O Comitê Permanente do Comitê Popular da Comuna de Chau Phong inspeciona as obras no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna. Foto: MINH HIEN
Esforços para manter o sistema em funcionamento
Desde cedo, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Phong recebeu muitas pessoas que vinham para concluir procedimentos administrativos. Nos balcões de recebimento de documentos, funcionários e servidores públicos orientavam continuamente as pessoas no cadastro de contas de identificação eletrônica, no envio de solicitações online e na conclusão de procedimentos no ambiente digital.
Esta cena reflete em parte o funcionamento do novo modelo na comuna de Chau Phong, um ano após a implementação do modelo de governo local de dois níveis. Criada a partir da fusão de três comunas: Chau Phong, Le Chanh e Phu Vinh, a comuna de Chau Phong possui atualmente 56.322 habitantes e uma área de 49,28 km² , incluindo mais de 5.600 pessoas da etnia Cham. A nova escala não só expande os limites administrativos, como também traz consigo um grande volume de trabalho e responsabilidades de gestão.
Somente na área da administração pública, o município está atualmente implementando 402 procedimentos administrativos. Em quase um ano, o município recebeu mais de 5.000 solicitações. A carga de trabalho está aumentando, enquanto os recursos humanos não atendem às necessidades.
A comuna de Chau Phong recebeu uma alocação para 97 cargos, mas atualmente conta com apenas 57 funcionários, faltando 40 vagas. De acordo com o Sr. Nguyen Van Hop, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Chau Phong, a maior pressão após a fusão é a escassez de pessoal, enquanto a população e a carga de trabalho aumentaram significativamente. Para garantir o bom funcionamento, a comuna revisou e reorganizou os cargos; atribuiu responsabilidades claras a indivíduos específicos; designou pessoal especializado para o Centro de Serviços Administrativos Públicos; e promoveu a transformação digital no gerenciamento de procedimentos administrativos. Muitos funcionários precisam lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, processando novos processos e, ao mesmo tempo, resolvendo tarefas de transição após a fusão. A pressão é maior, as demandas são mais altas, mas o objetivo de servir a população permanece primordial.
Ao avaliar o novo modelo após um ano de operação, o Secretário do Partido da comuna de Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, afirmou que as dificuldades relacionadas a recursos humanos, instalações e infraestrutura de tecnologia da informação podem ser gradualmente superadas. O importante é o senso de responsabilidade dos funcionários e servidores públicos para com a população. "Podemos ter falta de pessoal, mas não podemos negligenciar a responsabilidade; a pressão é grande, mas não podemos deixar que as necessidades da população sejam adiadas", disse Lam.
A satisfação do cliente é o parâmetro de comparação.
Ao longo do último ano, a comuna de Chau Phong recebeu 5.026 solicitações e processos administrativos. Destas, a taxa de solicitações online atingiu 99,4%; a taxa de resolução em tempo hábil e antecipada alcançou 98,5%; 100% dos resultados dos processos administrativos foram digitalizados, e o nível de satisfação da população e das empresas atingiu 100%.
Esse resultado decorre da aceleração das reformas administrativas e da transformação digital no funcionamento do aparato administrativo. No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Phong, muitos processos, desde o recebimento, circulação e processamento até a entrega de resultados, são realizados eletronicamente, tornando mais conveniente para as pessoas a realização de procedimentos administrativos.
O Sr. Nguyen Van Hop afirmou que, apesar das dificuldades em recursos humanos e infraestrutura, a comuna sempre identificou a reforma administrativa e a transformação digital como tarefas essenciais. Além de investir em equipamentos, a comuna mobiliza grupos comunitários de tecnologia digital , membros de sindicatos e jovens para apoiar a população no acesso a serviços públicos online. "Considerar a satisfação da população como medida da qualidade do serviço tornou-se o princípio orientador para os funcionários públicos locais", disse o Sr. Hop.
Ao dar entrada no pedido de certidão de nascimento do seu filho no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chau Phong, a Sra. Fala Giáh disse: "Recebi orientação atenciosa da equipe desde o pedido inicial até a conclusão da documentação. O pedido foi processado rapidamente, os procedimentos foram tranquilos e estou muito satisfeita."
Fonte: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
