliza todo o amplo e bem equipado sistema de atendimento integrado da antiga cidade de Thanh Hoa . No entanto, este distrito possui a maior população da província (mais de 197.000 habitantes) e muitas empresas em funcionamento, portanto, o maior desafio em Hac Thanh é o enorme volume de solicitações de procedimentos administrativos recebidas e processadas. Em média, o Centro de Atendimento ao Cidadão de Hac Thanh recebe e processa de 4.500 a 5.000 solicitações por mês. Com um volume tão grande de solicitações e apenas 12 funcionários, horas extras e trabalho em feriados são frequentemente necessários. Os longos tempos de espera e a ocasional frustração entre os moradores são inevitáveis.
Para reduzir a pressão sobre os funcionários públicos e melhorar a qualidade do serviço prestado à população, o Comitê Popular do Distrito de Hac Thanh enviou recentemente uma carta ao Comitê Popular Provincial solicitando a alocação de pontos adicionais para recebimento de documentos administrativos. O Comitê Popular Provincial emitiu um documento concordando com a proposta do Distrito de Hac Thanh de alocar um local adicional para recebimento de documentos e emissão de resultados do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito no Centro de Atendimento ao Cidadão Provincial, com previsão de implementação até o final de novembro de 2025. Esta será uma solução importante para que Hac Thanh alcance melhor seu objetivo de servir às organizações e aos cidadãos.
Diferentemente de Hac Thanh, após a fusão, o Centro de Atendimento ao Cidadão do distrito de Nguyet Vien reutilizou as instalações do antigo posto de atendimento centralizado do distrito de Hoang Quang. Anteriormente, esse posto de atendimento centralizado atendia apenas organizações e cidadãos do distrito de Hoang Quang, mas após a fusão, passou a atender organizações e cidadãos de quatro distritos, tornando-se bastante pequeno. A Sra. Do Thi Trang, Vice-Diretora do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Nguyet Vien, afirmou: “Além das dificuldades com a infraestrutura, muitas pessoas, principalmente os idosos, não usam smartphones ou computadores, não instalaram o aplicativo VNeID Nível 2 ou, mesmo instalando, esqueceram a senha. Portanto, os funcionários do centro precisam gastar muito tempo orientando-os no uso dos serviços públicos online. Muitas pessoas, ao submeterem solicitações, recebem contas e são guiadas pelo processo de solicitação online pelos funcionários, mas resistem a aprender e preferem que os funcionários do distrito façam tudo por elas. Além disso, o envio do código OTP para confirmar o procedimento administrativo costuma ser lento; às vezes, a rede fica congestionada e os funcionários precisam refazer a solicitação do zero, o que consome muito tempo.”
Em uma recente conferência de treinamento sobre o uso do Portal Nacional de Serviços Públicos e do Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos para mais de 1.000 funcionários e servidores dos Comitês Populares de comunas e 97 Centros de Serviços Públicos de comunas/distritos, o Diretor do Centro Provincial de Serviços Públicos, Nguyen Tuan Hoa, delineou claramente as limitações e os obstáculos à implementação, a saber: Muitas comunas e distritos apresentam atrasos no processamento de solicitações devido a demoras por parte dos funcionários e servidores em orientar sobre o processamento das solicitações ou à lentidão na atualização dos resultados do processamento no Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos. Em algumas comunas e distritos, os funcionários e servidores ainda não acessaram e utilizaram as informações de residência dos cidadãos no Banco de Dados Nacional da População, conectado ao Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos, para processar procedimentos administrativos, mas ainda exigem que os cidadãos apresentem comprovantes de residência e números de identificação pessoal; a solicitação de documentos adicionais além do exigido pelas normas ainda ocorre.
Em relação aos pedidos que exigem informações adicionais ou que foram devolvidos a cidadãos e empresas devido a condições de processamento insuficientes, muitas localidades têm lidado e respondido de forma incorreta. Especificamente, isso inclui a emissão de documentos e a devolução dos pedidos somente após o prazo ter expirado; a devolução de pedidos sob a justificativa de que o cidadão solicitou a desistência, mas não há nenhum pedido de desistência registrado no sistema; a ausência de uma resposta por escrito da unidade concordando com a desistência do cidadão; e a devolução de documentos sem o carimbo exigido. Quanto à digitalização dos registros de procedimentos administrativos e dos resultados do processamento, muitas localidades ainda não estão implementando os regulamentos corretamente. Em particular, o monitoramento do Sistema de Feedback de Thanh Hoa revela que muitos distritos e comunas fornecem respostas inadequadas, vagas e pouco claras aos cidadãos.
Para garantir o funcionamento estável e eficiente dos Centros de Atendimento ao Cidadão (CAC) em nível municipal, o CAC provincial coordenou recentemente com as unidades competentes a organização de diversos cursos de capacitação para funcionários e servidores públicos sobre o recebimento e processamento de solicitações no sistema de informações de procedimentos administrativos da província; o envio de solicitações e pagamentos online pelo Portal Nacional de Serviços Públicos; e o desenvolvimento de formulários eletrônicos completos para facilitar o envio rápido e fácil de solicitações online pelos cidadãos. O CAC provincial também revisou a lista de procedimentos administrativos provinciais e municipais, assegurando precisão e padronização, e divulgou publicamente a lista de funcionários e servidores públicos do CAC para que estejam prontos para orientar as localidades no gerenciamento de situações emergenciais com agilidade.
Com o apoio ativo do Centro Provincial PVHCC e a atitude proativa de aprendizagem dos funcionários e servidores públicos dos Centros PVHCC nos bairros e comunas, as dificuldades e os obstáculos continuarão a ser superados, para que o modelo de governo local de dois níveis não só funcione sem problemas, mas também construa confiança com a população.
Texto e fotos: Para Phuong
Fonte: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
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