Não se trata apenas do ranking SIPAS.

De acordo com os resultados do Índice de Satisfação do Cidadão com os Serviços dos Órgãos Administrativos Estatais (SIPAS) para 2025, divulgados pelo Ministério do Interior em 11 de maio, a cidade de Hue ficou entre as 5 melhores do país, subindo 10 posições em relação ao ano anterior. Esse resultado não só representa uma melhora no ranking, como também reflete o progresso na reforma administrativa, na transformação digital e na qualidade dos serviços prestados aos cidadãos, desde o nível municipal até as comunidades locais.

Os moradores do bairro de Thuy Xuan recebem orientações de funcionários locais sobre como usar os serviços públicos online.

As pessoas consideram os procedimentos administrativos "mais fáceis" atualmente.

Numa manhã de segunda-feira, no Centro de Serviços Administrativos Públicos da cidade de Hue , um número considerável de pessoas compareceu para realizar procedimentos, mas já não havia a aglomeração e a espera impaciente de antes. No balcão de atendimento, um funcionário orientava as pessoas na leitura de códigos QR para verificar os procedimentos, além de auxiliá-las no envio de solicitações online por telefone. Em poucos minutos, a solicitação era aprovada e um código de acompanhamento era enviado para o dispositivo do usuário. Essas mudanças aparentemente pequenas estão gradualmente se tornando comuns em muitas agências administrativas de Hue.

A Sra. Nguyen Thi Hong, moradora do bairro de Vy Da, que veio para concluir procedimentos relacionados a terras, disse que o que mais notou recentemente é que os procedimentos administrativos se tornaram "menos complicados do que antes". "Antes, alguns pedidos exigiam várias viagens para complementar os documentos faltantes. Agora, os funcionários fornecem orientações muito específicas e qualquer documento faltante é notificado por telefone ou online, tornando o processo muito mais conveniente", compartilhou a Sra. Hong.

Não apenas nos centros administrativos públicos a nível municipal, mas também em muitos modelos de transformação digital ao nível da base, a forma como as pessoas acedem aos serviços públicos está a mudar.

Na comuna de Phu Vinh, o modelo "Sábado Digital" foi implementado para auxiliar os moradores no cadastro para identificação eletrônica, uso de serviços públicos online, realização de pagamentos sem dinheiro em espécie, instalação de assinaturas digitais pessoais e acesso a plataformas digitais. Vale ressaltar que os grupos prioritários para o apoio são, principalmente, idosos, grupos vulneráveis ​​e pequenos empresários.

Durante o processo de suporte, os funcionários locais não apenas forneceram orientação técnica, mas também guiaram as pessoas passo a passo para que se familiarizassem com os aplicativos digitais.

O Sr. Pham Phung, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Phu Vinh, afirmou que a maior dificuldade não foi a implementação do software, mas sim a mudança de hábitos das pessoas. "Muitos idosos inicialmente hesitaram em usar seus celulares para procedimentos administrativos por medo de cometer erros ou por não saberem como operá-los. Mas, após receberem instruções específicas e perceberem a praticidade, começaram a usá-los proativamente", disse o Sr. Phung.

O que chama a atenção nos resultados do SIPAS deste ano não é apenas a ascensão significativa de Hue no ranking, mas também o fato de que muitas mudanças na reforma administrativa estão começando a ser sentidas mais claramente pela população por meio de suas experiências práticas.

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Cultura organizacional - a base para construir um governo que sirva ao povo.No processo de construção de um Estado socialista de direito e de uma administração moderna, profissional, honesta e a serviço do povo, a cultura organizacional vem se consolidando cada vez mais como um fator crucial. A cultura organizacional não se resume a padrões de conduta, estilo de trabalho ou imagem de funcionários e servidores públicos, mas também reflete a qualidade da governança, o nível de civilidade da administração e a confiança da população no governo. À medida que o país entra em uma nova fase de desenvolvimento, a construção de uma cultura organizacional sólida torna-se uma necessidade ainda mais urgente, contribuindo para a formação de um governo que serve ao povo, que está próximo do povo, que respeita o povo e que está a serviço do povo.

Atrair investimentos está em alta.Ao longo do último período, juntamente com a reestruturação urgente, séria e decisiva das unidades administrativas de dois níveis e a construção de um aparato simplificado, científico e racional que opere de forma eficaz e eficiente, Quang Ninh promoveu o desenvolvimento socioeconômico, especialmente atraindo ativamente investimentos e iniciando projetos que atendem às condições necessárias, com o objetivo de atingir uma meta de crescimento superior a 14%.

