Na jornada de construção de uma marca e posicionamento da imagem de Dak Lak no mapa turístico , cada indivíduo, desde os moradores locais até os funcionários de serviços, desempenha um papel vital como elo, contribuindo diretamente para a construção do atrativo e da reputação do destino.
A infeliz "imperfeição"...
Nos últimos dias, a opinião pública foi agitada pelo caso de um hotel em Dak Lak acusado de cobrar um valor excessivo de 900.000 VND por uma caixa de cerveja Heineken. Essa não é uma história nova no setor turístico, mas, no contexto dos esforços de Dak Lak para posicionar sua marca no mapa internacional, tornou-se uma infeliz "mancha".
Uma diferença de preço de algumas centenas de milhares de dongs por caixa de cerveja pode trazer lucro imediato para um indivíduo, mas pode prejudicar seriamente os esforços promocionais de toda uma comunidade. No turismo, a confiança do turista é um ativo intangível, porém inestimável. Uma experiência negativa pode ser amplificada milhares de vezes nas redes sociais, anulando inadvertidamente os esforços de milhares de pessoas que trabalham para construir uma imagem positiva para a região. A lição aqui não se resume à transparência de preços, mas sim ao pensamento empresarial: não sacrifique a "marca" de toda uma região por um ganho pequeno e de curto prazo.
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| Turistas vivenciam com entusiasmo a cultura tradicional dos grupos étnicos na Área Turística de Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Isso não é apenas uma violação de preços, mas também um desvio da ética profissional, contrariando o espírito de "todo cidadão é um embaixador do turismo" que Dak Lak tanto busca promover. Para realmente aprimorar a imagem do turismo, o primeiro passo deve ser a transparência e a responsabilidade por parte de quem presta os serviços, garantindo que cada interação com os turistas seja baseada no respeito e em valor real.
Para prevenir esses fenômenos negativos, a profissionalização na gestão e operação é uma necessidade urgente. O Sr. Le Van Duc, Diretor do Hotel Elephants (bairro de Buon Ma Thuot), propôs uma solução aplicando proativamente inteligência artificial (IA) à gestão para otimizar processos e melhorar a qualidade do serviço. Essa também é uma ferramenta para melhor controlar as etapas operacionais e minimizar erros humanos. No entanto, a tecnologia é apenas uma ferramenta de apoio; o fator decisivo ainda reside nas pessoas. Treinar uma equipe profissional, amigável e flexível para lidar com diferentes situações é a maneira de construir uma "barreira protetora" para a reputação do setor turístico. Quando cada funcionário do hotel, cada motorista ou cada vendedor estiver ciente de que seu comportamento afeta a imagem da província, eles se tornarão verdadeiros protetores da marca Dak Lak.
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| A Torre Nghinh Phong e o Parque da Praia de Tuy Hoa são atualmente destinos turísticos muito populares. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Promover o orgulho e a iniciativa entre os membros da comunidade.
Se o profissionalismo é uma condição necessária para construir reputação e proteger uma marca, então a autenticidade do estilo de vida e da cultura de cada região é a condição suficiente para fidelizar os turistas. Dak Lak está passando por uma profunda transformação, trazendo as comunidades rurais de volta a uma posição central.
A Sra. Nguyen Thuy Phuong Hieu, Diretora Adjunta do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, afirmou: "As comunidades nas aldeias têm demonstrado claramente seu papel de liderança na preservação e prática de rituais e festivais tradicionais. As pessoas não apenas se preocupam em preservá-los, mas também organizam e realizam seus rituais étnicos de forma proativa. Em muitas aldeias, os moradores assumem todo o processo de preparação e organização. As autoridades desempenham um papel de apoio na organização para garantir que as atividades sejam conduzidas de forma sistemática, segura e de acordo com os regulamentos. A prática dos rituais ainda é respeitada em sua forma original, realizada pela própria comunidade, minimizando a interferência externa e, assim, preservando a autenticidade e os valores tradicionais."
É isso que torna a região tão atraente para turistas internacionais, sempre ávidos por aprender sobre a cultura local por trás de cada produto. Hariz Brun, um turista dos Estados Unidos, compartilhou: "Aprender sobre a história, as vestimentas e os rituais tradicionais da população local é uma experiência incrivelmente significativa. O valor da viagem não está no luxo da hospedagem, mas no conhecimento e nas emoções adquiridas com a população local."
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| Os turistas capturam memórias ao lado de malocas tradicionais na aldeia de Akô Dhông (bairro de Buôn Ma Thuột). Foto de : Anh Quỳnh |
Da mesma forma, Sonja Tijl, uma turista holandesa, sentiu a diferença ao segurar em suas mãos uma peça de cerâmica artesanal do povo M'nong Rlam, pois compreendeu o esforço e os valores tradicionais incorporados na peça pelas mãos da população local. Quando as pessoas se dedicam ao turismo com orgulho nacional, não estão apenas vendendo um produto, mas compartilhando uma parte da "alma" da terra.
Ou, quando os turistas vêm a Dak Lak para apreciar o café, como aconteceu com a Sra. Tran Thi Thuy Linh (província de Quang Tri ), eles não estão apenas bebendo uma bebida, mas vivenciando toda uma jornada cultural desse produto agrícola singular bem na capital. E, nesse momento, cada agricultor nos campos ou cada artesão nas aldeias carrega consigo uma parte da "marca" de Dak Lak.
Somente quando o espírito de "embaixador" permear o pensamento e as ações de cada indivíduo, da equipe de gestão aos trabalhadores, a imagem do turismo em Dak Lak deixará de ter "manchas" temporárias, estabelecendo-se assim de forma sustentável como um destino confiável, profissional e acolhedor no mapa turístico mundial.
Lan Anh - Nhu Quynh
Fonte: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
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