A Grab está recebendo uma enxurrada de avaliações de 1 estrela.

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Após o incidente em que o motorista NTH publicou um vídeo alegando que um cliente (identificado como o músico Minh Khang) o ameaçou com um soco durante uma corrida, causando indignação pública, o motorista envolvido afirmou que sua parceria com a Grab havia sido encerrada. O motorista parceiro compartilhou nas redes sociais que o aplicativo bloqueou permanentemente sua conta porque o cliente o denunciou por divulgar informações pessoais.

A plataforma de transporte por aplicativo também confirmou essa informação em 18 de março. Após as declarações de ambas as partes, a Grab tornou-se alvo de críticas, assim como o músico Minh Khang. O popular aplicativo de transporte por aplicativo no Vietnã recebeu um grande número de avaliações negativas nas lojas de aplicativos.

tempestade de 1 estrela

Desde 17 de março, milhares de novas avaliações surgiram abaixo das descrições do Grab no Google Play e na App Store. A maioria delas tem uma classificação de 1/5 estrelas, equivalente à classificação mais baixa na escala. Em vez de se concentrarem nos recursos do aplicativo ou na qualidade do serviço, esses usuários estão avaliando o aplicativo por frustração com o incidente nas redes sociais.

"Boicote o Grab por não ficar do lado do motorista no caso do músico Minh Khang. Em vez de defendê-lo, eles pararam de cooperar depois que o motorista postou um vídeo de um cliente xingando e ameaçando-o. No Vietnã, devemos respeitar a verdade, não ficar do lado de quem tem dinheiro e poder por causa da pressão", comentou um usuário na App Store.

"O segurança que demitiu o motorista foi dispensado. Ele lidou com a situação de forma muito calma e profissional, mas mesmo assim a Grab o demitiu", comentou outro usuário, dando ao aplicativo de transporte uma classificação de uma estrela.

Um grande número de avaliações de uma estrela surgiram para o Grab após o incidente envolvendo o músico Minh Khang.

Nas redes sociais, a página de fãs da Grab também recebeu um grande número de comentários abusivos. Novas publicações do aplicativo de transporte foram recebidas com uma enxurrada de reações raivosas dos usuários do Facebook. Os administradores tiveram que filtrar e ocultar os comentários negativos.

Em declarações ao Tri Thức - Znews, um representante da plataforma Grab afirmou que receberam uma queixa do titular da conta de transporte por aplicativo, D.L., no dia 12 de março, relativa à divulgação de suas informações pessoais e das de seus acompanhantes nas redes sociais.

"Após verificar e cruzar as informações, temos motivos para determinar que o motorista parceiro coletou, usou e divulgou informações pessoais dos passageiros para fins pessoais fora do escopo da prestação do serviço", afirmou a Grab.

Segundo o representante da plataforma, esse comportamento viola o código de conduta ao qual o motorista se comprometeu, além de ser incompatível com a política de privacidade da plataforma e com as normas legais de proteção de dados pessoais.

Congele o placar.

Não apenas no Vietnã, mas também globalmente, os usuários da internet expressam suas opiniões com avaliações de uma estrela quando surgem questões controversas. No entanto, esse método costuma ser ineficaz. Comentários em massa não relacionados aos recursos do aplicativo são frequentemente categorizados como "bombardeio de avaliações" pela plataforma.

O Google Play e a App Store sempre priorizam a experiência real do usuário com o aplicativo. Avaliações que não se concentram na qualidade e nos recursos do produto são consideradas de pouco valor. Comentários políticos , ideológicos ou que ataquem o desenvolvedor sem relação com o aplicativo serão considerados uma violação.

A plataforma possui múltiplas camadas de proteção para bloquear "avaliações fraudulentas". Foto: ShutterStock.

Em seu Relatório de Segurança do Ecossistema de 2025, o Google anunciou que impediu mais de 160 milhões de avaliações e classificações de spam naquele ano. Seu sistema de IA ajudou a evitar uma queda média de 0,5 estrela nas avaliações de aplicativos alvo de "bombardeio de avaliações". A Apple, por outro lado, proíbe estritamente a manipulação de avaliações em suas Diretrizes de Avaliação da App Store, seções 1.1 e 5.6. Contas que se envolvem nessa atividade podem ser banidas permanentemente da plataforma.

Após confirmarem que um aplicativo recebeu avaliações que violam as regras, as lojas de aplicativos geralmente congelam a classificação e mudam para um novo sistema de moderação de avaliações. Apesar de milhares de avaliações de uma estrela, o Grab manteve sua classificação de 4,8/5 estrelas em ambas as plataformas, permanecendo inalterado.

Os dados nas ferramentas permanecem inalterados, mas a imagem do aplicativo de transporte por aplicativo pode ser afetada pela onda de reações negativas e pedidos de sua remoção por parte dos usuários nas redes sociais.

Fonte: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html