Embora a transformação digital fosse anteriormente discutida em termos de software ou sistemas de dados, esses conceitos agora estão mais claramente presentes no dia a dia: escanear códigos QR para consultar procedimentos, fazer pagamentos sem dinheiro no mercado, assinar documentos digitalmente em celulares ou enviar solicitações online de casa.

A satisfação gera pressão para a inovação.

De acordo com o relatório de reforma administrativa do primeiro trimestre de 2026 do Comitê Popular da Cidade de Hue, toda a cidade implementou 166 pontos para apoiar a prestação de serviços públicos; 100% dos documentos de entrada são digitalizados e os resultados são assinados digitalmente; e 100% dos procedimentos administrativos elegíveis são disponibilizados online, independentemente das fronteiras administrativas.

Os moradores da comuna de Phu Vinh estão recebendo auxílio na instalação e utilização de aplicativos digitais e serviços públicos online.

Somente no primeiro trimestre de 2026, toda a cidade processou mais de 116.000 procedimentos administrativos, com uma taxa de processamento em tempo hábil e antecipado de 98,9%.

O Sr. Truong Cong Le Hoang, Diretor da Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., acredita que as empresas não se preocupam apenas com o processamento rápido das solicitações, mas também com a transparência e a possibilidade de acompanhar o andamento online. "Quando o status do processamento de uma solicitação é atualizado de forma clara, as empresas se tornam mais proativas e também reduzem a sensação de espera", compartilhou o Sr. Hoang.

O SIPAS é um conjunto de indicadores publicado anualmente pelo Ministério do Interior desde 2017, com base em pesquisas diretas junto a cidadãos e organizações que realizaram procedimentos administrativos em órgãos estatais, com o objetivo de avaliar o nível de satisfação com a qualidade do serviço, promovendo assim a reforma administrativa e a construção de uma administração orientada para o serviço.

A ascensão repentina de Hue em 10 posições no ranking SIPAS não é apenas uma questão de classificação; demonstra que a administração está gradualmente mudando de uma mentalidade de "gestão" para uma mentalidade de "serviço".

No entanto, a cidade ainda enfrenta desafios como infraestrutura técnica inconsistente em algumas comunas e bairros; uma parcela dos funcionários locais possui habilidades digitais limitadas; e a coordenação na resolução de alguns procedimentos interligados ainda é lenta.

Estados Unidos - Vietnã: Não perca

O Vietnã incentiva empresas americanas a expandirem seus investimentos em alta tecnologia.Na manhã de 26 de junho, na sede do governo, o vice-primeiro-ministro Ho Quoc Dung recebeu o Sr. Jeff Place, diretor da cadeia de suprimentos do Coherent Group (EUA). Durante a reunião, o vice-primeiro-ministro afirmou que o Vietnã incentiva as empresas americanas a expandirem seus investimentos, especialmente nos setores de alta tecnologia, inovação e semicondutores.

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Com os cidadãos cada vez mais familiarizados com plataformas digitais e serviços online, as exigências impostas às agências administrativas não se limitam mais ao cumprimento de procedimentos adequados, mas devem ser mais convenientes, transparentes e oferecer um serviço mais substancial.

A cidade de Hue continua a promover a reforma administrativa por meio de canais digitais. Recentemente, o Comitê Popular da cidade divulgou um plano para disseminar informações sobre a reforma administrativa em 2026, utilizando diversos formatos, como vídeos curtos, infográficos, podcasts, plataformas de mídia social e aplicações de inteligência artificial na comunicação de políticas públicas. Nesse sentido, a cidade continua a priorizar a satisfação dos cidadãos e das empresas como medida da qualidade dos serviços prestados pelos órgãos administrativos estaduais.

De acordo com os resultados do Índice PAR para 2025, recentemente divulgados pelo Ministério do Interior, muitas áreas da reforma administrativa em Hue continuam a alcançar índices elevados, como a reforma dos procedimentos administrativos (98,58%), a direção e gestão da reforma administrativa (96,76%), a reforma institucional (94,62%) e o índice de transformação digital nos órgãos estatais (87,02%).

Texto e fotos: Hai Thuan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html