A Circular 08/2026, emitida em 31 de março, reforça a padronização das informações dos assinantes. Nos casos em que as informações forem imprecisas ou violarem as normas de autenticação, o número de telefone do usuário será processado em três etapas: bloqueio unidirecional, bloqueio bidirecional e, por fim, revogação do número.
Em cada etapa, a complexidade do processo aumenta e as soluções também diferem. Compreender o status das informações do seu cartão SIM ajudará os usuários a tomar medidas corretivas rapidamente, evitando interrupções na comunicação ou a perda de um número de telefone vinculado a várias contas importantes.
A partir de 15 de abril, os assinantes cujos cartões SIM podem ser revogados receberão notificações de suas operadoras de rede via SMS. Normalmente, os assinantes têm de 30 a 60 dias para concluir a sincronização de dados e atualizar suas informações.
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Processo de verificação de cartões SIM bloqueados após 15 de abril. Foto: Xuan Sang. |
Caso esse período seja excedido, a operadora enviará um aviso mínimo, bloqueando o cartão SIM para chamadas de saída. O assinante não poderá fazer chamadas nem enviar mensagens, mas ainda poderá receber chamadas e códigos OTP normalmente.
Ao detectar esse problema, os usuários podem resolvê-lo em casa por meio do aplicativo de atendimento ao cliente da operadora (Meu Viettel, Meu VNPT, Meu Mobifone ) ou acessando o aplicativo VNeID. O sistema exige verificação de informações e leitura biométrica facial. Quem não estiver familiarizado com os procedimentos online pode levar seus documentos de identificação a uma loja da operadora para receber auxílio dos funcionários na atualização de suas informações.
Se os avisos da primeira etapa forem ignorados, o assinante entrará em um estado de bloqueio bidirecional. Nesse ponto, o telefone ficará completamente sem comunicação, impossibilitado de se conectar à rede móvel ou receber códigos OTP.
Nesse nível, os usuários enfrentam dificuldades para lidar com problemas online quando todas as funções do cartão SIM estão completamente bloqueadas. Nesses casos, os clientes precisam levar seu documento de identidade com chip (ou passaporte) a um ponto de atendimento da operadora. No balcão, os funcionários verificarão a identidade, cruzarão os dados e somente então o serviço será reativado.
Os usuários têm aproximadamente 5 dias a partir do momento em que seu cartão SIM é bloqueado para recuperá-lo; caso contrário, perderão seu número permanentemente.
Além disso, a autenticação ao remover o cartão SIM e inseri-lo em outro telefone é obrigatória. Se a verificação por reconhecimento facial não for realizada em até 2 horas após o procedimento, o cartão SIM será bloqueado.
Clientes com múltiplos números de celular deverão inserir o código OTP enviado para o primeiro número verificado. Clientes estrangeiros que possuam identificação eletrônica emitida no Vietnã podem concluir o processo de verificação online através do VNeID. Caso contrário, podem utilizar seus passaportes para verificação direta em lojas de operadoras de telefonia móvel.
Para evitar surpresas desagradáveis, os clientes precisam verificar proativamente se as informações do seu cartão SIM foram padronizadas. É possível consultar o número de telefone pessoal através do VNeID ou enviar uma mensagem de texto com a sintaxe “TTTB Citizen ID/Identity Card” para a linha direta 1414.
Fonte: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html
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