A bandeira pioneira que lidera a revolução bancária digital.

A transformação digital está impulsionando um crescimento acelerado.

De apenas 1 milhão de clientes em 2015, após 7 anos, esse número deu um salto enorme, atingindo 8,5 milhões de clientes no final de 2022 (somente no ano anterior, o TPBank adicionou mais de 3,7 milhões de novos clientes). O banco de cor roxa acaba de receber seu cliente de número 10 milhões, o que equivale a mais de 1,5 milhão de novos clientes nos primeiros 6 meses de 2023.

Com o lançamento contínuo de novas tecnologias, o aplicativo do TPBank atinge consistentemente uma alta taxa de uso frequente pelos clientes (aumentando de 4 a 5 vezes nos últimos 5 anos), e especialmente com a ampla rede LiveBank e LiveBank+, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o TPBank alcançou um sucesso merecido, confirmando a atratividade de seu ecossistema digital por meio do mais alto nível de tecnologia em serviços bancários no Vietnã.

Os clientes podem realizar transações rapidamente no TPBank sem a necessidade de qualquer documentação em papel.

Muitas outras funcionalidades exclusivas que somente os usuários do aplicativo TPBank Mobile podem experimentar e comprovar incluem transferências de dinheiro ativadas por voz (VoicePay, usando tecnologia de processamento de linguagem natural), transferências de dinheiro por reconhecimento facial e transferências de dinheiro diretamente na interface de bate-papo (ChatPay)...

Desde 2018, o TPBank é a primeira instituição financeira no Vietnã a criar um assistente virtual chamado T'aio para responder a todas as perguntas dos clientes, e vem sendo continuamente aprimorado e desenvolvido como uma espécie de "Siri" para aplicativos bancários. Em 2022, o TPBank também lançou o Facepay, uma plataforma de algoritmo de reconhecimento facial capaz de analisar 50 milhões de rostos para confirmar pagamentos com facilidade.

As tecnologias biométricas foram rapidamente incorporadas às transações bancárias.

Para os pequenos comerciantes, o TPBank também é pioneiro na implementação do método de pagamento sem contato SoftPOS, transformando celulares em leitores de cartão. Com um simples download do aplicativo TPBank SoftPOS, os lojistas têm imediatamente um aplicativo de pagamento com cartão de alta qualidade, eliminando a necessidade de uma máquina POS.

O TPBank SoftPOS aceita pagamentos com todos os tipos de cartões, incluindo Visa, Mastercard, JCB e cartões de caixa eletrônico (com o ícone Contactless), com velocidades de transação excepcionalmente rápidas de apenas 5 segundos por pagamento.

Recentemente, 6 milhões de clientes que usam o aplicativo na plataforma iOS podem adicionar cartões bancários do TPBank às suas carteiras Apple Pay de forma fácil e instantânea. Ao sincronizar o recurso de solicitação de cartão de débito virtual por meio do aplicativo bancário ou no LiveBank 24/7, o TPBank completou um ciclo de experiência 100% online, exclusivo no mercado, permitindo que os clientes passem da solicitação do cartão à realização de compras em apenas alguns minutos.

A singularidade não é facilmente replicada.

Ao discutir os avanços no setor bancário digital atual, o LiveBank 24/7 – o primeiro banco automatizado e "ininterrupto" do Vietnã – é considerado um ícone. Um produto que ostenta com orgulho o selo "Made in Vietnam" (Fabricado no Vietnã), ele atende clientes dia e noite, inclusive em feriados, desde o final de 2016.

Após 7 anos de presença, 90% das operações bancárias básicas, incluindo saques, transferências, emissão instantânea de cartões (ATM, Débito) e transações multicanal integradas entre o LiveBank e o aplicativo, são as preferidas de milhões de clientes vietnamitas, tornando-se um destino familiar na cidade digital…

Os clientes podem realizar transações no LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sair de casa, após registrarem suas informações de identificação biométrica no banco automatizado, graças à aplicação pioneira de tecnologia na identificação de clientes (eKYC) baseada em uma série de soluções de ponta que utilizam IA (inteligência artificial), aprendizado de máquina, biometria, big data, etc.

O LiveBank 24/7 possui uma rede com mais de 500 agências, funcionando dia e noite, com comodidades constantemente aprimoradas. Em 2022, o LiveBank foi além de um simples sistema bancário automatizado, incorporando serviços como armários, estações de carregamento e máquinas de venda automática 24 horas, sob o novo nome LiveBank+, oferecendo uma experiência bancária muito envolvente nas duas principais cidades , Hanói e Cidade de Ho Chi Minh.

O LiveBank, um serviço bancário automatizado que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, está em constante atualização e aprimoramento.

Além das tecnologias integradas voltadas para clientes individuais, o TPBank também participou do desenvolvimento do open banking desde seus estágios iniciais, ao lado de bancos líderes mundiais como DBS, OCBC (Singapura), Citibank (EUA)...

