Os turistas vietnamitas estão deixando seu "território natal".

De acordo com especialistas, a indústria do turismo no Vietnã ainda não priorizou o mercado interno, e os serviços não atendem à demanda, o que leva os turistas vietnamitas a viajarem cada vez mais para o exterior.

No seminário "Turismo no Vietnã 2023: Metas e Recuperação", organizado em setembro pela empresa de pesquisa de mercado turístico Outbox e pelo Saigontourist Group, a Sra. Nguyen Anh Thu, diretora de pesquisa da Outbox, observou que a taxa de recuperação do mercado turístico internacional é "muito mais lenta" do que a do mercado doméstico.

Em 2022, embora o mercado de turismo receptivo (recebendo turistas internacionais no Vietnã) tenha permanecido estável, o mercado doméstico já havia se recuperado, atingindo níveis superiores aos de 2019. Em 2019, o Vietnã recebeu 85 milhões de turistas nacionais, número que aumentou para mais de 101 milhões em 2022. Nos primeiros sete meses de 2023, o número total de turistas nacionais chegou a 76,5 milhões, aproximadamente 11 vezes o número de turistas internacionais. Enquanto isso, em 2019, o Vietnã recebeu 18 milhões de turistas internacionais. A meta para turistas internacionais em 2023 é de 8 milhões, menos de 50% do número registrado em 2019.

Gráfico de correlação mostrando o número de turistas nacionais com o número total de turistas no Vietnã durante o período de 2015 a 2022. Fonte: Administração Nacional de Turismo do Vietnã.

A Sra. Nguyen Anh Thu afirmou que, há 18 meses, o turismo doméstico foi mencionado como uma "alavanca" para a recuperação de todo o setor turístico. Até o momento, o mercado interno não demonstra sinais de desaceleração e continua a crescer de forma constante. A Sra. Thu enfatizou que as empresas de turismo vietnamitas precisam dar mais atenção ao mercado interno e aproveitá-lo, considerando-o um mercado importante e reduzindo a dependência de turistas internacionais.

O CEO da Outbox, Dang Manh Phuoc, acredita que o mercado interno deve ser considerado um "mercado crucial". O Vietnã possui uma enorme vantagem no turismo doméstico devido à sua grande população, classe média alta e forte poder aquisitivo. "Se o encararmos apenas como um mercado sazonal para ser explorado quando necessário, sem uma estratégia de longo prazo e investimentos adequados, será um grande desperdício", afirmou Phuoc.

A Sra. Anh Thu observou que o mercado interno sempre desempenhou um papel crucial no turismo vietnamita, tanto em termos de número de visitantes quanto de receita. Entre 2015 e 2019, o mercado interno representou 85% do total de visitantes. A receita desse mercado aumentou de forma constante ao longo dos anos, passando de 158 trilhões de VND em 2015 para 334 trilhões de VND em 2019, representando 43% da receita total do turismo.

Os terraços de arroz de Tú Lệ durante a estação chuvosa são uma das atrações que atraem turistas nacionais. Foto: Đào Việt Hùng.

Além do crescimento da receita total, a receita média por turista nacional também apresenta uma forte tendência de alta, o que significa que os turistas nacionais estão gastando mais em produtos e serviços turísticos.

O mercado interno também é um fator-chave para o desenvolvimento sustentável da indústria nacional do turismo, especialmente em períodos de flutuações ambientais externas. O crescimento do mercado interno em 2022 é um excelente exemplo disso, contribuindo significativamente para a recuperação do setor turístico após a Covid-19.

Segundo Nguyen Dong Hoa, vice-diretor geral do Saigontourist Group, o número de turistas nacionais em 2023 "diminuiu um pouco e está desigual" em comparação com 2022. Em algumas localidades que antes eram pontos turísticos populares, como Phu Quoc ou Nha Trang, o número de visitantes não atingiu as expectativas e foi até menor do que no mesmo período do ano passado. No entanto, algumas localidades registraram crescimento positivo graças às novas vias expressas, como Phan Thiet.

Segundo o Sr. Hoa, 2022 foi considerado um ano de "excelência" para o turismo interno. Com base nesses números positivos, o setor turístico do Vietnã manteve altas expectativas para este ano. No entanto, a recessão econômica e a infraestrutura turística inadequada fizeram com que a receita não atingisse as expectativas.