Ao ouvir e compreender as necessidades dos clientes, o TPBank implementou soluções de Open Banking e OpenAPI (Banking as a Service) entre 2018 e 2019. Em apenas dois anos, o banco conectou-se com quase 100 parceiros diferentes, lançando mais de 2.500 serviços de pagamento, o equivalente a estabelecer uma conexão a cada poucas semanas.

Com essa inovação, o banco passou a atender todas as necessidades financeiras e de pagamento de seus clientes (além dos serviços bancários tradicionais), abrangendo educação, saúde, entretenimento, serviços públicos, pagamento de taxas, carteiras digitais, etc. Até o momento, o TPBank integrou-se a 12 carteiras digitais e é um dos bancos com a maior cobertura de serviços de carteira digital no Vietnã. O Purple Bank detém o título de principal ecossistema digital há três anos consecutivos, segundo a Asian Banker.

O TPBank continua a elevar o nível de aplicação da tecnologia para clientes corporativos a um novo patamar, implementando um sistema de documentos digitais. Esta é uma funcionalidade pioneira no mercado vietnamita. Com ela, os clientes podem redigir, assinar e enviar documentos totalmente online, a qualquer hora e em qualquer lugar, sem a necessidade de cópias impressas.

Desenvolvimento verde e sustentável a partir de um "DNA" digital, pioneiro e na vanguarda.

Para alcançar avanços tecnológicos inovadores que ofereçam novas experiências e conveniências aos clientes, o TPBank realmente inovou a partir de dentro do próprio banco.

A equipe de tecnologia do TPBank colocou 500 robôs em operação e é capaz de criar uma média de 5 robôs por semana para atender aos processos operacionais internos, substituindo funcionários humanos em tarefas simples e repetitivas, como entrada e análise de dados. Isso ajuda a reduzir os custos com pessoal, ao mesmo tempo que aumenta a precisão e a segurança.

Um representante do banco de cor roxa acrescentou que a aplicação da tecnologia ajuda o banco a otimizar suas operações comerciais e a aumentar sua vantagem competitiva muitas vezes. " O TPBank mantém uma taxa média de crescimento anual de 30 a 40%, mas o número de funcionários aumenta apenas de 4 a 5% ao ano. Tarefas simples são realizadas com o auxílio da tecnologia ", disse o Diretor Geral do TPBank, Sr. Nguyen Hung.

O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, compartilhou informações sobre o sistema tecnológico.

Após a implementação, o banco economizou milhões de dólares; espera-se que a redução de custos aumente em mais 20% a partir de 2024. A introdução de robôs no TPBank é um passo pioneiro para elevar a automação nas operações digitais, aprimorando a experiência do cliente e otimizando os custos operacionais.

A tendência de desenvolvimento acelerado de serviços bancários digitais diversificados e eficientes no Vietnã nos últimos anos trouxe muitos benefícios práticos para a comunidade e a sociedade, especialmente para os clientes que se beneficiaram dessa revolução pioneira. O TPBank está trilhando o caminho para alcançar novos marcos e conquistas, condizentes com sua posição de liderança na transformação digital do setor bancário.

Recentemente, o TPBank foi homenageado como uma das 5 principais marcas de private banking no Vietnã por suas conquistas notáveis ​​em digitalização. De acordo com Alex Haigh, Diretor Geral da Brand Finance para a região da Ásia-Pacífico: "O compromisso do TPBank com a inovação é claramente demonstrado pela sua impressionante pontuação de 9,9/10 no atributo 'Inovação' da pesquisa."

O banco roxo alcançou muitas conquistas notáveis ​​em sua jornada de inovação digital.

Anteriormente, esta instituição financeira de 15 anos também recebeu inúmeros prêmios do The Asia Banker, IDG Vietnam e AIBP, sendo reconhecida como o melhor banco digital e ecossistema digital, um banco líder em transformação digital e um banco com produtos e serviços inovadores…

Uma série de produtos e serviços digitais excepcionais, como IA, Big Data e Aprendizado de Máquina, têm sido e continuam sendo explorados e aplicados de forma ampla e eficaz em todos os serviços principais. O TPBank está na vanguarda de uma nova fase da revolução 4.0: a fase da inovação digital.

O TPBank é um dos bancos com a maior taxa de cobertura para serviços de conectividade de carteira eletrônica.

O TPBank almeja um objetivo ainda mais ambicioso: expandir sua base de clientes e se tornar um colaborador fundamental no plano do governo e do Banco Central para garantir que todos os cidadãos vietnamitas tenham acesso a serviços bancários, com 90% utilizando serviços bancários digitais. Isso economizará tempo, esforço, custos de deslocamento e despesas com saques em dinheiro, facilitando a vida dos clientes com o suporte do banco digital.

Bao Anh

Fonte: https://vtc.vn/la-co-tien-phong-dan-dat-cach-mang-ngan-hang-so-ar817744.html