"A qualidade do serviço que não atende à demanda também é um dos motivos pelos quais os turistas vietnamitas tendem a viajar para o exterior este ano", disse o Sr. Hoa.

De acordo com uma pesquisa sobre a demanda por viagens internacionais (medida pelo interesse do usuário e volume de buscas no Google por voos e hospedagem) entre turistas do Sudeste Asiático no segundo trimestre, o Vietnã apresentou a maior taxa de crescimento, com 175% em comparação ao mesmo período anterior à pandemia. 65% das buscas feitas por vietnamitas foram direcionadas a destinos no Sudeste Asiático.

Turistas visitam a sede do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh durante o recente feriado de 30 de abril. Foto: Quynh Tran

Thao Ly, de 27 anos, funcionária da área de comunicação na cidade de Ho Chi Minh, disse que no ano passado viajou para destinos nacionais como Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc e Quy Nhon em média uma vez a cada dois meses porque "todos os custos, da passagem aérea à hospedagem, eram baratos". Este ano, Ly "só viajou para o exterior e ainda não fez nenhuma viagem nacional".

"O custo de uma viagem de 5 a 7 dias de Ho Chi Minh para Hanói ou Phu Quoc gira em torno de 7 a 10 milhões de VND, incluindo passagens aéreas e hospedagem em hotéis de 4 a 5 estrelas. Depois de considerar as opções, escolhi uma viagem de 5 dias para a Tailândia, com um custo total de cerca de 10 milhões de VND. Viajar para alguns destinos na Ásia, como Coreia do Sul ou Taiwan, está com preços bastante atraentes atualmente; com 10 a 15 milhões de VND, você pode viajar para o exterior confortavelmente", disse a Sra. Ly.

Segundo o vice-diretor geral do Saigontourist Group, para atrair turistas nacionais, as empresas de turismo vietnamitas precisam melhorar a qualidade dos serviços, criar programas promocionais mais atraentes e oferecer mais experiências inovadoras.

O Sr. Hoa afirmou que os vietnamitas que desenvolvem o turismo no Vietnã têm a vantagem de "compreender as necessidades dos clientes". Por exemplo, os turistas vietnamitas demonstram maior interesse e tendem a gastar mais com alimentação em comparação aos turistas internacionais. Enquanto isso, os turistas estrangeiros geralmente procuram pratos tradicionais vietnamitas de alto valor cultural, mas a um custo menor.

O Sr. Nam Nguyen, Diretor Geral da Trip.com Vietnam, afirmou que os turistas internacionais desempenham um papel crucial na recuperação do mercado turístico. No entanto, a base fundamental para o crescimento sustentável é "diversificar a base de clientes", especialmente "aproveitando o potencial dos turistas locais". Em 2024, a Trip.com implementará uma estratégia de "localização" do conteúdo e dos produtos vendidos em sua plataforma, tornando-os mais relevantes para os gostos e abordagens dos turistas vietnamitas.

Segundo Anh Thu, para explorar eficazmente o mercado de turismo doméstico, as empresas devem mudar sua perspectiva, passando de um mercado "de ferramentas" para um "segmento de clientes", esclarecendo as características comportamentais, as tendências de consumo turístico e a disposição a pagar do mercado doméstico. Mais fundamentalmente, devem identificar subsegmentos adequados para cada grupo de produtos e serviços dentro dessa ampla base de clientes.

A Sra. Thu sugeriu que, para incentivar o turismo interno, o governo e as autoridades locais poderiam intervir na oferta de serviços turísticos locais por meio de preços, marketing e promoção, e melhorar a ligação entre transporte e turismo. Por exemplo, em 2019, a Tailândia estimulou a demanda interna subsidiando viagens dentro do país. Cada cidadão recebeu 1.500 baht (aproximadamente 1 milhão de VND) para viajar para 55 províncias e cidades em todo o país.

Focar no mercado interno não significa sacrificar outro mercado, mas sim "abrir mais oportunidades para aumentar a receita total do turismo, diversificar os mercados e criar mais demanda para destinos e empresas", disse a Sra. Thu.

Bich Phuong - Van Khanh

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